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這兩本書分別來自清華大學出版社 和化學工業出版社所出版 。
國立臺北商業大學 企業管理系(所) 李慶長、江梓安所指導 張致豪的 房地產代銷產業達成預期成效之行銷策略規劃之研究-以新店區C新村為例 (2021),提出客戶服務技巧關鍵因素是什麼,來自於預售屋、房地產代銷業、建設公司、市場策略、資源基礎理論、績效成長。
而第二篇論文世新大學 傳播管理學研究所(含碩專班) 許碧芳所指導 李逸潔的 數位時代書店轉型及商業模式之研究--以中國大陸中信書店為例 (2021),提出因為有 數位時代、商業模式、書店轉型、中信書店的重點而找出了 客戶服務技巧的解答。
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銷售管理實務(第3版)
為了解決客戶服務技巧 的問題,作者安賀新 這樣論述:
1. 結構設計合理、體系完整。對銷售管理理論和實踐知識的闡述呈現立體式特點,切合銷售管理的實際。 2. 內容豐富。涵蓋了銷售管理活動所需的基本理論、基本策略與基本技能,從戰略的高度重新審視銷售管理理論體系。 3. 理論聯繫實際。充分吸取銷售管理的z新研究成果,並且結合現實情況,具有一定的理論深度,又便於實際操作。 4. 前瞻性強。對銷售及銷售管理的新趨勢進行了研究,比如多重銷售管道、複合關係銷售、系統銷售、團隊銷售等。 安賀新,經濟學博士,中央財經大學商學院教授。自23年以來,一直致力於服務行銷、銷售管理、市場行銷 、旅遊服務管理等課程的教學工作。近年來,主持和參與g家
級、省部級課題1多項,在全國核心期刊發表學術論文4余篇,主編g家級“十一五”“十二五”規劃教材和北京市精品教材3部,出版著作1餘部。 第一篇 銷售管理介紹 第一章 銷售管理概述 3 第一節 銷售和銷售管理 4 一、銷售的概念和基本範疇 4 二、銷售管理的內涵和基本範疇 6 第二節 銷售管理的職能和內容 7 一、銷售管理的職能 7 二、銷售管理的內容 8 第三節 銷售及銷售管理的發展趨勢 10 一、銷售的發展趨勢 10 二、銷售管理的發展趨勢 13 本章小結 14 複習思考題 17 第二篇 建立銷售組織 第二章 銷售組織的建立 21 第一節 銷售組織概述 22 一、銷售組織
的含義 22 二、銷售組織的功能及特點 22 第二節 銷售組織的建立 23 一、銷售組織建立的原則 23 二、銷售組織建立的影響因素 24 三、銷售組織建立的程式 25 四、銷售組織的類型 26 五、銷售人員規模設計 28 第三節 銷售組織的職責 30 一、銷售組織職責概述 30 二、銷售經理的職責 33 三、銷售人員的職責 34 四、實現從銷售人員向銷售經理的轉變 35 本章小結 37 複習思考題 39 第三篇 銷售規劃管理 第三章 銷售計畫管理 43 第一節 銷售計畫 44 一、銷售計畫的內涵 44 二、銷售計畫的重要性 44 第二節 銷售預測 45 一、銷售預測及其相關概念 45 二、
銷售預測的前期準備 45 三、制訂銷售預測計畫 46 四、確定銷售目標 50 第三節 銷售定額 53 一、銷售定額的作用 54 二、銷售定額的類型 55 三、銷售定額的分配 57 第四節 銷售預算 57 一、銷售預算的概念和作用 58 二、銷售預算的編制程式 58 三、銷售預算的編制方法 59 四、銷售預算的控制 61 第五節 銷售計畫的編制 62 本章小結 62 複習思考題 64 第四章 銷售區域的設計與管理 66 第一節 銷售區域的設計 67 一、銷售區域設計的意義 67 二、銷售區域設計的原則 68 三、銷售區域劃分的方法 68 四、銷售區域設計的程式 70 五、銷售區域的調整 71 六
、現代資訊技術在銷售區域劃分中的作用 72 第二節 銷售區域的管理 73 一、充分瞭解銷售區域 73 二、合理利用銷售區域地圖 74 三、鞏固與開拓銷售區域 74 四、銷售區域的時間管理 75 本章小結 77 複習思考題 78 第五章 銷售管道的建設與管理 79 第一節 銷售管道的構成 80 一、管道成員 80 二、管道結構 82 第二節 銷售管道的設計與開發 85 一、管道設計的影響因素 85 二、管道設計的原則 87 三、管道設計的流程 89 第三節 銷售管道的管理 93 一、選擇管道成員 93 二、激勵管道成員 94 三、管道衝突管理 96 四、評估管道成員 99 本章小結 100 複習
思考題 103 第六章 促銷策劃 104 第一節 促銷溝通理論 105 一、促銷概述 105 二、溝通過程模式 106 第二節 廣告策劃 108 一、廣告的含義 108 二、廣告的策劃 108 第三節 公共關係策劃 112 一、公共關係概述 113 二、公共關係策劃 114 第四節 銷售促進策劃 117 一、銷售促進概述 117 二、銷售促進決策 119 本章小結 123 複習思考題 125 第四篇 銷售物件管理 第七章 客戶管理 129 第一節 客戶關係管理 130 一、客戶關係管理概述 130 二、客戶組合、分析與篩選 133 三、客戶等級管理 136 四、客戶投訴管理 138 五、新客
戶開發 142 六、CRM系統實施 143 第二節 客戶信用管理 147 一、客戶信用調查 147 二、制定信用政策 149 三、應收賬款管理 150 本章小結 155 複習思考題 156 第八章 中間商客戶管理 157 第一節 經銷商管理 158 一、經銷商及其經銷方式 158 二、經銷商的選擇 159 三、生產商與經銷商的權責關係 161 四、經銷商的激勵 162 第二節 代理商管理 165 一、代理商的種類和作用 165 二、代理方式的選擇 167 三、代理商的選擇 168 第三節 特許經營商管理 169 一、特許經營概述 169 二、特許經營利弊分析 170 三、特許經營組織的建立 1
72 四、加盟者的選擇 175 五、特許合同的擬定和簽訂 176 六、加盟管理與溝通 177 本章小結 178 複習思考題 180 第九章 服務管理 181 第一節 服務品質管制 182 一、服務的含義與特徵 182 二、服務品質的含義 183 三、服務品質評價與測定 183 四、服務品質的綜合管理及改善 186 第二節 客戶服務管理 191 一、客戶服務概述 191 二、客戶服務技巧 192 第三節 客戶滿意度和忠誠度管理 197 一、客戶滿意度管理 197 二、客戶忠誠度管理 201 本章小結 204 複習思考題 205 第五篇 銷售貨品管理 第十章 銷售貨品管理概述 209 第一節 訂
單、發貨與退貨的管理 210 一、訂單管理 210 二、發貨管理 212 三、退貨管理 214 第二節 終端管理 216 一、終端管理的常見問題 216 二、終端管理的主要內容 217 三、終端管理的要求 219 第三節 竄貨管理 220 一、竄貨概述 220 二、竄貨的原因及管理 221 本章小結 224 複習思考題 225 第六篇 銷售人員管理 第十一章 銷售人員的招募、甄選與 培訓 229 第一節 銷售人員的招募 230 一、招募原則 230 二、招募工作要點 230 三、銷售人員的招募管道 231 第二節 銷售人員的甄選 233 一、申請表 233 二、面試 234 三、測試與書面考
試 237 四、錄用 238 第三節 銷售人員的培訓 238 一、銷售人員培訓的作用 238 二、培訓的原則 239 三、培訓的內容 240 四、銷售培訓的程式 241 本章小結 244 複習思考題 245 第十二章 銷售人員的激勵 246 第一節 激勵的原理與作用 247 一、激勵及其相關概念 247 二、激勵的過程 247 三、激勵原理 248 四、激勵的作用 254 第二節 激勵的方法 255 一、激勵銷售人員的方式 255 二、銷售競賽 258 本章小結 259 複習思考題 261 第十三章 銷售人員的考評與報酬 262 第一節 銷售人員的業績考評 263 一、銷售人員業績考評的意義
263 二、業績考評的原則 264 三、業績考評的程式 265 第二節 銷售人員的報酬制度 271 一、銷售人員報酬的含義 271 二、銷售報酬的作用 272 三、建立銷售人員報酬制度的原則 273 四、確定銷售報酬水準時應考慮的因素 275 五、銷售報酬制度的類型 276 六、銷售報酬制度的目標模式 277 七、銷售人員報酬制度的實施 278 本章小結 278 複習思考題 281 第七篇 銷售診斷、分析與評價 第十四章 銷售診斷與分析 285 第一節 銷售診斷 286 一、銷售診斷的步驟 286 二、銷售診斷的內容 287 第二節 銷售分析與評價 292 一、銷售分析與評價的作用 292
二、銷售分析與評價的步驟 294 三、銷售活動分析的方法 295 四、銷售分析與評價的指標 298 五、撰寫銷售活動分析報告 303 本章小結 305 複習思考題 307 附錄A 銷售準備 308 附錄B 銷售展示 312 附錄C 處理顧客異議 315 附錄D 促進成交 318 參考文獻 322
客戶服務技巧進入發燒排行的影片
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銷售維他命| EP.72_愛現讓你在銷售場發光
各位朋友,現在是變現風當道,你認同嗎?
你聽過哪些變現?
那些網紅、那些網站有人氣、有流量的,他們在談的是「流量」變現。
那些有知識、有涵養、有內容的人,他們在講的是「知識」變現,像老師的講師就是這種類型。
那些有才華的、那些有才藝的、有特異功能的,他們在講的是「才華」變現、「點子」變現。
各位,你還聽過哪些變現?
變現風當道,給我們的啟發是:你有什麼優勢,有什麼專長,就記得大方的拿出來「現」!有現你就有機會「紅」。
打個比方,有個朋友說「顏質」可以變現,如果你的顏質很好,可以多出去外面見見人,因為見了人才有辦法顏質變現,否則只是孤芳自賞而已。
如果你有的是專頁,可以把自己所學、所會,可以盡可能的跟他人分享,不要成為只會考證照的人,這樣專業知識才能變現。
若你的特長是「服務好」,就要趕快把好服務去服務每個人,這樣你的服務力、親和力就能變為業績。
記得,找到自己的優勢,找到自己的專長,並把見解拿出來分享,這些東西不就是換成業績及現金的來源嗎?
問問自己,你可以拿什麼來現,愛現、敢現、你就能發光又發熱!
00:00 - 開場
00:08 - 變現風當道
00:17 - 流量變現
00:26 - 知識變現
00:35 - 才華變現、點子變現
00:48 - 變現風當道的啟發
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01:43 - 服務變現
02:01 - 結論
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房地產代銷產業達成預期成效之行銷策略規劃之研究-以新店區C新村為例
為了解決客戶服務技巧 的問題,作者張致豪 這樣論述:
2020年受新冠肺炎疫情的影響,許多人過去對於投資房地產持以觀望且相對保守的態度,如今也轉為活絡了起來,客戶購買房地產不外乎為自用或以投資出發,但由於房地產的買賣並非小金額的消費行為,因此從前置規劃到銷售完成的過程中,負責行銷規劃與銷售活動的專業代銷業者對於整體的交易行為中佔據了不可或缺的重要角色,本研究試圖透過新店區C新村的個案分析探討代銷業者達成預期成效之行銷策略規劃,以資源基礎理論為基石,針對資源與能力進行梳理與分配,進而提高預期成效的達成率。本研究結果顯示地理位置的優勢、代銷業的行銷手法、接待中心的銷售技巧、優質的建築團隊、價格訂定的準確度、戶別規劃的合宜與客戶期望抗跌保值的需求等皆
為客戶願意購買之因素。本研究的成果有助於協助代銷業者作為未來資源配置之參考,進而試圖創造建商、代銷業者與客戶三贏的局面。
汽車終端服務店品牌運營全案
為了解決客戶服務技巧 的問題,作者姜尚斌(主編) 這樣論述:
本書主要介紹了汽車終端服務店的品牌建設、汽車終端服務店的品牌規劃、汽車終端服務店的品牌維護三個方面的內容。本書淺顯易懂,突出實用性和專業性,具有很強的參考價值。 本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀,也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
數位時代書店轉型及商業模式之研究--以中國大陸中信書店為例
為了解決客戶服務技巧 的問題,作者李逸潔 這樣論述:
隨著全球網路科技進步,以及數位原住民的Y與Z世代的興起,全球的消費路徑與模式在過去幾年中走入了一個全新的局面。同樣的在中國也有著巨大變化,從2015年起因為數位技術的迭代,中國市場的網路行銷手法,已從單純的廣告推廣,推向O2O(Online To Offline),再到新零售概念。然而,這一波變革並未有效地應用在「書店及出版產業」,使得傳統書店在面對電商競爭、數位行銷以及消費者閱讀與消費行為模式的轉變下,來到經濟規模低谷。在中國,傳統書店與出版社因為受限於租金、人事及營運成本壓力,再加上對數位化科技有著排斥心,導致未能跟上數位化浪潮。因此在2016年整個書店與出版業就進入銷售負成長、
以及重要知名書店相繼退出市場的冰河期。 為因應中國數位市場,線上線下全通路整合的經營模式,各行各業開始投入資金,用以探索這條新的零售之路。當然,受到政府補助而稍有起色的圖書出版及書店產業也開始把目光投向數位化轉型。以傳統圖書出版為主要業務的中信出版集團,經過數十年的調整與測試,在這條新型態零售的經營的道路上似乎找到了可行的道路。因此,本研究將以中信書店為研究個案,並透過中信出版集團組織調整歷程,以及數位經濟相關領域研究,希望為書店找到適合數位時代下的商業模式。 本研究將藉由數位時代下新型態行銷概念、商業模式等方向,探討下列問題:(1)探討數位時代下,消費者體驗路徑的改變對書店的衝擊
為何?(2)探討數位時代下,書店行銷模式的挑戰及因應為何?(3)探討數位時代下,書店的轉型及商業模式為何? 本研究將採取個案研究之深度訪談法、次級資料研究法。針對書店的經營者、市場行銷等人員、相關行業如百貨業經營者、電商工作者等一線工作人員進行訪談。並根據訪談內容以及文獻進行相互比對,及結合《獲利世代》裡提供的商業畫布的運用,希望為書店找到全新的商業獲利模式。
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#3.客戶服務技巧掌握電話溝通技巧 - QAVHP
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#4.客服技巧Archives - 木人巷股份有限公司
「客服技巧」是所有主管同仁都必須具備的能力,也是本公司核心職能課程之一!欲瀏覽課程大綱者,請點選此處。以下是田博士所撰寫的相關短文,及所蒐集的補充案例。 於 www.kjsimulation.com -
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客戶服務 (簡稱:CS) 嘅工作類型包括有前台服務員、接待員、客戶服務專員、顧客關係主任、跟單員、客戶服務助理同Customer Service Assistant等。 於 moovup.com -
#6.成為頂尖業務的10大職能、7大溝通技巧、3大秘技
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#7.澄果資訊-服務項目
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#9.顧客服務技巧-新人首單立減十元-2021年11月|淘寶海外
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售前客服的工作是什麼?和客戶溝通,打消客戶顧慮爭取成交下單。在這個過程中,有些客服常被客戶問到語塞,或者缺乏主動性 ... 於 kknews.cc -
#16.让客户服务变得简单- 客服技巧系列 - 领英
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單元一、電話服務的重要性與特質1-1 第一印象1-2 電話客服需具備的條件1-3 接電話與打電話的原則 單元二、顧客心理2-1 客戶在乎的十大重點2-2 電話服務的正確程序 於 www.pospo.com.tw -
#18.客務關係及服務 - 香港教育城
及服務中運用有效的溝通技巧及處理服務業中客戶 ... 質客戶服務的技巧,以及接待不同文化背景顧客的合. 適禮儀。 ... (2) 運用適當的技巧,處理旅遊及款待業與服務業的. 於 www.hkedcity.net -
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#20.16项客户服务技巧,让客户爱上你 - 故事舰队
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#21.課題(四) : 客務關係及服務
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客服 的工作是准确地为客户服务,给客户最满意的解答,. 如何准确有效的解释给客户呢?通过一些方法和技巧的学习,可以让你在面对这些问题时更加从容。 於 new.qq.com -
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#30.客戶服務代表- 維基百科,自由的百科全書
客戶服務 代表簡稱客服,是一家企業內接聽客戶電話,處理投訴和訂單,並提供有關公司產品和服務信息的一類職員。一名合格的客戶服務代表需要有良好的溝通技巧、相應的 ... 於 zh.wikipedia.org -
#31.客服溝通技巧培訓心得感想 - 三度漢語網
客服 溝通技巧培訓心得感想. 有人說,客服工作的質量決定著營銷質量的好壞。 ... 我所在的崗位是農行的服務視窗,我的一言一行都代表著本行的形象。 於 www.3du.tw -
#32.客戶導向服務技巧 - 安瑟管理Anser Consulting
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#34.怎麼增加顧客滿意度?7個有效策略你一定要知道 - Glints
這就是為什麼個性化服務需要大量時間來提高忠誠度的原因。 實現這一目標的最簡單,最有效的方法是向您的品牌發出聲音。確保您的客戶最終不會 ... 於 glints.com -
#35.(653) 零售管理- 期終測驗
16. 提高客戶服務技巧“THANKS” 內裡的“H”代表_______。 A. 感謝客戶讓你知道問題. B. 要用心聆聽客戶問題. C. 為客戶遭受不便而致歉. D. 需要更多資料便要查問. 於 www.hkeaa.edu.hk -
#36.改善在線商店客戶服務的6條提示
它以“客戶服務”的概念指定給服務公司提供或提供的服務或銷售產品, ... 與改善在線商店的客戶服務的技巧最相關的另一個技巧是基於我們目前建議您的這一假設。 於 www.actualidadecommerce.com -
#37.客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為 - 中文百科 ...
所以,這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷,要具備對客戶的洞察力,洞察顧客的心理活動,這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。(6)具備良好的人際關係 ... 於 www.easyatm.com.tw -
#38.客戶服務技巧英文專業商務英語技巧課程 - Jxypa
第一線客戶服務人員,好的銷售技巧應該包括那些重點?包括以下5項,BSI 臺灣分公司希望藉由本問卷調查進一步瞭解貴公司對我們服務品質的意見,總是有解決不完的問題, ... 於 www.xressyohoto.co -
#39.客服中心必備的7種客戶服務原則 - 程曦資訊
客服 中心需要刪除客服人員多餘的工作事項,避免不必要的談話,並訓練其執行多項任務,這可以訓練出節省時間的技能;另一個節省時間的技巧是減少被「打 ... 於 www.chainsea.com.tw -
#40.顧客滿意服務與抱怨處理技巧 - 中國文化大學推廣教育部
二、學習有效應對客戶,如何處理抱怨與議異的解決應用技巧。 三、學習如何有效提昇客戶滿意度與忠誠度策略。 四、建構學員「全員客戶服務滿意品質觀」 ... 於 www.sce.pccu.edu.tw -
#41.8個話術技巧,1秒變會說話的客服人 - 壹讀
8個話術技巧,1秒變會說話的客服人 · 1、 首先表達積極的想幫助客戶的願望; · 2、 積極的想辦法; · 3、 願意站在客戶的角度解釋問題; · 4、 給客戶合理的 ... 於 read01.com -
#42.做好老客戶服務工作的技巧
做好老客戶服務工作的技巧. General 更新2021年10月25日. 銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的 ... 於 www.yamab2b.com -
#43.客戶服務技巧:您將如何處理這些尷尬的情況?
客戶服務 困境#1:訂單未完成; 客戶服務困境#2:包裹在郵件中丟失; 客戶服務困境#3:包裹標記為已送達但未收到; 客戶服務困境#4:接受個人支票 ... 於 marketreading.com -
#44.酒店服務禮儀 - 看看文庫
酒店服務禮儀,酒店服務員禮儀培訓幫助酒店服務人員提升酒店服務品質,提高酒店客戶滿意度,瞭解現代客戶服務理念,掌握有效客戶服務技巧,達到客戶的 ... 於 www.ikanpan.com -
#45.專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程
當中的策略,除創新及迎合顧客口味的產品及服務,及具創意的宣傳及推廣策略外,最重要的是優質及「顧客為導向」顧客服務策略(Customer Oriented Services Strategies)。為 ... 於 www2.hkma.org.hk -
#46.顧客服務實務顧客服務實作
服務 -實-顧作-1具備顧客服務的基本技能,提升顧客服. 務及消費交易服務的應對能力。 服務-實-顧作-2具備基本的顧客服務處理技巧,依據顧. 客需求,提供顧客適切的 ... 於 nedu.pses.ptc.edu.tw -
#47.電話客服技巧 - 正向人生企管顧問有限公司
電話客服技巧 · 1、瞭解正確的客戶服務理念及方法,促進良好顧客關係。 · 2、瞭解客戶決策關鍵因素,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。 · 3、瞭解關鍵真誠滿意服務要項,真誠 ... 於 www.jhengsiang.com -
#48.NTPU 劉偉澍老師「客戶服務技巧之一」e-Learning 課程分享
顧客服務技巧- 取材自《服務聖經101》,芮妮·伊凡森著,高寶出版。整理/林奐呈.幾乎所有業務員都有被客戶拒絕的經驗,當顧客說「我不喜歡」「我不想買」時, ... 於 video.todohealth.com -
#49.顧客服務系列 - 僱員發展計劃
#1 轉危為機工作坊. Turning Complaints into Opportunities. - 何謂顧客服務. - 顧客服務的要素. - 顧客服務技巧之應用. - 把投訴轉化為機會之技巧及手法 ... 於 edp.hkeds.org -
#50.「客戶服務英語Customer Service 」研習班 - 活動匯
總而言之,做好客戶服務(Customer Service)定可增加客戶對企業之忠誠 ... 此外還包括最讓客服人員頭痛之產品異常報告(FA Report)撰寫技巧,可讓客戶 ... 於 events.taiwantrade.com -
#51.6个小技巧提高客户服务满意度 - 环信
结合客服中心的职能,客服中心客户需求的类别可分为话务效率、业务能力和沟通技巧这三大类,每个类别再根据KANO模型划分不同的级别(如图1)。 微信图片_ ... 於 www.easemob.com -
#52.總覺得自己在當「顧客出氣包」?三大步驟打造黃金客服話術
電話服務的三大步驟 · 1.進線的招呼語:語氣盡量柔和,介紹簡單明瞭即可. 大多時候我們撥打客服電話,可能你會聽到客服說「喂,您好?」、 · 2.開始探詢客戶 ... 於 www.smartm.com.tw -
#53.超一流顧客服務力 - Career職場情報
服務 人員的溝通技巧如何,能否運用言簡意賅的簡報技巧,介紹公司產品與服務,而不浪費客戶時間;還懂得如何「聆聽」,抓住客戶的需求? □8.對於公司本身產品,服務 ... 於 blog.career.com.tw -
#54.智慧自動化如何轉化為顧客服務體驗| 安永台灣 - EY
在極為不同的訓練、經驗、知識和技巧方面高度仰賴客服專員以管理複雜的企業流程與系統,可能會導致客服營運上產生過高的整體營運成本。 於 www.ey.com -
#55.前線必學!應付麻辣顧客實用4招-行政人員-職場 - ETNet
但隨著內地客增加,分店店長多會為新入職員工作額外培訓,教授針對自由行的服務技巧,包括熟讀品牌歷史、產品製作及來源地。 她笑言,不少內地客常問:「 ... 於 www.etnet.com.hk -
#56.T68733 『WOW感動!』高效能顧客服務技巧
商品可以模仿,價格可以競爭,唯有服務的真誠與感動無法模仿。 服務業最重要的,當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工,扮演著該企業最重要的角色。 於 store.cpc.org.tw -
#57.客戶服務技巧
客戶服務技巧. 課程首頁. 系統偵測. 新手上路. 問題反應. 課程資訊. 與談人簡介. 講義下載. 學習導引. 情境案例. 第一章客戶服務技巧 ... 於 www.pcschool.tv -
#58.浅谈客户服务技巧提升_工作 - 手机搜狐网
程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好运用客户服务的技巧。当 ... 於 www.sohu.com -
#59.顾客服务技巧(教材)_百度文库
顾客服务技巧(教材) - 新光门市系列培训教材------顾客服务技巧顾客服务 ... 企业这样做的最终目的,就是要使客户觉得为他提供服务的人员是很职业化的,是值得信赖的, ... 於 wenku.baidu.com -
#60.服務聖經101:你一定要學的顧客服務技巧 - 金石堂
書名:服務聖經101:你一定要學的顧客服務技巧,語言:中文繁體,ISBN:9789861852690,出版社:高寶,作者:芮妮.伊凡森,出版日期:2009/2/4,類別:財經企管. 於 www.kingstone.com.tw -
#61.第一線人員必備的感動服務技巧First-line staff must move ...
行銷學界大師Philip Kotler 菲利浦‧科特勒:當前行銷著重的是:顧客期望管. 理Customer expectation management. Page 2. 訓練全方位,服務更加倍;策略培力首當先, ... 於 csditn.tainan.gov.tw -
#62.客戶服務:客服分類,服務類型,商業流程,客戶流失,規範用語,服務 ...
這是客戶服務中非常忌諱的一點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧,但你不能因此而在客戶面前賣弄自己,不能把 ... 於 www.newton.com.tw -
#63.客戶服務及客訴處理 - 一談就贏
課程提供了面對客戶問題時第一線人員可依循的流程,以及清楚又好上手的客服技巧工具箱,尤其是Alex 老師生動豐富的真實案例解說,讓學員能夠很快理解並思考如何將技巧 ... 於 www.nego.com.tw -
#64.業務力實戰.說話的藝術-講話溝通技巧、客戶服務及顧客滿意 ...
說話的藝術-講話溝通技巧、客戶服務及顧客滿意之要訣】 ... 所以該如何說話表達,真的非常重要,尤其對於服務業來說則更是得著重在溝通的細節上,盡 ... 於 bogrp168.pixnet.net -
#65.做服務業沒「這項能力」,真的慘!年度績效評估 - 經理人
完美的服務就是要:用心聽出顧客沒說出口的話。 ... 因此我建議你,務必要讓每一位需要與客戶交流的員工都能掌握傾聽的技巧。 就像所有的人一樣,你的 ... 於 www.managertoday.com.tw -
#66.客房服務提升團隊客戶服務技巧的 - Gkgnae
提升團隊客戶服務技巧的6 大關鍵一家聰明的公司會不斷地問:「怎樣才是好的客戶服務?」良好的客戶服務是以仔細傾聽並關注客戶的需求和願望為宗旨。 於 www.alacialarbin.co -
#67.客服人員服務技巧 - 範文筆記
客服 人員服務技巧,第1章客服人員服務技巧最好的服務來自於真誠與技巧! 耐心是客服人員的首要素質會說的不如會聽的學會聆聽客戶的抱怨真誠服務不是找 ... 於 www.fwbook.info -
#68.傑出客服暨客訴處理技巧講座-公開課程 - 亞太教育訓練網
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任, ... 於 www.asia-learning.com -
#69.感動顧客的服務技巧:從四個服務層面探討顧客服務價值 - 廖桂香 ...
感謝優質企業舉辦小班制「感動顧客的服務技巧」課程,人數不多可以有更多時間交流更深的討論,看到大家全心投入,研習在歡樂氣氛裡,一起共同交流 ... 於 www.smilejanice.com -
#70.引言何謂優質服務? 如何發展優質服務 - Yipsir
問題反思:你現時所提供的客戶服務達到哪個水平呢? 客戶服務階梯 ... 接待技巧. 接待用者. 1. 接待處員工要「眼看千里、耳聽八方」,可能要同一時間內要處理多項工作,. 於 www.yipsir.com.hk -
#71.服務溝通課程:如何掌握客戶的心-從溝通應對與服務技巧開始
課程主題:如何掌握客戶的心-從溝通應對與服務技巧開始課程介紹: 各行各業追求服務品質、顧客滿意的競爭時代,對外如何加強提高顧客忠誠度,對內如何與 ... 於 janiceqqliao34.pixnet.net -
#72.客戶服務和支持- MBA智库百科
客戶服務 和支持(CSS-Customer Service and Support)客戶服務和支持以前稱做投訴處理部。是客戶關係管理(CRM)的應用範圍之一。一旦客戶購買了產品或服務,CSS就負責 ... 於 wiki.mbalib.com -
#73.用心服務,真誠傾聽顧客聲音 - myMKC管理知識中心
看似簡單的技巧,在服務意識高漲、顧客至上的年代中,能真正做到及落實的確實不容易。這麼多年來「用心服務,真誠傾聽顧客聲音」,一直是企業追求 ... 於 mymkc.com -
#74.客服人員需具備哪些特質?客服人員必學的6個職能
3. 客服人員的「聽、詢問、回應問題」的技巧. 只要是客戶來訊,都要仔細判讀客戶的問題點,不管是詢問,或是抱怨商品功能, ... 於 rcsa-consultant.com -
#75.入門實戰班–精進電話禮儀與強化客戶溝通技巧(資展國際)
客服 幹部; 業務銷售及後續服務人員. 上課時間:. 9:00-17:00(共7小時). 課程大綱: ... 於 www.iiiedu.org.tw -
#76.如何令提升客戶服務團隊的質素?你要知道4大技巧! - SleekFlow
因此,CSM需要相當了解公司產品功能、使用流程及製造過程。 那麼,現今公司如何利用科技提升客戶服務質素?Sleekflow 綜合4大熱門客服技巧,以及展示如何配合軟件及工具以 ... 於 sleekflow.io -
#77.客户服务的技巧 - 知乎专栏
客户服务 的技巧 · 服务者通过服务要达到的目标: · 热情的眼神和心情,微笑 · 真切真诚地关心对方,倾听 · 主动地替顾客解决困难、发现并解决问题 · 谈论对方感 ... 於 zhuanlan.zhihu.com -
#78.櫃檯優質的服務與接待技巧 - 中華民國全國工業總會
第一印象. 正確的站姿、行的風情. 優雅的坐姿、得體的行禮. 貼心的指引、靜態吸引力. 沒有真正的關心. 顧客不可能滿意. 接待技巧. 接待技巧. 一句良言仿彿是供奉在. 於 www.cnfi.org.tw -
#79.顧客服務技巧在PTT/Dcard完整相關資訊| 數位感-2021年10月
提供顧客服務技巧相關PTT/Dcard文章,想要了解更多何謂感動服務、職場客戶服務學、魔術語例子有關資訊與科技文章或書籍,歡迎來數位感提供您完整相關訊息. 於 timetraxtech.com -
#80.客戶服務技巧ppt - Geasb
PowerPoint Presentation: 服務客戶週期傾聽Listen 詢問Ask 覆述Restate 確保客戶滿意Check for satisfaction 感謝客戶… 1 接待禮儀吳志康國立高雄應用科技大學與客戶溝通 ... 於 www.verafkingcruz.co -
#81.客户服务意识及技巧培训之感想 - 写写帮文库
2. 客服工作不仅仅是为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,还可以协调企业内部管理,协助市场营销和项目管理工作的开展,客服工作中遇到的各种问题, ... 於 www.xiexiebang.com -
#82.化危機為轉機的客訴處理技巧 - 亞太教育訓練網
客戶服務 專業職能系列. 化危機為轉機的客訴處理技巧. 一個不當或是欠缺技巧的客訴,影響一天情緒和一個月的績效. ○ 抱怨的客戶有很多種,可以分幾種類型? 於 images.asia-learning.com -
#83.如何做好客戶服務?先get這16個小技巧
如果您從事客戶服務工作,我敢打賭您肯定聽過「客戶永遠是對的!」「客戶就是上帝!」之類的話很多次,然後你會翻個白眼——但心裡知道這些話是100%正確 ... 於 ppfocus.com -
#84.現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理 ...
現場服務不容易,是一門專業學問。 面對市場高度競爭,可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失,新客戶招不來,這時該怎麼辦?即便知道客戶很重要, 於 www.tiandiren.tw -
#85.客戶服務與抱怨處理技巧 - 實踐大學推廣教育部
客戶服務 與抱怨處理技巧開課期別:108-3期課程類別:非學分班開課狀況:已結業課程代號:051010 開課日期:2011-03-16至2011-03-16 課程時數:3小時開課時段:三19:00 ... 於 eec.usc.edu.tw -
#86.Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務 - Wiser 秩宇
Amazon亞馬遜電商平台的崛起,主因正是「顧客至上」的平台風格。因此Amazon亞馬遜賣家在客戶滿意度表現上格外重要,客服能力將直接反映在產品評級/買家評價(Review)等 ... 於 www.wwwiser.com.tw -
#87.2021 年客戶服務定義、技能與重要特質 - Zendesk
客戶服務技巧 ; 客戶服務目標; 客戶服務趨勢; 客戶服務推薦書單; 頂尖客戶服務案例; 客戶服務推文. 客戶服務範例. 於 www.zendesk.tw -
#88.客服人員客戶溝通語言表達技巧@ *Bonnie公主* 私人空間
200602141531客服人員客戶溝通語言表達技巧 · 1.展現出整潔、宜人的外表. · 2.微笑! · 3.透過面部表情,表現出自信與熱忱. · 4.享受人群. · 5.儘可能以尊稱顧客姓名來歡迎 ... 於 blog.xuite.net -
#89.客戶投訴難處理?善用4招轉危為機!
現今顧客除了重視產品質素,亦對客戶服務的要求越來越高,投訴的原因更是層出不窮。不過有危就有機,若然你能把客戶投訴 ... 技巧1:可從客戶的抱怨,找出可改善之處. 於 smelab.com.hk -
#90.傑出客服暨客訴處理技巧講座(線上直播課程)-確定開課
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立 ... 於 www.cicr.org.tw -
#91.客戶服務技巧只有開發智慧系統運用才會更好 - Haowai.Today
雖然說人工客服有時候會有著一定的技巧和秘訣,但是能夠挖掘到的精準客源還是很有限的。但隨著新一代智慧客服系統開發成功之後,…… 於 www.haowai.today -
#92.職場客戶服務學| 大大課程
07 優質服務實際演練:迎賓接待 10:31; 08 顧客滿意經營與不滿意分析 12:35; 09 抱怨的種類原因與處理原則 13:08; 10 平息抱怨贏得顧客新的應對技巧 09:39 於 www.dada-master.com -
#93.服務聖經101: 你一定要學的顧客服務技巧| 誠品線上
作者, 芮妮.伊凡森. 出版社, 英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司. 商品描述, 服務聖經101: 你一定要學的顧客服務技巧:維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客 ... 於 www.eslite.com -
#94.客戶服務技巧(附考試大綱) - 博客來
書名:客戶服務技巧(附考試大綱),語言:簡體中文,ISBN:9787513607902,頁數:161,出版社:中國經濟出版社,作者:魏中龍(主編),出版日期:2013/01/01, ... 於 www.books.com.tw -
#95.【CRM教學】提升客戶服務質素|必學五大客服技巧 - imBee
欲了解更多客服技巧,立即看看以下的貼士! 客戶服務經理、客戶經理與客戶成功經理的分別. 客戶服務經理. 客戶服務經理(Customer Service Manager) ... 於 www.imbee.io -
#96.2021年四大行銷技巧讓你提高客戶服務質量 - dumbChat
有時候出現產品問題,客戶的情緒會比較不穩定,客服人員既要安撫客戶的情緒,還需解答客戶的不斷的提問。 customer service. 如何提高客戶服務質量. 網絡 ... 於 www.dumbchat.ai -
#97.顧客服務
要唔要睇下粗框? 25. 語言技巧非語言技巧 需專注於客人, 多作回應如: 係, 明白 讓客人表達完再回應 ... 於 www.slideshare.net