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國立科學工藝博物館行銷組合之研究：以學前教育機構目標觀眾為例

為了解決參觀幼稚園需要預約嗎的問題，作者郭世文 這樣論述：

本論文的目的在瞭解學前教育機構的需求，並檢視工博館學前教育機構的行銷組合能否滿足他們，所採用的研究方法為問卷調查及焦點團體訪談。 在問卷調查方面的設計原則為：「找出目標觀眾的需求」、「滿足目標觀眾的需求」，所謂「需求」，則以行銷組合4P及消費規格為主要面向。發放對象為全部的工博館的學前教育機構團體會員，共計630個樣本，其中預試回收24份，經調整問卷內容後發出580份問卷，回收185份。 為彌補問卷調查深度不足，本論文依受訪學校與工博館距離之遠近規劃兩場焦點團體訪談，訪談題綱除延續問卷調查設計原則，還針對問卷調查分析結果所反映出的問題，深入探討。訪談對

象以問卷調查受訪者為母群體，第一場以工博館附近地區的園所為主，第二場則以外縣市園所為主；從問卷答案挑選特定對象，針對「經常到館」、「從不到館」、「問卷調查結果與平均結果符合程度八成以上者」及「問卷調查結果與平均結果符合程度五成以下者」四種類型各邀請1~2位參加。 研究結果發現，博物館為永續生存發展，開始重視行銷，因資源有限無法滿足所有觀眾，所以進行目標行銷。學前教育機構是博物館應重視且值得開發的目標觀眾，其進行校外教學主要考量對幼兒的適切性、課程的配合、安全及服務，但是價格、交通、距離等因素卻最令他們耿耿於懷。工博館的展覽、活動獲得學前教育機構的滿意，如能專為學前兒童設置幼

幼專區，將會更好！學前教育機構對於工博館所提供的各項服務，尤以票價政策，認知不足；「距離」是外縣市學校較少前往工博館參觀之主因；工博館應善加利用適當的宣傳管道，提前行銷。工博館的「科工友園/所」會員制度，為博物館與學前教育機構建立長期的關係，工博館的努力到目前為止已有初步的成效。 從以上結論，提出對工博館學前教育機構行銷組合建議如下：專為學前兒童設置幼幼專區並適時更新主題，建立特色，創造兒童科學園的雙語環境，成立幼教資源中心。加強推廣價格優惠政策，與公車處進行策略聯盟解決交通問題。分散週二人潮，簡化預約手續，加強行程規劃與各項服務之推廣；建立完整資料庫，針對目標觀眾進行持續

性的意見調查，凝聚會員向心力並善用幼教雜誌管道，提早行銷，並可透過學前教育機構進行家長行銷。