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為什麼超級業務員都想學 故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)

為了解決丹 丹 漢堡 宅配的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 　　從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 　　從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你

不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 　　每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 　　★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 　　你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： 　　・公司的理念、願景、抱負是什麼？ 　　・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ 　　・能打動消費者的服務、驚喜及期

待是什麼？…… 　　【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 　　【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 　　★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 　　如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： 　　・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西

。 　　・目標：目標遠大且難以實現。 　　・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 　　【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 　　【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 　　★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 　　如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，

因此必須： 　　・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 　　・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 　　・打造動人情節，讓故事立體有效。 　　【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 　　【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 　　★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜

入愛河的7大魔法 　　想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： 　　・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 　　・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 　　・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 　　【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 　　【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企

業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 　　此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 　　本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 　　‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 　　‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 　　‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 　　蘇黎世國際

人壽總經理 陳穎勳 　　＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》

丹 丹 漢堡 宅配進入發燒排行的影片

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決丹 丹 漢堡 宅配的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

下一個統治世界的企業：人工智慧讓47%以上工作被機器人取代， 我如何把威脅變機會?

為了解決丹 丹 漢堡 宅配的問題，作者小林雅一 這樣論述：

　　◎舉辦救災機器人競賽，美國國防部的善意為何引起日本、歐洲疑心？ 　　◎從無人車到宅配事業，Google收購八家以上機器人公司，打算多久征服所有產業？ 　　◎GE奇異免費提供全世界人工智慧運作系統，圖謀什麼？刺激德國發動工業4.0。 　　◎讓機器學習西班牙文，竟然中文和英文能力自動進步！這是驚喜還是警訊？ 　　◎臉書成立人工智慧研究院，搜尋引擎百度在矽谷成立人工智慧研究所， 　　德國的西門子、福斯汽車皆致力發展機器人思考型工廠，減少人力支出； 　　還有日本的軟銀、美國的微軟、蘋果、亞馬遜……爭相投入。 　　哪個企業主導AI，那個企業就能統治世界……最遲二○四五年全面接管。       

　　人腦路數全被電腦洞悉、機械手腳極度擬真人類， 　　當人工智慧翻轉了世界，你的工作是進化或淘汰？ 　　47%以上的工作會被機器人取代，威脅？只要你「早知道」，就會變成機會。       　　◎人工智慧，是毀滅人類的幸福工具嗎？ 　　──機器學習是雙面刃，迎刃而解也可能傷到自己： 　　․全球人才不到50位，你的機會來了： 　　不僅谷歌成立專門研究室，臉書、百度也加入戰局，較勁意味濃厚。 　　就連最自負的蘋果也不惜和微軟合作，企圖攜手對抗谷歌大神，               　　․ 哪些工作會消失，哪類工作更吃香？ 　　園藝專家、理髮師、廚師等需要結合模式辨識與細部運動神經的職業， 　　最

不容易被人工智慧取代。請問，你現在的工作是……？              　　․機器人大舉入侵，你如何應對？ 　　儘管Google以鐘形曲線為證，不斷強調無人駕駛車的安全性， 　　但現實世界裡的肥尾曲線，使無人駕駛車仍舊背負了不保證一定安全的宿命。 　　所以，碰到危險時還是必須由人來判斷。 　　◎全世界被AI統治的那天 　　──最遲2045年，誰主導AI誰就能「管理」世界： 　　․機器人之所以從實驗室走向大眾市場， 　　兩大關鍵為：開發成本大幅降低，與少子化、高齡化使得勞力需求倍增。 　　谷歌率先看出這中間的商機，搶先一步卡位。 　　․谷歌、亞馬遜都想用機器人稱霸供應鏈，乃至於宅配：

　　當家庭、辦公室，甚至各類職場都仰賴機器人的生產力時， 　　未來消費者不論怎麼選擇，壟斷市場的企業都能持續獲利。      　　◎人類價值何在，更進化或者遭淘汰？ 　　──從德國、歐盟的機器人計畫，看人類的機會：        　　․當電腦負責邏輯分析運算，人就發揮「主觀」。 　　把車子交給機器自動駕駛，卡車司機可在車上做更多辦公室業務。 　　建築師不必擔心沒靈感，而是利用電腦程式，在短時間內畫出上百張設計圖。 　　次世代機器人的技術性轉移，正好讓我們有機會思考「人類究竟該做什麼工作」。         　　人類的最後堡壘絕對不是人工智慧智能，我們還有更厲害的…… 　　畢竟發明機器人的，還是

人。 　　更重要的是，目前相關專業人才屈指可數，你現在追還不遲——。 各界推薦 　　《數位時代》編輯總監  盧諭緯 　　奇點大學（Singularity University）臺灣第一人  葛如鈞（寶博士）

國軍大賣場供應商服務品質影響採購人員滿意度與採購意願之研究-以北部後勤部隊為例

為了解決丹 丹 漢堡 宅配的問題，作者林建佑 這樣論述：

本研究在探討國軍各階層採購人員對於國軍大賣場供應籌補及整體服務品質之認同，影響採購人員滿意度與其採購意願，進而分析、判讀未來國軍大賣場精進改善作為，瞭解受訪官兵個人背景，對大賣場行銷通路、產品行銷及購買意願的看法，分析影響採購人員購買意願的原因，歸納研究結果與建議提供相關大賣場銷售商作為行銷之參考。本研究為達成研究目的採取問卷調查法，以曾經參與國軍大賣場的採購人員為研究對象。將廠商的服務品質區分為有形性、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面，並將顧客滿意度區分為品質需求、功能需求、價格需求、外延需求及官兵的採購意願等構面，問卷採取Google網路轉發問卷的方式，以國軍北部單位方式進行問卷發放

蒐集實證資料，共回收210份問卷作為分析樣本，所得資料以統計軟體分析，驗證服務品質對顧客滿意度和消費者採購意願之影響。研究結果發現，一、服務品質影響顧客滿意度具有顯著影響。二、服務品質影響採購意願具有顯著影響。三、顧客滿意度對再購意願具有顯著影響。