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行動數位銀行使用者介面的資訊需求與呈現模式研究

為了解決國泰世華app定存的問題，作者李佳瑀 這樣論述：

本研究目的為探討20-25歲使用者使用數位銀行之目的、期望。分三階段實驗，各階段得到結果如下：第一階段實驗－研究族群使用目的：20-25歲使用者族群使用網路金融服務主要目的為查詢帳戶資訊、轉帳，即使提供其他金融服務如定存、基金，也因現行可運用資金不多而不會使用。除資金不足外，太過複雜的規則也會降低使用吸引力。第二階段實驗－研究族群使用偏好： 根據第一階段的訪談結果，將第二階段的研究重點放在首頁與消費資訊頁面。研究族群在數位銀行介面呈現上偏好為圖像概覽加上文字標示重點，將資訊分層提供給不同使用深度的使用者，避免頁面呈現過多不必要資訊造成重點失焦。如可以提供記帳相關功能如每月消費上限設定、消費

提醒等，會讓使用者依賴程度更高。第三階段實驗－數位銀行概念模型實驗：如牽涉規則複雜的功能（例：在首頁新增資料更新時間），使用者會因為不懂銀行優惠使用規則，反而誤導使用者判斷需要的資訊。以圖示取代文字雖可以降低閱讀負擔，但有少部分人對於圖示認知不同，而不能有效降低閱讀負擔。另外，由銀行主動提供消費提醒能引導使用者想更進一步的了解自身消費習慣，再與記帳功能結合，使用者停留在app頁面時長將更長，也可能會探索數位銀行app更深層的功能。整體來說，此研究族群對於銀行相關事物接觸經驗少，過多的文字、複雜的介面或是使用規則都會降低本研究族群想使用數位銀行的意願，增加更多關於記帳相關的整合功能則能更吸引研究

族群使用數位銀行app。