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量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密
為了解決家樂福客訴有用嗎 的問題,作者何默真 這樣論述:
為什麼我想買這個,最後卻買了那個? 為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來? 早就列了購物清單,手推車為何越來越滿? 其實……這中間都有人動了手腳! 身在臺灣,幾乎人人都去過量販店; 乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品, 光是推著購物車行走其間,就令人有種幸福的錯覺。 沒錯,這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。 目的就是要你甘願掏錢,還慶幸自己撿了便宜! 不說你不知道,量販賣場的每個安排都有邏輯。 從來沒注意過?因為你總是: ►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行! ►被限量超低價商品吸引→我還不買爆! ►都特地跑一趟了
,手推車還很空→沒裝滿太可惜,再買一點! ►貨架塞滿商品,走道綿延不絕→前面還有好東西,過去看看! ►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點! 本書作者何默真,曾先後任職於臺灣三大量販店; 從愛買基層員工做起,當過大潤發客服、行銷,最終出任家樂福全國公關經理。 她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關; 於業界任職期間,平均一年的新聞露出超過700次; 超過20年的工作資歷,讓她得以潛身於量販現場,一窺商品暢銷的祕密。 ★量販店究竟有什麼魔力?讓人走進去就買不停? 征戰業界20年的量販女王何默真,以職涯經歷精準解密, 大賣場裡各種讓
商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。 她說:「顧客不愛被打擾,卻渴望被引導。」為此, 她曾大量下單祭出破盤價,並複製傳統市場的叫賣聲,短短一天就讓高麗菜多賣10倍; 也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表,找出真正暢銷的品項; 甚至為了擴大貨架陳列(且不必整天忙著補貨),不惜槓上直屬主管。 而一般人避之唯恐不及的客訴,何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如: 賣場鄰居抗議噪音,她挺著孕肚登門調停;過年期間來客暴增,她預先安排上百個車位。 碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件,她一樣沒在怕, 危機處理得當、後續回饋夠誠意,你就會更離不開
——這些,也是量販店默默在做的事。 本書集結了何默真從賣場基層做起, 一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法, 透過她的敏銳觀察與詳實敘述, 徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。 ★女王帶逛:行家帶你找門路,這樣買才真便宜: ►大賣場的購物氛圍心理學:氣味、燈光、空間都有學問? ►何時進賣場,才能買到最新鮮的生鮮食品? ►什麼是真買一送一?什麼是假買一送一? ►特價檔期怎麼來的?哪些東西在量販店買反而貴? ►即期品的定義是什麼?除了日期外,還應該注意什麼? 本書帶領你跳脫消費者身分,改從量販員工視角, 看見賣場人員、客服、行銷、公關
等多面向的操作。 回過神來,你會發現過去自己竟如此無知, 就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排! 換句話說,讀完這本書, 你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的! 本書特色 ★征戰大賣場20年,量販女王何默真首度解密,帶你看懂三大量販逆勢操作的獲利祕密。 ★為什麼我想買這個,最後卻買了那個?原來如此!大賣場的購物氛圍心理學。 ★量販商品上萬種,異業合作怎麼談?促銷活動怎麼安排?暢銷心法不藏私大公開! ★超值收錄量販買物密技:女王帶逛:行家帶你找門路,這樣買才真便宜! 專業推薦 家樂福法國總經理/貝賀名Rami Baitiéh 三商家購(美廉社
)總經理/邱光隆 知名主播/張雅琴 極地超馬運動員/陳彥博 暢銷作家/黃大米 大潤發商品總監/葉念青 知名主持人/鄭弘儀 (按姓名首字筆畫排序)
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#4.[問題]家樂福有客訴電話嗎? - 看板hypermall
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#5.家樂福的客訴回覆及服務態度好差喔!!
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#11.讓我想到家樂福連客訴也沒用^_^ - 心情板 - Dcard
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#13.「家樂福客訴有用嗎」+1 - 藥師家
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#14.家樂福客訴有用嗎的推薦與評價,DCARD - 買運彩
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#15.Re: [問卦] 有沒有家樂福客訴被登門送禮的八卦- 看板Gossiping
以前在湊信用卡刷卡金額送刷卡金應該是富邦那時有個滿八千送八百的活動要去刷家樂福禮物卡,結果被拒絕,說要刷1000以上的禮物卡要用家樂福聯名卡但是 ... 於 www.pttweb.cc -
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#17.[問題]家樂福有客訴電話嗎? - 看板hypermall - PTT消費區
如題對於一店家的服務態度相當不高興想問看看有沒有總公司的客訴電話0809-001-365 這電話好像沒有服務人員都是選1/2/3/4-- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ... 於 pttconsumer.com -
#18.台灣大哥大客訴有用嗎
其一是大咖客人的客訴,畢竟不能得罪花大錢的人,店家總是要想辦法讓大爺前言:經過昨天和台灣大哥大的客服人員溝通之後,我已經致電NCC提出申訴,並決定 ... 於 240986414.kemppaisentila.fi -
#19.家樂福客訴«HDL3EPM»
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#21.客服建議新品推薦缺貨回報買貴回報 - 家樂福
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#22.[抱怨] 現在是「這間」家樂福問題還是家樂福「公司」的問題?
上週的手機事件,我一直猶豫要不要客訴結果好死不死的,剛剛有家樂福的電訪員,打電話來跟我做小訪問我跟他談到這樣的過程,他聽完也覺得很訝異於是就給了我客訴的電話 ... 於 pttbuy.cc -
#23.Re: [問題] 請問家樂福有申訴或抱怨的管道嗎? - 精華區hypermall
要不是在台北,我家附近只有家樂福...我根本就不想去消費...~"~ 之前曾在賣場(大潤發)打工,賣場的高層都會很注重客訴, 甚至高階主管會Mail給各部門主管 ... 於 www.ptt.cc