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國立成功大學 創意產業設計研究所 仲曉玲所指導 沈奕君的 發展全通路環境下之顧客關係管理策略：以「誠品生活」顧客群像為視角 （2020），提出東方線上消費者研究集團2023生活 型 關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理策略、全通路、文化消費、服務設計、誠品生活。
而第二篇論文東吳大學 企業管理學系 李智明老師所指導 林靜文的 影響消費者購買香水的關鍵因素－使用AHP方法 （2019），提出因為有 香水、香氛、AHP 層級分析法的重點而找出了 東方線上消費者研究集團2023生活 型 的解答。
發展全通路環境下之顧客關係管理策略：以「誠品生活」顧客群像為視角
為了解決東方線上消費者研究集團2023生活 型 的問題，作者沈奕君 這樣論述：
當今零售產業於虛擬和實體通路共同發展之下，朝向通路整合之全通路發展，而其中的顧客關係管理面臨個體通路與體驗偏好不同的挑戰，尤其於文化消費變異之下，因此本研究以誠品生活──創意經濟的全通路平台為觀點切入，探討全通路發展下的顧客消費體驗與顧客關係管理策略。本研究採用個案分析輔以服務設計工具，以主張人文、藝術、創意、生活的誠品生活為個案，探討其「全通路飛輪」策略下與顧客之關係。在方法上透過二手資料與隱匿觀察法(Fly on the wall)分析誠品生活策略執行情形，並藉由網路問卷了解誠品生活顧客價值定義與全通路使用偏好，並將問卷填答者分為三個叢集。接著根據叢集分類進行半結構式訪談，建立三個人物誌
(Persona)與各自的顧客旅程地圖(Customer Journey Map)，最後針對各個人物誌注重的顧客關係滿意度面項:保證服務(Assurance)、可靠服務(Reliability)、同理心(Empathy)、反應能力(Responsiveness)與有形資產(Tangibles)建構策略。本研究於顧客關係管理有以下結論:第一，手機App為全通路策略的關鍵統合通路，及消費者透過手機App能快速、簡單的接觸到企業提供的所有通路。第二，文化消費中被消費者重視的兩個滿意度面項與其意涵為:反應能力中文化趨勢的快速獲得、同理心中的歸屬感。第三，本研究針對會員設定三階段漸進策略:文化養成期以整
合通路手機App培養顧客文化趨勢的接收習慣;精準對話期針對不同的價值觀、通路使用習慣者於顧客滿意度五個面向的需求組合，提供個人化策略;最後，於情感連結期建立會員社群，創造會員身分的歸屬感與認同感。總結而言，本研究釐清發展創意經濟的全通路平台顧客之群像組成與需求，並提供文化全通路顧客管理策略之方法與建議。
影響消費者購買香水的關鍵因素－使用AHP方法
為了解決東方線上消費者研究集團2023生活 型 的問題，作者林靜文 這樣論述：
一款香水流傳的時間越長，屬於它的故事就越多。不僅僅是關於調香師創意的故事，更多的是著迷或抗拒香氛的人們，賦予了香水的情感色彩。1954年，一名記者訪問瑪麗蓮夢露（Marilyn Monroe）穿什麼睡覺時，她的回答是：「A few drops of Chanel No.5」。簡單的一句話，令這款香水一夕之間成為傳奇。可以說，每個使用香水的人，都用自己的經歷為香水增添了特有的風韻。對於香水這樣奢華、神秘、能給人於無形中帶來自信的產品，將會朝向不同於以往的領域發展，更多的品牌進入主流市場成為知名品牌，為市場增長提供了更多的動力。品牌核心是企業傾其全力經營而來的，是消費者願意掏腰包的理由，是令顧客
安心的保證，是解決客人痛點的最佳選擇。在這樣的認知下，本研究意欲了解影響消費者購買香水的關鍵因素，以協助品牌商尋找更獨特的概念，使其在品質和獨特性之間取得平衡，並結合適宜的營銷策略，吸引消費者以打造更優質的品牌形象。本研究先藉由文獻探討，找出影響消費者購買香水產品之關鍵因素，並建構關鍵因素之層級架構，得到五個構面和二十二項關鍵因素。接著使用AHP 問卷調查法，依問卷結果，將構面與因素權重進行排序與分析。研究結果顯示，影響消費者選擇香水之關鍵構面排序為：產品屬性、服務品質、促銷、通路、廣告。二十二項關鍵因素之前四名排序為「層次變化與持久性」、「成分安全與環保」、「價格」及「保證性」。後三名則為「
電視廣告」、「網路廣告」及「平面廣告」。最後，本研究根據問卷結果對香水品牌商提出建議。關鍵字：香水、香氛、AHP 層級分析法