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國立高雄餐旅大學 觀光研究所 王穎駿所指導 林宣妙的 以體驗式行銷探討高雄交通行動服務–MeN Go之產品認知、滿意度與使用意願關係 (2019),提出台中ikea客服電話關鍵因素是什麼,來自於交通行動服務、體驗行銷、產品認知、滿意度、使用意願。
而第二篇論文淡江大學 企業管理學系碩士在職專班 楊立人所指導 陳聖旺的 電信業顧客體驗對於再購意願之影響-顧客滿意度之中介效果 (2018),提出因為有 顧客體驗、顧客滿意度、再購意願、人口統計變項、顧客旅程地圖的重點而找出了 台中ikea客服電話的解答。
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以體驗式行銷探討高雄交通行動服務–MeN Go之產品認知、滿意度與使用意願關係
為了解決台中ikea客服電話 的問題,作者林宣妙 這樣論述:
近年來全球交通運輸發展快速創新,綠色交通蔚為風潮,隨著共享經濟的興起與資通訊科技的進步,結合行動裝置與APP應用程式的交通行動服務(Mobility as a Service, MaaS)已成為全球發展趨勢,藉由整合綠色運具,改變民眾對於私人運具的使用,進而改善交通擁擠所帶來的空氣汙染,讓環境得以永續。高雄MaaS計畫—MeN Go交通行動服務自2018年9月28日開始營運,目前在此架構下發展MeN Go卡交通月票,整合不同公共運具如捷運、輕軌、公車、渡輪、計程車等服務來吸引民眾使用。本研究針對MeN Go在高雄的發展進行探討,配合高雄捷運公司舉辦之體驗式行銷—MeN Go月票體驗活動,使用
問卷調查方式分別針對民眾於使用前、使用中與使用後之感受,探討MeN Go是否足以改變高雄交通現況與市民交通運具使用習慣,以了解體驗者對MeN Go產品認知、滿意度與使用意願之關係。問卷分析採用敘述性統計以瞭解樣本分布概況,使用項目分析檢定量表題目之鑑別力與效度,以探索性因素分析將量表題項縮減,使用信度分析以衡量各問項之可靠性與穩定性與其衡量結果之正確性,以獨立樣本t檢定與單因子變異數分析檢測體驗MeN Go於產品認知、滿意度與使用意願上之差異性,再以皮爾森相關分析來檢定體驗行銷對滿意度與使用意願之相關性,最後以迴歸分析探討變項間的正負關聯性。本研究期望透過體驗行銷了解民眾對於新型態交通服務之接
受度,研究發現MeN Go體驗行銷對產品認知、使用意願與滿意度有正向顯著影響,產品認知對使用意願與滿意度有正向顯著影響,滿意度對使用意願有正向顯著影響,研究結果能使政府及業者在MaaS政策推廣及服務優化上有所參考。
電信業顧客體驗對於再購意願之影響-顧客滿意度之中介效果
為了解決台中ikea客服電話 的問題,作者陳聖旺 這樣論述:
目前台灣行動通信業務經營者有五家,電信服務市場競爭激烈,根據國家通訊傳播委員會(NCC, 2018)資料統計,2018年第2季各行動電話業者總計擁有行動電話用戶數高達2894.5萬戶,門號普及率達125%,平均每人擁有1.6個門號。過去電信龍頭中華電信在價格戰上比較保守,鮮少有低資費價格促銷策略,然其他競爭電信業者長期低價策略,不斷讓用戶數大幅增加,也造成中華電信客戶移轉流失。中華電信在2018年5月開始推出全民499母親節特選優惠方案活動,希望「以戰止戰」,短短七天吸引約 144萬用戶申辦,造成全台灣民眾搶購熱潮。台灣五家電信公司,在競爭激烈環境下,營收及獲利持續減少,如何提升顧客體驗及顧
客滿意度,將成為企業留住既有顧客與提高月租費單價(upsell)之競爭關鍵。 本研究以台灣地區有使用行動電話之消費者作為研究對象,主要目的在探討電信業顧客體驗對於再購意願之影響,並以顧客滿意度為中介變項。本研究採用便利之抽樣方式,針對台灣地區行動電話之消費者為研究對象,進行網路問卷調查,發放時間為2019年2月20日至2019年3月6日,總計15日之時間,共計收集502份,並利用變異數分析、迴歸分析等方法進行檢定,研究結果發現:1.電信業的顧客體驗對於顧客滿意度具有正向影響。2.顧客滿意度對於再購意願亦具有正向影響。3.顧客體驗對於再購意願也具有正向影響。4.而顧客滿意度在顧客體驗與再購
意願之間存在部分中介的影響效果。5.不同類型顧客其顧客體驗、顧客滿意度與再購意願具有部分差異性。 本研究建議電信公司應「以客戶為中心」,體驗顧客所體驗的一切,以顧客的視角分析顧客從各管道接觸品牌資訊、互動、App、官網瀏覽產品頁面、線上服務、門市服務、客服體驗到完成交易及使用產品的全程體驗,找出顧客的痛點,進行改善及優化,為顧客創造最佳之體驗,以提高顧客的再購意願,增裕企業營收。
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