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談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用

為了解決台中ikea確診的問題，作者鄭立德 這樣論述：

談判力，就是你的超能力！ 讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！ 幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！     不了解人性，就等著ＧＧ！ 不懂得談判，只能說遺憾！   從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽， 從解決消費爭議，到面對客訴處理， 從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！ 從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事， 到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！ 戰場、商場、職場、家庭， 無論工作或生活，人生無處不談判！     專文推薦 劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人 朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總

經理 陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長 蘇晉川／欣台保經董事長     本書十大特色 1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！ 2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！ 3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！ 4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！ 5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！ 6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！ 7.談判理論與實務的結合與運用！ 8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！ 9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！ 10.不求全拿，但得更多，越談越有利！     本書四大目

標 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！

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影響組織績效因素之研究-以宜蘭地區長照機構為例

為了解決台中ikea確診的問題，作者黃培穎 這樣論述：

我國人口結構高齡化，使得長期照顧需求人數逐年增加，政府為因應人口老化衍生的影響，自2008年推動《長照1.0》建構許多的長照資源，然而服務項目、服務量限制，導致使用率低。然而2016年推動《長照2.0》擴大服務對象、增加服務項目，使用人數大量提升，長照機構如雨後春筍的一家家設立，在市場如此競爭的情況下，各長照機構必須加強組織本身的核心能力，以提升組織的競爭力。因此，本研究主要探討影響組織績效之因素，並找出各因素間之重要程度。 本研究以宜蘭縣長照機構為研究範圍，研究對象包含長者家屬、機構的主任、機構社會工作者等。首先針對影響組織績效之相關因素做文獻探討，整理出「顧客滿意度」、「員

工滿意度」、「環境設施」、「經營管理」及「照護品質」共五大要因及二十一項要素，以建立研究層級架構。藉由分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process, AHP）進行問卷設計，共計發出問卷115份，回收97份，回收率84.3%，剔除無效問卷7份，有效問卷共90份，有效問卷回收率78.3%，問卷結果使用Power Choice v 2.5.1和Excel 2019等軟體作為分析工具，以確認影響組織績效各因素之重要程度。 研究結果顯示：整體要因部分以「照護品質」權重最高，其他依序為「顧客滿意度」、「環境設施」、「員工滿意度」與「經營管理」。整體要素部分中權重最高前三名為「

完善照顧」、「專業能力」及「服務態度」，而最低三項要素為「自我成長」、「教育訓練」及「升遷」。然而從研究結果發現除了最重視「完善照顧」外，「專業能力」與「服務態度」則為次重要影響因素，故長照機構應注重照服員提供的照護品質與服務態度，並規劃培訓照服員優秀的專業技能。