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體驗行銷效果研究―以旅遊業為例

為了解決台北 燈會 FB的問題，作者劉元敏 這樣論述：

　　COVID-19 疫情在 2020 年初迅速擴散成為全球性大流行，重創全世界產業，也衝擊台灣觀光與經濟，本研究旨在探討旅遊業者提供體驗行銷對顧客滿意度與重遊意願之相關研究，本研究採用不記名的問卷方式調查，透過網路google文件的功能設置google問卷表單，並於網路平台Line、FB上發放；另外配合紙本問卷，採便利樣的方式進行資料收集，共發放459份問卷，其中有效問卷 438份，問卷有效回收率為 95.5％。根據所蒐集的資料，以因素分析、描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析及皮爾森積差相關等統計方法進行分析與處理。研究結果如下:一 、不同人口背景統計的消費者對行銷體驗策略模組

具有顯著差異，尤其在年齡 方面與居住地點。二 、體驗行銷策略模組與顧客滿意度有正向顯著影響。三 、顧客滿意度與重遊意願有正向顯著影響。四 、線上旅遊體驗在顧客滿意度對重遊意願具有正向干擾效果。　　最後根據研究結果提出建議，第一點不定期於網路上推出活動，增加旅遊意願、第二點善用影片說故事營造情感訴求，利用第一人稱鼓勵遊客行動及第三點善用科技創意緩解疫情衝擊，打造旅客為中心線上旅遊。希望提供相關業者行銷策略組合，使業者與遊客建立長遠良好互動關係，讓遊客到訪後能有美好的旅遊體驗及回憶，將有助於提高顧客滿意度與重遊意願，達到永續經營的目標。