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休閒參與態度與學校組織氣氛關係之研究─以臺中市國民小學教師社團參與為例

為了解決台南北區戶政事務所的問題，作者蘇意茹 這樣論述：

本研究旨在探討臺中市國民小學教師社團參與態度與學校組織氣氛之關係，進而分析不同背景變項的臺中市國民小學教師在社團參與態度與學校組織氣氛之間的差異情形。首先經文獻探討確認休閒參與之教師社團參與態度與學校組織氣氛間之關係，採用問卷調查法，改編社團參與態度量表及Becerra（2016）使用教育機構的學校氣氛問卷（School Climate in Educational Organizations，簡稱SCEO）之量表做為研究工具。研究對象為臺中市公立國民小學編制內之教師，透過問卷施測，共獲得有效問卷500份。回收問卷樣本採描述性統計、信效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關

，進行統計分析後。研究顯示：臺中市國民小學教師「社團參與態度」及知覺「學校組織氣氛」佳，兩變項間呈現中度正相關。臺中市國民小學教師在不同服務年資、擔任職務、社團的參與頻率及是否擔任社團幹部在社團參與態度及知覺學校組織氣氛上皆有顯著差異。依據上述結果，本研究提出相關建議：臺中市教育單位可適度提供教師社團經費並可列入教師甄試之加分項目；學校行政單位可提高教師參與社團活動機會及頻率並讓教師共組教師社團或教師專業社群提升教師之向心力。在研究限制與對未來研究之建議中，研究者可直接探討「教師專業社群和學校組織氣氛之關係」並針對「教師專業社群」調整社團參與態度之問卷題目。

提升服務品質之研究：以羅東郵局為例

為了解決台南北區戶政事務所的問題，作者簡修宙 這樣論述：

本研究旨在探討羅東郵局服務品質現況，及有效提升服務品質之策略與方向。研究目的以羅東郵局臨櫃申辦業務之顧客為研究對象進行問券調查，彙整後再進行資料分析。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地發放調查問券，以PZB「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」等五構面二十五個題項；共發出280份問券，有效問券234份，有效回收率87.18％，採用SPSS for Window20.0中文版軟體進行資料統計分析，以獨立樣本T檢定（T-test）、成對樣本T檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）及相關分析等統計方法進行資料分析與研究架設驗證，並分析提出服務

品質改善策略，研究發現如下：本研究發現:一、顧客對期望服務品質：整體來說顧客對於期望服務品質的重視程度介於重視至非常重視之間。二、對期望服務品質程度:顧客對於羅東郵局服務品質之可靠性構面最為重視，其次是保證性構面，較不重視的是有形性及反應性構面。三、顧客對實際感受服務品質程度:顧客對於羅東郵局服務品質之有形性及保證性構面最為滿意，其次是可靠性構面，較不滿意的是反應性及同理心構面。四、個人背景變項對實際感受服務品質:「承辦業務」變項對實際感受服務品質具有顯著差異；「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」變項對實際感受服務品質無顯著差異。五、期望服務品質與實際認知服務品質：期望服務品質與實際認知

服務品質兩者之間無顯著差異，且實際感受服務品質高於期望服務品質，無服務品質缺口存在。研究發現及建議如下：一、改善並營造出友善體貼的環境服務顧客。二、提升服務人員的專業能力及加強法令遵循以服務顧客。三、加強服務人員積極主動服務顧客的態度。四、「顧客導向」有助優化服務品質。五、公部門應重視並採行「新公共服務」的新趨勢。