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2021商業服務業年鑑：疫情新常態下的臺灣商業服務業發展

為了解決今年振興券的問題，作者經濟部,財團法人商業發展研究院 這樣論述：

第一本深度解析疫情新常態下臺灣商業服務業發展， 引領企業掌握趨勢變化與未來創新發展，搶占商機！ 本書帶你超前預測後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！ 　　COVID-19疫情催化低接觸經濟，帶來更多線上消費，電子商務如何再繼續創新發展以搶得市場先機是一大挑戰？ 　　數位經濟大浪下，服務業走向數位化與網路化已成為必然趨勢，需達到客製化效果、提升購買率與滿意度！ 　　服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，是服務業科技轉型中須面對的重要課題！ 　　5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技，產生的新型態服務及商品！ 　　國內外商業服

務業，日益重視氣候變遷，落實綠色永續。 　　批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業的關鍵報告 　　◤電子商務在D2C直接經濟與OMO虛實融合下的創新發展 　　服務業走向數位化與網路化已是趨勢，低接觸經濟，帶來更多線上消費，直接面對消費者的D2C趨勢順勢興起。掌握電子商務的趨勢變化與未來的創新發展，搶占商機。 　　◤運用巨量資料（大數據）分析創造精準服務，製造新商機 　　在數位化與網路化背後，再經由記錄下的大量終端顧客行為軌跡數據分析，得以掌握消費者輪廓與顧客偏好，協助上游製造商或供應者提供更精準的商品。 　　◤人機協作科技對服務業帶來的機會與挑戰 　　科技的發展帶動服務業的變革，對企業組織

及經營模式產生重要影響。服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，可能帶來什麼樣的機會與挑戰，是服務業科技轉型中須面對的重要課題。 　　◤外送平台帶給商業服務業的價值重構與商業模式創新 　　餐飲業與零售業分別朝虛擬廚房與影子商店轉型，其顧客價值開始進行重構，原來的商業模式與店型也隨著改變。在「location」的重要性因外送平台出現而降低之際，商圈對商業服務業的重要性也將被重新定義。 　　◤5G結合新科技在服務業的應用與潛在商機 　　5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技的應用，將帶動商業服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響，並促成數位化的

新服務、新商品的發展。 　　◤ESG浪潮下商業服務業的綠色永續之道 　　ESG影響力持續擴大中，除了從日常營運中設法節能減碳外，有業者開始為消費者提供植物基的餐食、容器租借、短鏈配送等。企業落實綠色永續之道、善盡企業社會責任。 本書特色 　　◤國內權威專家學者通力合作撰寫 　　商業發展研究院許添財董事長、商研院商業發展與策略研究所朱浩所長、商研院商業發展與策略研究所傅中原前研究員、商研院商業發展與策略研究所謝佩玲研究員、商研院商業發展與策略研究所李曉雲研究員、商研院商業發展與策略研究所陳世憲研究員、中興大學行銷學系吳志文副教授、91APP何英圻董事長暨零售研究團隊、工研院巨資中心黃

維中副執行長、工研院產業科技國際策略發展所鍾俊元副所長、國立臺灣科技大學專利研究所耿筠教授、資策會數位轉型價創中心楊惠雯主任、KPMG安侯永續發展顧問股份有限公司林泉興副總經理（依章節序排列）。   　　◤全球及我國經濟趨勢關鍵報告 　　‧以全球、我國經濟趨勢為開端，由數據說明服務業發展趨勢。 　　‧以年度重大議題及未來趨勢做結論。 　　‧以前瞻及年度重大議題進行發展，探討新興商業模式與發展商機。 　　‧探討批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟業之發展現況。 　　‧以數據進行分析，呈現年度重大議題與趨勢。

今年振興券進入發燒排行的影片

以眼動資料分析探討手機與電腦的網頁瀏覽行為 -以購物網站平台為例

為了解決今年振興券的問題，作者黃彥安 這樣論述：

隨著時代的進步，網際網路以及行動裝置在這時代帶來了驚人的經濟效益。和以往在網路還不發達的時代不同，以網路購物來說，現在人們只要在具備擁有手機及網路的條件下，隨時可以網路購物。因此，各大電商紛紛為行動裝置推出了相應的網站和軟體應用。在廣泛的電商平台中，為了吸引消費者的注意力並下單購買，商家們大部分是利用在網站後台植入追蹤程式，以獲取消費者在瀏覽網站時的行為，然後進行分析並調整網站的設計。眼動行為的研究可以觀察出使用者最內心的想法，所以也被廣泛用在研究網頁瀏覽、搜尋經驗及廣告投放位置等等。因以往的眼動研究受限於受測者在實驗過程中必須維持同一姿勢才能確保資料的精準度，所以關於行動裝置的研究是利用固

定裝置來模擬且受測者會被固定在同一姿勢直到實驗結束，故沒辦法獲得最自然的實驗結果。由於蘋果公司在近幾年推出能夠在手機上捕抓臉部細節甚至是眼動的技術，因此本研究希望能夠利用該技術在手機上蒐集網頁瀏覽的眼動資料，以及電腦眼動儀所蒐集的眼動資料進行分析與探討兩者之間瀏覽行為的差異。儘管市面上也能夠取得手機眼動App，但礙於安全性及成本問題，故本研究採用iOS ARKit 2.0 的技術，建置了一款手機眼動App，來作為這次的實驗裝置。經過本實驗的研究後，結果顯示，只有小部分的使用者會有相似的瀏覽行為。大部分使用者的瀏覽行為會被各種因素影響，加上如果他是抱著隨意逛逛的心態在瀏覽購物網站，更加容易被排版

及內容呈現方式所影響。

筆虹吟曲

為了解決今年振興券的問題，作者王建裕 這樣論述：

　　作者平生的焠盡心力的大作，煌煌出版了十大文集《心語》、《遙寄千里》、《心靈遙寄》、《心香瓣瓣》、《我思我語》、《心靈小簡》、《寄語山居》、《島外島散記》、《我的臉書文學》、《西窗抒懷》，迎來的便是這第十一本新書《筆虹吟曲》，筆吐長虹，曲吟春秋。《筆虹吟曲》分：上篇〈筆虹〉、下篇〈吟曲〉。 　　上篇〈筆虹〉全都在《金門前鋒報》裡用陳青天筆名寫〈筆下春秋〉專欄，引發極大回響；尤其甚者，國內政論批判，島內時事建言，都係有為有守，有憑有據，令人聞之從而有所警惕，每每捧讀再三，真個是平生快慰，尤其樸實無華的詞句，有著深刻渾厚的人心穿透力。建裕兄才思敏捷，腦筋極好，能夠引用〈春秋

〉下筆着墨，甚是高明，有道是：「攻人以言，甚於劍戟。」猶有過之。當下現實，具體形象的表達，史觀感觀的議題論證，言及金門的醫療、議政，針砭時弊，多有見地。兼評書畫、寫作書法，政治人物、文藝達人臧否立論，跨界政治、藝文，寫作風格漸臻文學性的導報。 　　下篇〈吟曲〉──西窗展書讀，讀後冥思篇篇，切入人道的關懷與生命的尊嚴。書劍江湖的啟示，行文之中啟動很多古典詩詞，吟出老成的壯懷，也吟出年少的情懷。走出西窗月，便是東吳萬里船，感性之旅，忘懷山水，席夢思流雲，在有無之中，如歌的行板、如詩的浪漫，豐富文學抒情的內涵。

探討知覺價值對消費行為與使用意願之研究－以網路購物服務為例

為了解決今年振興券的問題，作者葉廷廷 這樣論述：

　　本研究在比較不同個人背景變項之下，以知覺價值、消費行為、使用意願為研究範圍，並探討其相互之間的關係與影響。本研究研究對象為網路購物的顧客群，調查方式是採便利抽樣方式發放問卷給網路購物的顧客填答，並對顧客的答案以SPSS18統計軟體進行統計分析，以論證本研究各構面之論點。　　研究結果：知覺價值對消費行為顯著正向之影響；知覺價值對使用意願顯著正向之影響；消費行為對使用意願顯著正向之影響；消費行為對知覺價值與使用意願具部分中介效果。