台北市幼兒園申訴管道的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列必買單品、推薦清單和精選懶人包

服務品質與忠誠度探討-以高雄市三民區A補習班為例

為了解決台北市幼兒園申訴管道的問題，作者劉芳吟 這樣論述：

根據行政院主計處2015年調查資料顯示，國人平均生育數為1.18個，造成少子化的現象產生，首當其衝是以人為經營來源的補教業。招收學生人數逐年減少，市場規模不斷萎縮，但補習班的數量卻未如預期未減少。其中，以國中小的補習班家數最多。補習班經營環境越來越險峻，除了透過行銷方式努力招收學生之外，更重要的是提高服務品質，藉此提升市場競爭力。本研究以個案的方式探討國小學生補習班之家長，對於補教業認知的服務品質和期望的服務品質與顧客忠誠度之間的關係，使用Parasuraman，Zeithaml & Berry三位學者1988年所提出的服務品質衡量表(SERVQUAL)為主要研究架構，以高雄市三民區A補習班

為研究對象，探討學生家長在選擇補習班的考量因素與孩子目前就讀的補習班的服務品質與忠誠度，利用問卷調查法蒐集資料，得有效問卷300份，獲得以下結論：補習班之學生家長在為孩子選擇補習班時重視補習班是否能提供孩子安全舒適的學習環境，且教學方式以淺顯易懂，能引起孩子學習動機；補習班能提供申訴管道，解決學生家長的問題及需求。補習班之學生家長對於孩子目前就讀的補習班有形性和回應性部分評分較低，顯示補習班的實體設備不足、顧客回應性仍需加強。認知的服務品質在期望的服務品質對顧客忠誠度具有中介效果，因此，若要提升顧客忠誠度，應針對補習班的宣傳、人員和環境加強，提高顧客對補習班的期望，以建立顧客忠誠度。

『我的面具與我的心』─探究國中輔導教師之情緒規則

為了解決台北市幼兒園申訴管道的問題，作者吳芷筠 這樣論述：

國中輔導教師工作繁雜，工作的主要內容除了授課外，還要依個案為主進行一系列的處遇工作，人際範圍廣泛，本研究希望了解國中輔導教師是否有情緒規則，若有，其情緒規則為何，並以前臺、後臺區分情緒規則，透過質性研究半結構式的深入訪談，找了五位受訪者，針對其工作所遭遇到的人際範圍分為四大面向，分別是個案學生、導師、家長以及學校其他行政人員。 根據研究結果發現，國中輔導教師有其情緒規則存在，並有工作上的情緒基調，其情緒基調為：一、冷靜安定，表明立場。二、維持信任，約定保密。三、溫和包容，肯定接納。四、中性客觀，聚焦問題。而前臺情緒規則依個案學生、導師、家長及學校其他行政人員以下簡單摘要分別為：

一、個案學生：(一)、放軟態度。(二)、真誠付出。(三)、堅定說明。(四)、開誠布公。(五)、直接爆發。二、導師：(一)、多一點彈性。(二)、積極提供協助。(三)、釋出關心與善意。(四)、迎合回答。三、家長：(一)、積極拉攏。(二)、看見孩子的優點。(三)、提供相關資源協助。(四)、明白告知學校立場，通知變成例行性公事。四、學校其他行政人員：(一)、展現專業的地方。(二)、以和為貴，互相幫助。(三)、低調客氣，不正面回應批評。 國中輔導教師之後臺情緒規則為，一、安慰自己，自我調適。二、尋求同校夥伴支持，聊天抱怨。三、找朋友聊天說笑，大笑一場。四、尋求專業管道、夥伴協助，精進自身能力。五、

尋求主管長官介入處理，協助問題解決。六、自我對話穩定情緒，放空轉移注意力。七、在家人面前表露不愉快，但是不會明說。而第七點後臺情緒規則也是本研究不同於其他研究的新發現。 最後，本研究根據研究結果給予國中輔導教師、導師、家長及學校其他行政人員、輔導人員家人以下建議：一、國中輔導教師：(一)、定期參加督導或是專業成長研習。(二)、額外參加符合自身需求的活動。(三)、主動展現積極與專業，放大自己的努力。(四)培養多元興趣，增加生活樂趣。二、導師：(一)、對輔導工作抱持合理的期待，不求立即性效果。(二)、保持彈性，與輔導教師積極互動對話。三、家長：(一)、調整想法，不以有色眼光看待輔導工作。(二

)、積極參與學校相關活動，善盡家長職責。四、學校其他行政人員：(一)、重視輔導業務，建立明確分工。(二)、暢通溝通申訴管道，主動關心輔導人員之狀態。五、輔導人員家人：(一)、主動關懷，張大耳朵仔細聆聽。(二)、對工作內容抱持好奇的態度，加深了解的程度。