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專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究－以印刷產業為例

為了解決嘉義兆品婚宴的問題，作者林銘坤 這樣論述：

本研究主要探討消費者對於印刷產業的專業能力、服務品質、關係行銷對顧客滿意度影響之研究以印刷產業為例之實證研究。本研究以量化為主要的研究分析方法，採用問卷調查法，回收有效問卷1,290份。經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質、關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質對關係行銷與顧客滿意度均為顯著正向影響，關係行銷對顧客滿意度為顯著正向影響，在中介效果方面：專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度為63.17%；專業能力透過關係行銷對顧客滿意度為顯著間接正向影響，中介效果強度僅7.03%；「專業能力」同時透過「服務品質」與「關係行銷」對「顧客滿意度」為顯

著間接正向影響，中介效果強度為23.52%；專業能力對顧客滿意度的總效果值為0.7741，達0.1%的顯著水準，直接效果值僅0.0487，未達顯著水準，總間接效果值為0.7254，總間接效果強度達93.71%，具完全中介效果。

社區閒置空間再造後對居民成就動機與滿意度之研究-以雲林「林子社區」為例

為了解決嘉義兆品婚宴的問題，作者林兆騰 這樣論述：

台灣普遍社區發展協會常向政府相關單位申請經費改善地方的環境，也常用社區發展協會為申請單位，尤其在社區理事長及社區幹部的努力，這幾年中，創造許多優秀的社區，在文化環境獲得很的的改善，由公部門補助經費，透過社區民眾共同參與，探討社區自主改善窳陋閒置空間之成效，在成效方面分成硬體綠化成效、參與心理成就及改善滿意度的認同等三方面，深入探討社區改善後的價值。雲林縣林子社區在109年及110年獲得建築園冶獎連2屆的肯定，對於「豬茗情緣（休閒區）」、「連芳大江土雞運動公園」和「夢想轉角」的使用情形、滿意度進行瞭解。本研究以斗南鎮林子社區參與雲林縣政府城鄉處計畫之過程，本研究以社區申請社區營造改善計畫，彙整

所有社區施用綠化喬木、灌木、草皮草花等植栽之整體二氧化碳固定量。依據馬斯洛需求理論引導出的參與心理面向，針對林子社區之居民的成就動機與滿意度探討心理面向的成就。本研究林子社區之居民為主要研究對象，並採用網路問卷的方式進行資料收集，共收到有效問卷為74份問卷，問卷問項為三部分：答是或否參與社造活動之個人背景屬性、林子社區之成就動機及滿意度，並依據研究分析法之描述性統計、因素分析、獨立樣本t、單因子變異數與相關分析進行統計分析，依據研究結果顯示如下：1. 參與過社區改造回答「是」之不同個人背景屬性的居民對成就動機，並不具有顯著效益；而滿意度上具有部分顯著效益2. 參與過社區改造回答「否」之不同

個人背景屬性的居民對成就動機與滿意度上皆具有部分顯著差異3. 成就動機對滿意度具有正向顯著效益。