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紓壓產業的服務創新之研究－以S公司為例

為了解決台北腳底按摩平價的問題，作者陳惠秋 這樣論述：

台灣自1980年代起生活水準改善，自此服務業也逐漸興起。到了2014年，服務業佔台灣GDP比重已逾70%，顯示台灣已轉向為服務業為主的發展型態。雖然服務業佔GDP比重逐年增長，但是服務業產值的成長率則是逐漸趨緩。究其原因，服務業的就業集中在配銷服務業（約30%），研發人才缺乏（小於5%），使台灣服務產業的附加價值有限，不利服務業的發展，如何使這些產業專業化，運用在各種經營方式便是商機。　　近年來，SPA標榜能藉由自然能量達到身心靈平衡健康狀態的訴求，受到了為生活壓力所苦之國人歡迎，造就了現今SPA業的蓬勃發展。根據工研院研究的調查顯示，SPA早就於2006年在全球創造出2千20億美元的市場規

模。　　彭湘凡（2010）研究中提到，按摩保健的治病功能得到了全世界的重視，足部按摩起源於中國，自唐代流傳到海外，是藉由按摩足部的反射區或穴位達到疏通經絡、調和氣血的治病保健方法。然而消費者對於足體按摩產業的既定印象，總停留在傳統經營、店家品質參差不齊的不良觀感。本研究個案S公司在經濟部技術處的五感新商機~美麗服務產業關鍵要素與模式中，介紹S公司將傳統足體養生會館轉型成現代Spa養身會館，並朝與旅遊度假結合邁進。本研究將更深入探討S公司如何將中國傳統的文化寶典，結合現代的消費熱潮，運用創新思維，整合觀光與美容休閒創造另一種新式休閒時尚的養生文化，並成為業界楷模。透過深度訪談S公司的高階主管，以

及經由次級資料分析公司之經營理念與模式，發現 S公司的經營模式完全顛覆傳統的腳底按摩經營方式，以平價打造高級的享受，開發其他養生產品及自有品牌產品，以科技化管理現場營運、客戶服務，完整教育訓練培訓員工全方位技能及管理能力，在組織文化認同上藉由社團、員工自強活動凝聚員工向心力，諸多服務創新模式，實為業界的楷模。