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內部程序正義對我國員警信任態度與行為影響之研究

為了解決信義分局警員的問題，作者徐坤隆 這樣論述：

組織要能運作順利與持續成長，需要組織成員共同合作與齊心努力，而此種組織之凝聚與向心力量，係建立在信任之基礎之上。根據程序正義與由內而外兩個警政模型，本研究設計一個適合我國警察機關的理論架構，探討警察機關內部程序正義對員警態度與行為之直接與間接的影響。本研究假設如果長官以公平、尊重與溝通之方式對待部屬（內部程序正義），可以強化基層員警對長官與民眾之信任，進而提升員警在機關內部與長官合作和遵守規定之作為（內部配合作為），同時促進員警與民眾合作和回應民眾要求之意願（外部程序正義），內部程序正義也可以直接影響員警內部配合作為與外部程序正義。本研究採量化之研究設計，以問卷調查方式，針對新北市政

府警察局之員警進行問卷調查，蒐集584份有效問卷，並進行相關數據統計分析。 回歸分析發現，在員警內部行為方面，內部程序正義與年資越高之員警，越可能遵守機關規定，另外內部程序正義與職稱越高的員警，也越願意與長官合作。在員警外部程序正義的方面，比較高的內部程序正義與信任民眾，可以增加員警回應民眾需求的作為，越信任民眾的員警，越可能與民眾合作，信任民眾發揮了中介內部程序正義和與民眾合作關係的作用，研究結果與假設大致相符。 依據研究結果，本研究建議：（一）在進行與員警利益有關之決策過程，應讓員警能有充分表達意見之機會與管道，也要能充分地向員警說明決策的考量因素與過程。（二）為減少因管理幅度

所造成之負面影響，應善用各種社群媒體，並增加與基層同仁接觸與互動之場合與機會，藉以妥適說明與員警利益有關之決策考量與過程，增進彼此間之理解與互信。（三）主管應利用各種正式或非正式場合，讓年資較資淺之同仁能盡快熟悉組織內之人、事、物以及組織文化，並教導各項工作規範、執法技能與技巧，在面對民眾之違規、違法行為時，以順利圓滿取締告發、裁罰或偵辦工作，以提升對於長官與民眾之信任態度。（四）應加強走動式管理，對於員警因民眾檢舉而遭調查或懲處之案件，深入瞭解過程與原委，讓當事人有完整並充分陳述與說明之機會。（五）優先增補市區分局警力，有效降低工作繁重區位之警民比，減少員警工作負荷與壓力，提升其遵守各項組織

規範以及民眾合作之意願與可能。