何謂顧客關係的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列必買單品、推薦清單和精選懶人包

何謂顧客關係的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦陳水蓮,林書旭,吳怡芳寫的 顧客關係管理(二版) 和趙滿鈴的 EEC網路行銷特訓教材(第二版)都 可以從中找到所需的評價。

另外網站什麼是顧客關係?你需要知道的一切 - velog也說明:顧客關係 描述了公司與客戶互動以改善客戶體驗的方式。這包括為短期障礙提供答案,以及主動創建旨在實現客戶成功的長期解決方案。客戶關係旨在與客戶建立超越最初購買的 ...

這兩本書分別來自高立圖書 和碁峰所出版 。

國立虎尾科技大學 工業管理系工業工程與管理碩士在職專班 張俊郎所指導 沈錦玫的 運用顧客關係管理於社區整合性健康篩檢服務-以中部某區域教學醫院為例 (2016),提出何謂顧客關係關鍵因素是什麼,來自於顧客關係管理、社區整合性健康篩檢。

而第二篇論文國立彰化師範大學 資訊管理學系所 黃華山所指導 黃曉君的 提升音樂藝術網路行銷績效之研究 (2012),提出因為有 音樂藝術、網路行銷、德懷術的重點而找出了 何謂顧客關係的解答。

最後網站高立出版集團-- 顧客關係管理2版則補充:「臉書受到駭客攻擊產生 5 千萬戶個資外洩風險」. Chapter 1 何謂顧客關係管理. Chapter 2 消費者行為. Chapter 3 建立顧客服務的理念. Chapter 4 顧客定位與消費價值.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了何謂顧客關係,大家也想知道這些:

顧客關係管理(二版)

為了解決何謂顧客關係的問題,作者陳水蓮,林書旭,吳怡芳 這樣論述:

  顧客關係管理係企業未來經營的重要環節,因而希冀能透過本書說明各項相關議題,如:消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。   因應電子化的趨勢,本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討,並整合管理與技術兩大面向,再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內容,整體性的閱讀將有助於讀者建立顧客關係管理的基本架構。   本書更提供以下 12 個最新案例,藉由熟悉的實務議題帶領讀者更深入了解顧客關係管理的重要性:   「消費糾

紛的爭議」   「資生堂邀請 VIP 參與體驗活動」   「鑲金的墾丁滷味」   「陸客來台衰退 旅遊業開發東南亞商機」   「搶心酸的衛生紙」   「改降桃園機場卻沒讓乘客下機!」   「中油爆 95 無鉛汽油出包 賠償方案令人失望」   「中華電信 499 專案拖累老客戶和員工」   「顧客忠誠度因為種族歧視產生危機 全美星巴克歇業半天」   「墾丁民宿業者推出免費住宿 力挽狂瀾」   「費玉清引退演唱會門票秒殺 黃牛票猖獗銷售」   「臉書受到駭客攻擊 產生 5 千萬戶個資外洩風險」

何謂顧客關係進入發燒排行的影片

《十大麻雀館點做生意? 你要知》相信是香港歷史上最詳盡關於麻雀館點做生意的影片。 

第十: 香港麻雀館的歷史

第九: 麻雀館行業現況

第八: 麻雀館如何出牌?

第七: 麻雀館內設施

第六: 麻雀館規則

第五: 麻雀館員工如何分工?

第四: 麻雀館點賺錢?

第三: 麻雀館最大成本?

第二: 麻雀館如何防範老千?

第一: 麻雀館賺幾錢?

全文內容: 

(旺角卡門電影開端) 這樣的電影已過時了! 已是30年前了。我並不是鼓勵你去賭錢,不過真的希望能夠跟你一起揭開麻雀館這個神秘面紗。我走遍港九新界七間不同的麻雀館,與不同的負責人私底下了解過他們如何運作。今天就跟你分享一下《十大麻雀館如何經營? 你要知》

第十: 香港麻雀館的歷史

麻雀館每月從中抽取利潤(俗稱抽水)超過千萬,是真的! 但成本高到你不能相信,為了留住客人,什麼都會送,成本十分驚人。一旦計錯數,隨時會蝕本。但要記住,是麻雀館,並不是麻雀會! 麻雀會只是普通「會所牌照」,不能抽水,牌照並不值錢。麻雀館就不同了,並不是有錢就能夠買得到。要了解麻雀館,先跟你講解一下相關的歷史。


麻雀館的歷史一定要先提雞記,與他的始創人:麻雀業鼻祖—林坤。1933年他於廟街經營了雞記士多專門售賣零食,當時如果沒事幹,便會於門口擺放幾張麻雀枱供街坊打麻雀耍樂,每人每日收一毫子。怎料來打麻雀的街坊越來越多,麻雀生意越來越好,便索性關閉士多業務,而其他士多又效法,法例又沒有監管,從此越來越多的麻雀館相繼誕生。

後來由於太過盛行,1955年港英政府決定立法全面禁賭,頭號目標就是要打擊全港成行成市的麻雀館,令麻雀業瀕臨滅絕的危機。

人稱雞叔的林坤,就組織了一個「港九麻雀商會」跟政府理論,指出打麻雀乃中國國粹,亦是平民百姓的消遣娛樂,有錢人可以去賽馬,但窮人又可以到哪裡消閒呢?

他認為香港人打麻雀就如外國人玩啤牌一樣, 如果要禁麻雀,不如一併禁啤牌。 再者,啤牌可以安安靜靜於家中耍樂,但麻雀噪音比較大,容易影響鄰居,因此於麻雀館內有規範的情況下會更好。經過他一連四個月的游說,終於能夠說服港英政府,於1956年刊登憲報,宣佈麻雀業合法化。並以一副麻雀牌的總數144隻作上限,發出144個牌照。 油麻地雞記亦因此而成為香港第一間持牌麻雀館。

當時港英政府為免鼓吹賭博,牌照上英文名稱是以Mahjong School (麻雀學校), 因此輸錢會被取笑為交學費。

第九: 麻雀館行業現況

麻雀館的現況? 以前麻雀用竹製造,因此麻雀館又名竹館。麻雀館一向予人感覺是江湖人物的生意—品流複雜,烏煙瘴氣,粗口橫飛,龍蛇混雜,打架霸地盤,刀光劍影,無法無天,動不動就拉去後巷拳打腳踢,沒有監管的九反之地。加上七八十年代,很多警匪/英雄/江湖電影中,麻雀館內的暴力情節為大眾洗腦,如果你未入過麻雀館的話,以上全部都可能是一個假像。

因此,2007年起業界就團結起來,全行通過不能夠再將麻雀館外借拍江湖片,免得形象再受損。

但老實說,形象已經負面便很難改善,令很多第二/三代皆不願意接手,再加上顧客群老化,最衰落的時候是2003年沙士一役令到很多間麻雀館倒閉。新牌又難以申請,舊的相繼倒閉,現在全港就只剩下大約六十間持牌的麻雀館。

沙士後鹹魚翻生,多謝 (1) 自由行,(2)新移民,(3)很多麻雀館都放棄廣東牌, 引入深圳牌的碰槓牌玩法,亦即全沖牌,俗稱「跑馬仔」以鬥快食糊為目標, 只可碰,不可上,不再浪費時間造牌及計番,除食糊能夠收錢外,開槓亦有錢收,以及 (4)自動麻雀機的盛行,縮短時間至每局三至五分鐘就完成,立刻付款。減少出千的機會。新玩法吸引了不少年青人以及大陸客,現在可以說是從返麻雀業界的黃金歲月。

第八: 黃金歲月? 麻雀館如何出牌? 現在的牌照正式稱為「麻將/天九牌照」,由民政事務總署發出。出牌條件包括:

. 不得於中午12時至午夜12時以外的時間營業

. 18歲以下人士不得內進

. 不能向客人提供任何貸款或賒帳

. 抽佣不能多於牌照列明的上限,一般是5%

. 持牌人必須親自經營管理,不能轉讓牌照等。

以上項目都比較容易執行,以下3項條件才是最難以執行:

(1) 你需要證明申請人是合適經營麻雀館;(2) 地區有確實的需要去開設多一間麻雀館(public demand);以及(3)充分考慮區內人士可能會提出的反對。如果我家樓下突然開了一間麻雀館,我也一定會反對。

難怪行外人想申請麻將/天九牌照根本上是不可能。即使是行內人,也起碼要申請一年至一年半。期間還要納空租,所以麻雀館若非自己的物業是相當難申請的。

還有請你留意一下,中環/上環/西環/柴灣/小西灣/赤柱/ 將軍澳/九龍灣/青衣/東涌/沙田/上水等等地方,皆沒有麻雀館。 並非因為以上各區均沒有public demand,而是政府根本不願意通過申請。

第七: 麻雀館內有什麼設施呢?一進入門口,先見一見關公。記住營業期間要持續上香,避免得失意頭而導致輸錢。除了傳統祭品之外,最緊要擺放足夠的生薑,何解呢? 因為「夠薑」(夠膽)。 我錄這一條片都可以算是夠薑了。

茶水間,全場閉路電視,當然是以防有人出千,以防員工中飽私囊。牌例介紹, 若然不明白便可以問人解釋到你明白為止。牌種吊牌則顯示每張枱的注碼,當抽水後員工會拍一拍吊牌表示已經抽水。牆上面會有水兜,兜著已抽水的細額面鈔及銀幣;而水箱則用來裝金大額面鈔。

賽馬有分草地及泥地。而打麻雀亦一樣。舊式廣東牌用的是酸枝木檯面,因是啡色,故行內稱之為「泥地」。而新式的全沖牌(深圳牌)改用的電動麻雀枱,一般是綠色絨布檯面,故行內稱之為「草地」。 由於流轉量快及抽水量多,因此絕大部分都會選擇「草地」。

第六: 麻雀館規則

不要想得太複雜,比起廣東牌簡單得多。Really?! 我是麻雀門外漢,但我去了七間麻雀館打麻雀,一入去我就會選擇最細注碼的枱,通常100/200,與另外三個陌生人打牌,並說明我是初哥,會比較慢。他們都是很友善的,還會教我打牌。如果不夠4人呢? 沒關係,他們還有「檯面」,即是穿著制服的「戥腳」,方便幫人客湊夠4人開枱。

我雖然前後支付了一千多元的學費,但其實我都有食糊的。再加上其中幾間,一進去便給我利是,足足100元,對於我這個「運吉」的客人來說也算不錯。

牌例? 打法為大陸碰槓牌(即跑馬仔),以鬥快糊牌為目標。不用造牌或計番數,只準碰牌(例如三隻九萬),不準上牌(例如一二三萬)。開槓即收錢 (例如4隻四萬)。以100/200為例,自摸明槓每位收100,自摸暗槓每位收200,打牌給對手槓,一人輸300,如槓後自摸或再槓就三家均需付款。出沖,一人輸200。自摸食糊每位收200,自摸之後再中獎馬,每位再收多200。何謂中獎馬呢? 意指你食糊後,會有一次機會,按你的位置要抽到以下的牌就可以贏雙倍錢。所有牌例要說也說不完,但基本上沒有什麼技巧可言。行內人會形容為八成靠運氣,兩成靠技巧。

試想想,我這個初哥,去了七間,也只是輸了一千多元。如果去澳門絕對不只這個數。與澳門不同的是,你是與賭場對賭。而麻雀館則純粹抽水,誰贏錢就抽水5%,可以說是沒有風險可言。

第五: 麻雀館員工如何分工?

持牌人—即是最終負責任人,任何責任均需由他來承擔。

頭排—即係店舖總管,通常會站在舖中間,一眼關七。

巡場—負責看守自己範圍內左右兩邊的麻雀枱

檯面—即是穿著制服的戥腳。麻雀館給他們的指引,一般都是「贏少少或是打和」,避免大輸大贏,以吸引客人繼續打下去。

圍場—即是穿便服的戥腳,又稱「特約客戶commissioned player」。免得讓人客有被三個制服人員包圍的感覺,好大壓力的!

後生—即是跑腿,幫人客買零食/交電費/買餸等等

茶水—即是斟茶遞水

水袋—即是拿著錢袋到處走,負責幫人客找零錢及抽水

櫃面—負責現金收支

庶務—即是打雜

賬房—即是管數

以一間三十張枱的麻雀館為例,員工足足有六十人以上。麻雀館的工作,一般都被認為是「筍工」。每一位員工都入職數十年都不願意辭職。何解呢? 雖然上班12小時,但通常都包括膳食時間及小息時間。零售業通常上班六天才放假一天,但麻雀館則是上班兩天便放假一天。

何謂資本主義? 我現在就展現一個最完美的典範給你看。麻雀館行規,如賺錢呢? 老闆分六成,員工分四成。我重複,老闆分六成,員工分四成。基本上除底薪以外,按職級分份數多少,頭排分兩至三份,後生分半份。以二線區的麻雀館為例,每月每份花紅約七千元至萬蚊,如果旺區,如旺角,一個普通女工的月入隨時高達六至八萬。 以前就會日日結帳分紅,不過由於太麻煩了,現在已改為每個星期分紅。是否好過一般上班族要等到年底才有分紅呢?為什麼我會知? 不是我編的,而是「鷄鳴報喜」這本書有寫!

 
第四: 麻雀館如何賺錢呢? 了解完行內的術語你便會明白了。

銀頭—每日開店時做生意的現金

水份—麻雀館每日抽水生意的收入,一般都是抽贏家的5%。

上數/下數—即是指員工落場戥腳,贏錢就是上數,輸錢就是下數。行內人士稱,一般都是輸錢的, 因為一家對三家,卻只玩一會,輸錢的機會率當然比較大, 平均約10-20%。

看看這張「上下數」更紙。最頂的數字就是員工圍客編號,上半紅色字是「上數」,下半藍色字就是「下數」。

還有:

大閘—就是每日固定支出,例如人工,租金,水電等

小閘—就是每日不固定的支出,例如人客的餐飲費,利是,日用品等

哪麼麻雀館如何賺錢呢? 好簡單,你就要睇「收實」。

收實—就是水份(即是5%抽水)減去大閘、小閘(即是固定支出及雜項)、再加/減上下數、即等於每天的盈利或虧蝕。

但要緊記,老闆只收六成,其餘四成會分給員工,這樣才能夠上下一心,真是良心企業。我還未做得到!

第三: 麻雀館最大的成本是什麼? 店舖通常都是自己的物業,因此並無租金可言。員工人工? 賺錢才會分多點給他們。

要吸引新客,留住舊客,最大的成本當然是顧客服務。來到麻雀館打牌,舖內固然有免費茶水及小食,想叫跑腿幫手買零食或者叫外賣都無問題,想吃得比較好?魚翅/鮑魚/燕窩,都無問題。交水費/電費/去街市買餸兼接小朋友放學呢? No problem! 最緊要是你留低打得開心。當然大家做生意,如果你打得細,便不要要求太多了。

對於大陸豪客而言,正! 專車口岸接送,包飲、包食、包住、包shopping。聽說,人客撞壞了別人的車,麻雀館都會負責維修費。成本是否很高呢? 行內人士稱,這些貼身客戶服務的成本已佔了水份的二至五成。但如果你不是這樣做,而其他行家做,你便會流失客人。真是生意難做,這也是業界最擔心的成本失控。

第二: 麻雀館如何防範老千?

這些情節,過氣了。雖然間中都有報道,稱麻雀館有人出千。但近年真的不太多。如何防範呢?

(1) 麻雀館的麻雀牌一般比較大隻一點,較難用掩眼法。現在碰槓牌的新玩法, 簡單,快,亦都比較難出千。

(2) 一般幾個朋友入去,都要分開枱坐,免得幾個串通。四周圍都是閉路電視, 加上幾十對員工的眼睛望實哪個熟口熟面的老千出現,一見到你打牌的方法出現問題,就會馬上請你走並跟你說:「外面有人找你」,你便明白了。

最後,第一,麻雀館賺多少錢呢?

現在香港最大的麻雀集團就是瑞興麻雀,包括瑞昌、瑞豐、誠興麻雀館等。由前探長石鑑輝創立,人人都知道他身家幾百億。代表麻雀館,肯定賺到錢。新玩法、新移民、新遊客、新設備,成為麻雀館近年的四大新動力,但政府現在又難發牌, 我自己親身去了好多間麻雀館,都要排隊打牌。往往旺足12小時。現在就要跟你計數。

以一間麻雀館有三十張枱為例,每局玩三至五分鐘,即是一小時就能夠玩12局,三十張枱,12小時,全場全日就有4,320局。我明白,未必由朝旺到晚,就打個七折,即是每日3,000局。

注額平則街坊100/200,貴則旺區10000/20000,開槓馬上付款,自摸三家付,中獎馬又雙倍,就當每局平均係300/600,明槓每位300,再自摸食糊每家收600,合共2,700,抽水5%即係135。

運用顧客關係管理於社區整合性健康篩檢服務-以中部某區域教學醫院為例

為了解決何謂顧客關係的問題,作者沈錦玫 這樣論述:

隨著醫療市場競爭日趨激烈,醫療院所之間的同質性越來越高,彼此的機能與設備越來越接近,而特色也越來越模糊,在此情況下,如何創造、維繫與強化和顧客與醫療院所之間的關係,進而創造顧客忠誠度,已成為今日醫療院所生存競爭的關鍵因素,因此,為鞏固並維持現有的顧客、贏得新的顧客,建立「顧客關係管理」將是醫療院所永續經營最需建立的核心競爭力之一。本研究以中部某區域教學醫院社區整合性健康篩檢服務民眾為對象,目的在探討民眾篩檢結果與疾病分佈及居住區域之相關性,並藉由篩檢資料分析結果,探討衛教介入的時機。本研究有效樣本共計1413名,經卡方檢驗顯示,不同居住地與GPT(p

EEC網路行銷特訓教材(第二版)

為了解決何謂顧客關係的問題,作者趙滿鈴 這樣論述:

  本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化規劃師-網路行銷MKP」指定用書。   台灣科技大學 管理學院院長 盧希鵬 推薦   遵循「企業電子化規劃師-網路行銷MKP」之技能規範架構撰寫,符合鑑定的命題趨勢。   1.以行銷觀念為基礎,結合理論與實務,內容淺顯易懂。   2.從網際網路的起源探討網路行銷本質,清楚分析未來發展脈絡。   3.對於網路行銷的規劃及應用有完整的說明,符合實務運用需求。   4.每章均有個案分析以及練習與討論,能幫助理解與學習。   5.內容涵蓋網路行銷各個層面,是培養網路行銷專業能力的最佳讀本。 作者簡介 趙滿鈴   學歷:   台灣大學

商學系學士   政治大學經營管理碩士   經歷:   宏碁集團行銷企劃   摩奇創意股份有限公司總經理   整合行銷經驗逾三十年   台灣最早從事網路行銷之人士   現任:   都可行銷股份有限公司總經理   智淵管理顧問有限公司總經理   政府單位專案顧問及企業行銷顧問   台灣科技大學兼任助理教授 Chapter 01 行銷概念與網路行銷 1.1 近代對行銷的新定義 1.2 行銷策略 1.3 行銷4P決策規劃 1.4 產品生命週期 1.5 行銷管理 1-15 1.6 品牌的意義與品牌權益 1.7 網際網路在行銷的策略角色 1.8 網路經濟四大定律 1.9 個案分析:網路活動與品牌塑造

-LG夢想樹 Chapter 02 網際網路發展與網路人口特色 2.1 網際網路的起源及其發展 2.2 網際網路經營模式的演變 2.3 網際網路特色與網路消費者行為 2.4 全球網路人口 2.5 社群媒體的興起 2.6 台灣五花八門的網路世界 2.7 個案分析:美國社群網站Foursquare Chapter 03 全球知名網站與網站分類 3.1 世界流量排名領先的網站 3.2 知名網站介紹 3.3 台灣流量排名領先網站 3.4 網站分類及其特色 3.5 台灣網路產業生態 3.6 個案分析:入口網站開站活動-新浪網小健寶 Chapter 04 網路行銷的基本概念 4.1 何謂網路行銷 4

.2 台灣網路行銷的發展進程 4.3 網路行銷運作模式 4.4 網路行銷的STP策略 4.5 網路行銷的4P策略 4.6 有效的網路行銷操作 4.7 個案分析:實體商店開幕網路行銷-UNIQLO Chapter 05 網路媒體與廣告 5.1 萬人媒體的力量 5.2 網路廣告市場 5.3 何謂網路廣告 5.4 網路廣告呈現形式 5.5 搜尋行銷(SEM) 5.6 網路廣告操作要領 5.7 個案分析:產品新包裝上市網路活動-海尼根 Chapter 06 網路行銷規劃與應用 6.1 網站規劃要點 6.2 網路行銷規劃五步驟 6.3 部落格行銷 6.4 社群媒體行銷 6.5 口碑行銷 6.6 病毒

式行銷 6.7 網路行銷經營BOE 6.8 網路行銷企劃書撰寫及專案管理 6.9 個案分析:商業網站建置與網路活動-得利塗料 Chapter 07 網路行銷與電子商務 7.1 電子商務的定義 7.2 電子商務的策略目標 7.3 電子商務市場概況 7.4 購物網站開店平台 7.5 網路事業獲利模式 7.6 個案分析:經營電子商務的心路歷程-創業者的獨白 Chapter 08 網路行銷效益評估 8.1 網站維運效益評估 8.2 網路廣告效益評估 8.3 網路活動效益評估 8.4 社群經營效益評估 8.5 個案分析:星巴克在網路行銷的經營成效 Chapter 09 顧客關係管理 9.1 顧客生

命週期行銷 9.2 何謂顧客關係管理 9.3 顧客關係管理循環 9.4 個體行銷、關係行銷、資料庫行銷與精準行銷 9.5 許可式行銷 9.6 顧客模式分析與顧客終身價值 9.7 顧客關係管理規劃步驟 9.8 個案名稱:運用顧客關係管理平台(eCRM)進行顧客圖譜分析 Chapter 10 網路行銷的未來發展 10.1 雲端時代 10.2 行銷應用與傳播趨勢 10.3 產業觀察 10.4 個案分析:Home plus地鐵虛擬商店

提升音樂藝術網路行銷績效之研究

為了解決何謂顧客關係的問題,作者黃曉君 這樣論述:

在我國音樂表演藝術擁有自由的發揮空間,政府和民間團體也致力推動,然而在票房成績上,卻一直未能有效的突破,因而常面臨經費不足,導致無法持續經營的困境。在網路科技發達的時代,本研究係從音樂藝術網路行銷平台方面來探討,藉以提升網路行銷的績效,達到有效的行銷。本研究採用相關文獻分析及德懷術研究法,透過十九位學者專家共同討論,經訪談和三次德懷術問卷調查,再參酌各位專家學者及指導教授與口試委員所提供的建議及觀點,所彙整蒐集而得的相關資料,經統計、分析、處理,歸納出「提升音樂藝術網路行銷績效」之共識,分別為:(一)音樂藝術網路行銷組織因素(二)音樂藝術網路整合行銷(三)顧客關係管理─增加音樂藝術觀眾群(四

)音樂藝術網路行銷平台外部因素(五)音樂藝術網路行銷平台系統因素,計五個構面三十七項子題。寄予此研究結果能為提升音樂藝術網路行銷績效的關鍵成功因素,以作為音樂藝術網路行銷平台有利的參考。