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宅配人員工作壓力、因應行為與生活滿意度之關係研究

為了解決花蓮富國路郵局的問題，作者黃肇璿 這樣論述：

本研究旨在探討宅配人員之「工作壓力」、「因應行為」與「生活滿意度」之關係，同時了解不同背景變項之差異。研究架構以工作壓力及因應行為為自變項，工作壓力包含人際關係、工作負荷、生活休閒及生涯發展四個子構面，因應行為包含問題取向及情緒取向二個子構面；生活滿意度為依變項，其包含內在滿意及外在滿意二個子構面。本研究以國內專業宅配廠家為主要對象，採問卷調查進行資料收集，共獲取有效樣本315份。資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析進行分析。研究結果顯示：(1)不同背景變項在工作壓力、因應行為與生活滿意度上有顯著差異。 (2)工作壓力會影響生活滿意度，無論內在滿意度或外在滿意度，

皆達顯著負向的影響。(3) 問題取向因應行為會正向影響生活滿意度，無論是內在滿意度或外在滿意度；然而，情緒取向因應行為會負向影響生活滿意度，無論是內在滿意度或外在滿意度。最後，本研究依據研究結果進行管理意涵分析，以提供業界參考。