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旅行社運用即時通訊(LINE)促進旅遊商品銷售之服務品質對消費者知覺風險與購買意願影響之研究

為了解決台灣好行日月潭套票的問題，作者劉建威 這樣論述：

本研究以旅行社銷售人員與消費者共同使用LINE通訊軟體，銷售人員透過LINE的功能(文字訊息、免費通話、檔案傳輸、語音訊息等..)在銷售過程中與消費者相互傳遞資產品訊息所產生的服務，建構「服務品質、知覺風險、購買意願之關係模式」，並驗證透過LINE的溝通與傳遞產品資訊，是否有助於降低購買旅遊產品的知覺風險，進而提高購買意願。本研究以使用LINE通訊軟體的消費者與銷售人員產生溝通行為為研究對象，透過LINE發放電子問卷進行問卷調查。問卷以非隨機抽樣方法收集樣本，資料分析以信度分析、項目分析、描述性統計分析、結構方程模式(SEM)。預計發放450份，共計回收418份有效様本，有效問卷率為92.9

%。實證結果顯示: 服務品質負向影響知覺風險、知覺風險負向影響購買意願、服務品質正向影響購買意願。根據本研究之調查結果提出實務建議與研究建議，供旅行社針對通訊軟體運用參考。