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可持續分散式熱電聯產系統：設計建造與運行

為了解決場地佈置費項目的問題，作者（美）彌爾頓·梅克勒 這樣論述：

本書針對可持續分散式熱電聯產系統的規劃、設計、建設以及運行，主要包括6大方面的內容：第1部分的研究將使讀者很好地瞭解什麼是CHP，CHP的工作如何創造不一樣的可持續性未來、發電設備的可選類型、餘熱回收和有益的熱能使用、需要考慮的監管問題、可行的排放控制方案，以及CHP可靠性的概述；第2部分，可行性研究，回顧了一些必要的基礎概念，包括合理規劃可持續CHP能源站、如何實施生命週期成本分析（LCC）、以及對系統進行優化；第3部分，設計，討論了一些重要的工程設計問題，包括電氣並網設計問題，以及需要經過核准的規劃以及如何獲得建設許可（也就是開始建設的核准）等內容；第4部分，建設，詳述了建設過程中的問題，

包括了不同的合約組織架構、合同交付方式以及風險管理；第5部分，運行，詳述了維持CHP能源站如預想的一樣可持續性運行所要達到的條件，以及最重要的是如何對能源站進行監控從而提升其性能達到可持續性；第6部分，案例研究，提供了一系列案例分析說明了可持續性使用者端CHP系統是如何被規劃、設計、建設以及有效並可持續運行。本書可供從事分散式能源行業的機械及電氣工程師、建築業主、開發商、建築及能源站運行人員、建築師以及承包商等參考。 第1部分　CHP基礎 第1章　概述 2 1.1　為什麼選擇CHP 3 1.2　歷史 4 1.3　CHP基本介紹 7 1.3.1 發動機類型 9 1.3.2

熱耗率 10 1.3.3 發電機與配電系統 10 1.3.4 餘熱鍋爐 11 1.3.5 導熱流體的交替使用(導熱油) 11 1.3.6 餘熱利用的類型 11 1.4　匹配載荷要求 12 1.4.1 熱能品質 12 1.4.2 常用系統大小 12 1.4.3 環境影響與控制 13 1.5　分散式能源行業面臨的主要問題 14 參考文獻 15 第2章　CHP系統的適用性 16 2.1　背景 16 2.2　商業及公益機構的CHP 應用 18 2.2.1 原動機燃料類型 19 2.2.2 建築類型及規模 19 2.2.3 氣候區域 23 2.2.4 BCHP原動機的基本類型及功率範圍 24 參考文獻

27 第3章　電力設備及系統 29 3.1　燃料發電設備 32 3.1.1 活塞式內燃機 33 3.1.2 燃氣輪機 40 3.1.3 微燃機 43 3.1.4 燃料電池 44 3.2　熱動力設備 47 3.3　CHP原動機比較 50 3.3.1 電力輸出與發電效率 50 3.3.2 餘熱利用的潛力 50 3.3.3 燃料及燃料壓力 51 3.3.4 Ox 排放 51 3.3.5 功率密度 51 3.3.6 設備可執行時間及大修間隔時間 52 3.3.7 啟動時間 52 3.3.8 雜訊 52 3.4　CHP能源站系統要求 53 參考文獻 54 第4章　CHP熱負荷設計 55 4.1　C

HP系統的熱負荷設計 56 4.1.1 負荷係數VS效率 56 4.1.2 熱電比 57 4.1.3 建築物負荷 58 4.2　餘熱利用設備的選擇及設計 59 4.3　熱能技術 62 4.4　負荷特徵及優化 68 4.5　與建築系統融合 71 第5章　模組化CHP系統 73 5.1　模組化CHP系統的內在特徵 73 5.1.1 預工程設計 74 5.1.2 預裝配 75 5.1.3 預質檢 75 5.2　模組化CHP系統的優點與缺點 76 5.2.1 提高性能 76 5.2.2 降低負面環境影響 79 5.2.3 更高的可靠性 80 5.2.4 更好的經濟性 80 5.3　商用模組化CHP系

統案例 81 5.3.1 電力/熱水系統 81 5.3.2 電/冷/熱系統 82 參考文獻 82 第6章　監管問題 84 6.1　美國聯邦政府CHP政策 84 6.2　美國州級CHP政策 86 6.3　其他國家CHP政策 88 6.4　CHP專案計畫 89 6.4.1 紐約州能源研究與發展機構的DG-CHP(區域能源-熱電聯產)示範項目 89 6.4.2 加利福尼亞州標準並網準則 89 6.4.3 康涅狄格州可再生能源配額標準 90 6.4.4 德國上網電價補貼 90 6.4.5 公用事業公司項目計畫 91 6.5　未來政策發展 91 6.6　CHP系統要求 92 第7章　碳排放—環境效益

及排放控制 93 7.1　發電產生的碳排放 94 7.2　溫室氣體排放計算系統 95 7.2.1 美國環保局溫室氣體排放當量計算系統 95 7.2.2 美國環保局辦公室碳排放計算系統 95 7.2.3 潔淨空氣清涼地球校園溫室氣體排放計算系統 96 7.2.4 世界資源研究所的工業與辦公領域計算系統 96 7.3　CHP環境效益 96 7.4　CHP環境排放 98 7.4.1 活性有機氣體的排放 98 7.4.2 排放計算系統 98 7.5　CHP排放控制技術 102 7.5.1 活塞式內燃發動機 102 7.5.2 燃氣輪機 104 參考文獻 108 第2部分　可行性研究 第8章　基礎概

念 110 8.1　研究類型—從篩選到具體可行性 110 8.2　可行性研究工具及軟體 111 8.2.1 手冊和列線圖粗略篩選(或者初步可行性評價) 111 8.2.2 軟體篩選工具 112 8.2.3 設計用逐時能源模擬工具 113 8.2.4 排放測算工具 113 8.3　CHP合格篩選—現有設施 114 8.4　Level 1可行性研究—現有設施 114 8.4.1 原始資料收集 115 8.4.2 後續分析 115 8.4.3 經濟性分析 116 8.4.4 Level 1可行性研究—基本大綱 117 8.5　Level 2可行性研究—現有設施 118 8.6　新建設施的CHP可行性

119 參考文獻 120 第9章　CHP經濟性分析 122 9.1　CHP經濟性分析 122 9.2　簡單投資回收分析 122 9.3　生命週期成本分析 123 9.3.1 備選方案 123 9.3.2 工程經濟學 123 9.3.3 生命週期成本過程 124 9.3.4 資本成本對比年度成本 124 9.3.5 現金流量表 124 9.3.6 資金的時間價值 125 9.3.7 折現率 125 9.3.8 利率 125 9.3.9 等值 125 9.3.10 現值 126 9.3.11 淨現值 126 9.3.12 上漲率 127 9.3.13 分析週期 127 9.3.14 殘值 12

7 9.3.15 年金 128 9.4　計算預估的能源耗費和成本 128 9.5　預測年運行及維護費用 130 9.6　工程造價預算 131 9.7　計算生命週期成本 132 參考文獻 133 第3部分　設計 第10章　工程設計程式 136 10.1　雇傭最好的工程設計團隊 137 10.1.1 資質驗證 138 10.1.2 面試 139 10.2　工程設計程式 140 10.2.1 規劃項目管理計畫 141 10.2.2 規劃 142 10.2.3 法令/規範審查 143 10.2.4 方案設計和設計深化 143 10.2.5 技術規範 144 10.2.6 施工圖(工程建設檔) 14

4 10.2.7 規劃確認 145 10.2.8 招標文件 145 10.3　CHP設計的主要問題 146 10.3.1 原動機選擇效果 147 10.3.2 餘熱利用選擇 147 10.3.3 燃料系統 149 10.3.4 助燃空氣 150 10.3.5 排氣系統 151 10.3.6 排放控制 151 10.3.7 熱能利用 152 10.3.8 並網及保護 153 10.3.9 運行靈活性 153 10.3.10 能源站選址及佈置 153 10.3.11 降低雜訊和振動 154 10.3.12 電廠控制/集成 155 10.3.13 運行策略 156 10.4　無形的知識與經驗 156

第11章　電氣設計特徵及問題 157 11.1　配電裝置設計要點 158 11.1.1 選擇和設計 158 11.1.2 環境要求 162 11.2　接地考慮 162 11.2.1 接地系統類型 163 11.2.2 連接要求 164 11.2.3 CHP電能品質 164 11.3　並網規範和標準 165 11.3.1 保護要求 165 11.3.2 專用保護要求 167 11.3.3 並網流程概述 168 11.3.4 最終並網接受與啟動 169 11.4　示例系統圖 170 11.5　總結 173 參考文獻 173 第12章　獲取建設許可 174 12.1　環境評價與許可獲得程式 1

74 12.2　建立有效的申請 175 12.2.1 現有條件概況 175 12.2.2 專案建議書 175 12.2.3 適用的環境標準和規範 176 12.2.4 項目影響 176 12.2.5 遵循規章制度的決定以及建議的批復條件 176 12.3　空氣品質 176 12.3.1 技術與排放標準 178 12.3.2 技術評判工具與方法 179 12.3.3 大氣排放清單 180 12.3.4 分析空氣品質影響及遵循適用的規程規範 180 12.4　雜訊 182 12.4.1 雜訊特徵 182 12.4.2 雜訊標準 183 12.4.3 降噪 184 12.4.4 危險品運輸及儲存 1

84 12.4.5 液體燃料儲存 184 12.4.6 氨運輸與儲存 185 12.4.7 危險品 185 12.5　其他潛在環境影響 185 12.5.1 施工影響 185 12.5.2 審美影響 185 12.5.3 環境正義 186 12.5.4 文化及古生物資源 186 參考文獻 186 第4部分　建設 第13章　CHP建設 190 13.1　評估承包商的優勢 191 13.2　CHP能源站合同組織架構 191 13.2.1 傳統的設計—招標—建設程式 192 13.2.2 設計—建設過程 192 13.2.3 整合專案交付程式 193 13.3　確定恰當的建設交付方法 194 1

3.4　通過工程合同保護專案 195 13.4.1 建設期間合同範圍的變化 196 13.4.2 不同的場地條件 197 13.4.3 不可抗力 197 13.4.4 違約金 198 13.4.5 履約擔保 198 13.4.6 履約保證金和保證書 199 13.5　有效的專案管理 199 13.5.1 進度 199 13.5.2 檔編制(文檔資料) 200 13.6　創新的解決爭議的技巧 200 13.6.1 仲裁 200 13.6.2 微型審判程式 201 13.6.3 專案爭議委員會 201 13.7　總結 201 參考文獻 201 第14章　獲得運營許可及實施合規管理程式 202 1

4.1　CHP系統的調試 202 14.1.1 連續排放監測系統認證 203 14.1.2 最終運營許可的頒發 205 14.1.3 實施合規管理程式 206 14.1.4 提交潛在需要的規劃 206 14.2　合規管理程式 207 14.2.1 運營及維護程式 207 14.2.2 合規監測 207 14.2.3 記錄與報告 208 參考文獻 209 第15章　CHP能源站建設期間風險管理 210 15.1　風險管理：保險行業視角 211 15.2　現有措施概述及限制 213 15.3　應對承包商的不確定成本 214 15.4　使用概率分佈 215 15.5　利用風險分析建立“最可能成本”

216 15.6　成本計畫中使用蒙特卡羅模擬 217 參考文獻 218 第5部分　運行 第16章　運行及維護 220 16.1　能源站運行人員 220 16.1.1 經驗及培訓 220 16.1.2 優秀的運行人員 221 16.1.3 能源站檢查 222 16.1.4 控制排放 222 16.1.5 健康與安全 223 16.1.6 操作手冊及作業規範 223 16.2　能源站啟動 224 16.3　能源站優化運行 225 16.4　能源站維護 227 16.4.1 燃氣輪機 227 16.4.2 餘熱鍋爐 227 16.4.3 蒸汽輪機 227 16.4.4 蒸汽型製冷機及吸收式製冷

機 228 16.4.5 能源站輔助設備 228 16.4.6 停機計畫 229 16.5　CHP能源站運行人員 229 第17章　維持CHP系統的運行效率 231 17.1　背景 231 17.2　性能監控 234 17.3　調試驗證(指令確認) 235 17.4　部件監測 235 17.4.1 原動機 235 17.4.2 熱回收設備 237 17.4.3 熱回收蒸汽發生器(HRSG) 239 17.4.4 吸收式製冷機 240 17.4.5 冷卻塔 242 17.4.6 泵 243 17.4.7 風機 243 17.4.8 除濕系統 244 17.4.9 系統整體的運行性能的監測 24

5 17.4.10 CHP系統性能監測與計算 247 17.4.11 指標的匯總(Summary)方程 247 17.5　基於監測和實驗測試資料的應用實例 250 17.6　利用CHP系統運行性能的監測及調試驗證公式的配置方案 252 17.7　CHP系統性能監測及調試驗證(指令確認) 的應用場合 253 17.8　總結 256 參考文獻 257 第18章　維持CHP運行 258 18.1　瞭解CHP能源站 259 18.2　CHP資料收集 260 18.2.1 計量 260 18.2.2 監測 260 18.3　CHP資料分析 261 18.3.1 標準 261 18.3.2 基準調查 2

63 18.4　保持問題日誌 263 18.5　開票(計費) 264 18.6　運行策略 265 18.7　運營培訓 267 18.8　維護 267 18.9　備用金 268 18.10　保險要求 268 18.11　讓人們瞭解CHP的良好益處 269 第6部分　案例分析 第19章　案例研究1：普林斯頓大學區域能源系統 272 19.1　歷史 273 19.2　中央能源站和系統 274 19.2.1 發電過程 275 19.2.2 配電 275 19.2.3 蒸汽生產 276 19.2.4 蒸汽配送和冷凝水回收 276 19.2.5 冷凍水生產 276 19.2.6 冷凍水配送 277 1

9.2.7 水系統品質管制 277 19.2.8 能源站控制 278 19.2.9 儀錶 278 19.2.10 即時的經濟調度 278 19.3　服務的可用性和可靠性 279 19.4　能源利用效率 279 19.5　環境效益、遵從性和可持續性 279 19.6　卓越業績和行業領先地位 280 19.7　員工安全和培訓 281 19.8　客戶關係和社會責任 282 19.9　最近的榮譽和獎項 282 第20章　案例研究2：布拉格堡熱電聯產項目 284 20.1　技術概述 285 20.1.1 熱電聯產系統並網 286 20.1.2 運行 286 20.1.3 性能測試 287 20.1.4

能量輸送 287 20.1.5 運行監測 288 20.1.6 整體能源利用 289 20.2　關鍵結論 290 20.3　結語 292 第21章　案例研究3：利用電腦類比確定新校區的最優規模 293 參考文獻 301 第22章　案例研究4：大學校園CHP系統分析 302 22.1　中央能源站介紹 303 22.1.1 熱電聯產設備 303 22.1.2 吸收式製冷機 304 22.1.3 校園蒸汽負荷 304 22.2　熱電廠優化方法 305 22.2.1 熱電聯產能源站的運行模式 305 22.2.2 分析使用的公用事業公司的能源價格 306 22.2.3 經濟分析中的設備模組 30

6 22.2.4 盈虧平衡分析 308 22.3　結論 312 第23章　案例研究5：政府設施——任務的關鍵 313 23.1　國土安全目標 315 23.2　建築節能目標 316 23.3　原動機可能性 318 23.3.1 黑啟動 319 23.3.2 應急能源 320 23.3.3 接入系統 320 23.3.4 其他考慮 321 23.4　電負荷級別 321 23.5　可靠性價值 323 23.5.1 環保局經濟性研究 323 23.5.2 電氣和電子工程師協會可靠性研究 324 23.5.3 可靠性價值的總結 326 23.6　監管與創新 326 參考文獻 327 第24章　案例

研究6：分散式CHP系統和EPGS系統生態影響的比較 329 24.1　介紹 330 24.2　參與比較系統的描述 331 24.2.1 傳統CHP能源站 331 24.2.2 ICHP/GCS能源站 331 24.2.3 由燃氣輪機排煙直接驅動的雙效吸收式製冷機組 335 24.3　系統成本比較 335 24.3.1 投資成本比較 335 24.3.2 能源成本對比 336 24.3.3 運行和維護費用比較 337 24.4　20年壽命週期成本 337 24.5　基於燃料層面的三種方案的環境影響分析 338 24.6　結論 339 參考文獻 339 第25章　案例研究7：集成CHP系統以改

善整體玉米乙醇經濟性 341 25.1　摘要 341 25.2　介紹 341 25.3　生物燃料的環境可持續性 343 25.4　當今玉米乙醇生產工藝 344 25.5　淨能源平衡考慮 345 25.6　第二定律考慮 347 25.7　乙醇經濟性再分析 348 25.8　相關的環境影響 350 25.9　玉米乙醇工藝的一些改進 352 25.10　美國的貿易差額問題 353 25.11　研究結果總結 354 25.12　CHP和EPGS系統的環境影響對比 356 25.13　結論 356 25.14　術語表 358 參考文獻 358 第26章　案例研究8：8.5MW IRS CHP工廠的節能

措施分析 360 26.1　評估可靠應急能源系統的CHP方案 362 26.2　考慮下列應急能源選項 363 26.3　應用的標準和規範 363 參考文獻 364  

場地佈置費項目進入發燒排行的影片

台灣版在家職能表現評估之跨文化調整

為了解決場地佈置費項目的問題，作者王騰苡 這樣論述：

　　居家環境改造可降低環境障礙，以提升高齡者的日常生活表現，進而降低跌倒風險及減少照顧者負擔。然而，目前缺乏適用於我國高齡者之居家環境評估工具，嚴重限制居家環境改造之目標擬定與成效追蹤。在家職能表現評估 (In-Home Occupational Performance Evaluation, I-HOPE) 為以個案為中心的高齡者居家環境評估工具，其兼顧主觀及客觀評估層面，且具有良好的心理計量特性。然而，I-HOPE目前尚無台灣版本，且台美間存有文化與生活型態等差異，本研究之目的為完成台灣版在家職能表現評估 (the Taiwan version of I-HOPE, I-HOPE-T)。

　　研究分兩階段：（一）調查I-HOPE應用於台灣高齡者之適用性：共納入54位居住於社區之高齡者，調查對於I-HOPE圖卡之理解程度、活動內容與我國情境之相符度、活動之重要程度，以及其他重要但未被列出之活動，以做為跨文化調整之依據。（二） 翻譯及跨文化調整：依循翻譯標準程序、專家諮詢與調整、前導測試及評估工具確認，完成I-HOPE-T。　　適用性調查結果為：(1) 7張低於理解程度標準（67%）與3張低於文化適應標準（67%）之活動圖卡；(2) 16項重要程度過低（低於2分）之活動與可補充之7項在家活動。跨文化調整結果為：兩次專家諮詢後，4項活動（熨燙衣物、照顧寵物、帳單繳費與聽音樂／廣播〔合

併至看電視〕）因重要程度過低、鮮少執行或於不屬在家活動而刪除、4項活動（看電視或聽收音機、進食或飲水、園藝與使用3C產品）因擴大活動範圍而調整及2項活動（運動及宗教儀式）因高齡者經常執行而新增，並修改圖卡26張使能正確且快速理解活動。結果完成I-HOPE-T共42張活動圖卡。　　預期I-HOPE-T具華語及台語版本，可用於台灣高齡者居家環境評估及改造介入之成效評估，將有助於臨床實務之應用，但未來仍需進一步驗證其心理計量特性。

物業管理：實用流程·制度·表格·文本（實戰精華版）

為了解決場地佈置費項目的問題，作者邵小雲（主編） 這樣論述：

本書從規範化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的範本和示例。 流程部分具體包括物業專案接管驗收流程、物業專案入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程； 制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度； 表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格； 文本部分包括物業接管驗收類文本、入夥手續文本

、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。 本書進行模組化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度範本、表單範本、文本參考。   本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照範本和工具書，也可供企業諮詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。 邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。

上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100余項。 邵小雲，上海導讀　規範化管理的基礎——流程·制度·表格·文本 一、依據流程提升企業效率 2 二、通過制度約束企業行為 6 三、運用表格規範企業管理 9 四、借鑒文本樹立企業形象 13 Part 1　物業公司管理流程 第1章　物業專案接管驗收流程 17 1-01　原有房屋接管驗收流程 17 1-02　新建房屋接管驗收流程 18 1-03　物業專案接管驗收準備流程 19 1-04　專案管理處與開發商工程實體移交工作流程

19 1-05　物業細部品質檢查工作流程 20 1-06　實物部分驗收流程 21 1-07　資料部分移交工作流程 22 第2章　物業專案入夥流程 23 2-01　新接樓宇入夥管理流程 23 2-02　前期收樓工作流程 25 2-03　業主看房收樓流程 25 2-04　業主入夥手續辦理流程 26 2-05　入夥現場業主辦理入住流程 27 第3章　二次裝修管理流程 28 3-01　二次裝修施工管理流程 28 3-02　業主辦理裝修手續流程 29 3-03　租戶裝修審批流程 30 3-04　裝修（修繕）工程竣工驗收流程 31 第4章　工程維保服務管理流程 32 4-01　業主裝修報批流程 32 4

-02　基礎設施和工作環境管理流程 33 4-03　設備正常檢修流程 34 4-04　設備緊急搶修流程 34 4-05　業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期內）流程 35 4-06　業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期外）流程 36 4-07　房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期外）流程 37 4-08　房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期內）流程 38 4-09　房屋主體設施修繕流程 39 4-10　工程報修處理流程 40 4-11　日常維修工作流程 41 第5章　保潔綠化服務流程 42 5-01　清潔管理流程 42 5-02　綠化管理流程 43 5-03　保潔、綠化、消殺外

包控制流程 44 5-04　消殺工作管理流程 44 第6章　客服中心業務流程 45 6-01　客服中心的整體運作流程 45 6-02　客服中心每日工作流程 46 6-03　辦理入住手續流程 47 6-04　裝修手續辦理流程 48 6-05　辦理通電工作流程 49 6-06　裝修單位辦理加班工作流程 50 6-07　裝修單位辦理臨時動火工作流程 50 6-08　裝修人員辦理物品放行工作流程 51 6-09　施工人員出入證辦理工作流程 51 6-10　租戶辦理遷入工作流程 52 6-11　住戶辦理物品放行工作流程 52 6-12　租戶辦理遷出社區工作流程 53 6-13　客戶滿意度測評流程 53

6-14　客戶投訴處理流程 54 第7章　安全護衛服務流程 55 7-01　安保管理整體流程 55 7-02　保安主管工作流程 56 7-03　班長日檢查工作流程 57 7-04　門崗保安員工作流程 58 7-05　巡邏崗保安員操作流程 59 7-06　車庫（場）崗位工作流程 60 7-07　業主（使用者）搬遷物品操作流程 61 7-08　外來人員出入管理流程 62 7-09　車庫（場）車輛異常情況處置流程 63 第8章　突發（應急）事件處理流程 64 8-01　突發事件處理流程 64 8-02　人員墜樓事件應急預案流程 65 8-03　高空拋物應急處理流程 66 8-04　高空墜物傷人事件應

急預案流程 67 8-05　觸電事故應急預案流程 68 8-06　有通知的停電應急預案流程 69 8-07　突發停電事故應急預案 70 8-08　煤氣洩漏事故應急預案 71 8-09　水浸事故應急預案流程 72 8-10　水管爆裂事故應急預案流程 73 8-11　電梯困人事故應急預案流程 74 8-12　火警處置應急預案流程 75 8-13　盜竊事件處置應急預案流程 76 8-14　打架鬥毆事件處理應急預案流程 77 8-15　燃氣洩漏處理流程 78 8-16　幕牆玻璃墜落處理流程（已發生） 79 8-17　幕牆玻璃墜落處理流程（有危險尚未發生） 80 8-18　可疑物品處置應急預案流程 81

8-19　災害性天氣處置應急預案流程 82 8-20　地震災害處理流程 83 8-21　失竊案件處理流程 84 8-22　搶劫案件處理流程 85 8-23　綁架劫持案件處理流程 86 8-24　防範跳樓事件處理流程 87 8-25　醉酒/精神失常者處理流程 88 8-26　流浪者非法滯留處理流程 89 Part 2　物業公司管理制度 第9章　物業市場拓展管理制度 91 9-01　物業專案拓展控制程式 91 9-02　物業專案調研、考察管理辦法 94 9-03　物業諮詢專案管理制度 95 9-04　顧問檔處理規範 97 9-05　物業專案承接方案 99 9-06　物業租賃管理辦法 101 9

-07　合同評審程式 103 第10章　客戶服務管理制度 106 10-01　客戶服務人員行為規範 106 10-02　管理處辦公室管理規定 108 10-03　客戶服務值班制度 109 10-04　客戶來電來訪接待工作規程 109 10-05　客戶投訴處理工作規程 110 10-06　客戶有償維修回訪制度 111 10-07　客戶走訪工作規程 112 10-08　業主（住戶）資料的登記、管理辦法 113 10-09　檔案資料的建立管理規定 114 10-10　客戶意見徵詢管理辦法 116 10-11　物業服務費（管理費）的收費辦法 116 10-12　社區文化管理辦法 117 10-13　社

區文體設施管理辦法 120 第11章　秩序維護管理制度 125 11-01　護衛隊管理規定 125 11-02　護衛員巡邏規定 127 11-03　交接班管理規定 127 11-04　護衛員的儀容及著裝規定 128 11-05　護衛員崗位規範用語 129 11-06　內務管理及請銷假管理規定 130 11-07　護衛隊考核管理辦法 131 11-08　大廈、社區治安防範規定 134 11-09　搬入、搬出物品管理規定 135 11-10　車輛出入管理規定 137 11-11　消防管理規定 139 11-12　消防控制中心值班管理辦法 140 11-13　臨時動火作業安全規定 141 11-14

　消防演習管理辦法 142 11-15　安全事件應急處理方案管理辦法 144 第12章　工程管理制度 149 12-01　工程部值班、交接班管理規定 149 12-02　標牌、標識管理規定 150 12-03　公共物品（工具）管理規定 153 12-04　工程部日常工作管理規定 153 12-05　物業裝修管理規定 155 12-06　物業維修服務管理規定 157 12-07　工程部水電管理制度 159 第13章　環境管理制度 164 13-01　大氣污染防治作業指導書 164 13-02　固體廢棄物污染防治辦法 165 13-03　保潔工作操作規程 167 13-04　保潔工作品質檢查辦法

173 13-05　綠化工作管理辦法 175 13-06　社區衛生消殺管理辦法 180 第14章　財務管理制度 183 14-01　物業公司全面預算管理辦法 183 14-02　物業管理服務費收繳規定 185 14-03　物業公司各社區財務收支管理辦法 187 14-04　物業維修基金管理制度 191 Part 3　物業公司管理表格 第15章　市場拓展常用表格 194 15-01　物業管理專案調查表 194 15-02　物業資訊搜集表 195 15-03　物業專案有效聯絡與洽談記錄表 195 15-04　全委專案合同評審記錄 196 15-05　顧問專案合同評審記錄 196 15-06　簽約

項目工作交接函（全委項目發展商） 197 15-07　簽約項目工作交接函（顧問項目發展商） 198 15-08　簽約專案資料移交記錄 198 15-09　簽約專案資料移交存檔記錄 199 15-10　專案跟蹤調研表 200 15-11　專案顧問建議函 200 15-12　物業管理專案交接記錄 201 15-13　市場拓展月工作總結 201 第16章　客戶服務常用表格 202 16-01　業主資訊統計表 202 16-02　租住人員資訊登記表 202 16-03　產權清冊 202 16-04　與顧客溝通登記表 203 16-05　顧客投訴處理單 203 16-06　客戶意見調查表（社區物業） 2

04 16-07　客戶意見調查表（機關、寫字樓物業） 205 16-08　客戶意見調查統計表 206 16-09　客戶意見調查分析報告 206 16-10　社區文化活動實施計畫 207 16-11　社區文化活動記錄表 208 第17章　秩序維護管理常用表格 209 17-01　值班安排表 209 17-02　值班記錄表 210 17-03　護衛訓練計畫表 210 17-04　護衛訓練記錄表 211 17-05　來訪人員登記表 211 17-06　巡邏記錄表 212 17-07　放行條 212 17-08　重點安全防火部位登記表 212 17-09　客戶主要連絡人名單 213 17-10　臨時動

火作業申請表 213 17-11　緊急事件處理記錄表 214 第18章　工程管理常用表格 215 18-01　裝修申請審批表 215 18-02　裝修監督檢查記錄表 216 18-03　裝修申請匯總表 216 18-04　裝修人員登記表 217 18-05　工程部有償服務登記表 217 18-06　零修及時率統計表 218 18-07　工程部公共維修登記表 218 18-08　機電設備設施維修報批表 219 18-09　報修登記表 219 18-10　服務工作單 220 18-11　回訪記錄表 220 18-12　房屋完好率統計表 221 18-13　房屋設施零星小修記錄表 221 18-14

　房屋設施維修養護記錄表 222 18-15　房屋設施維修養護計畫表 222 18-16　房屋中（大）修工程計畫表 223 18-17　噴淋系統（水）停用審批單 223 18-18　消防水動用申請單 224 18-19　工程部值班交接記錄表 224 18-20　工程部抽查表 225 第19章　環境管理常用表格 226 19-01　垃圾（固體廢棄物）清運登記表 226 19-02　工具、藥品領用登記表 226 19-03　消殺服務記錄表 227 19-04　消殺服務品質檢驗表 227 19-05　保潔員品質檢查表 228 19-06　綠化養護作業記錄 230 19-07　綠化現場工作周記錄表 2

31 19-08　綠化工作周、月檢查表 232 第20章　財務管理常用表格 233 20-01　物業管理收支預測匯總表 233 20-02　社區管理成本預測明細表 234 20-03　管理費用預算分配表 238 20-04　維修基金繳納情況表 239 20-05　未入夥空置房欠繳管理費及維修基金清單 240 20-06　維修基金使用情況表 240 20-07　每月應收管理費明細表 241 20-08　××花園__月未交款住戶費用清單 241 20-09　停車場收費每日匯總表 241 20-10　裝修、多種經營費用明細表 242 Part 4　物業公司管理文本 第21章　物業接管驗收類文本 2

44 21-01　物業接管驗收方案 244 21-02　物業接管驗收計畫 248 第22章　入夥手續文本 250 22-01　新樓入夥管理方案 250 22-02　業主入住儀式活動策劃方案 254 22-03　入夥通知書 259 22-04　入夥手續書 260 22-05　收樓須知 261 22-06　驗房書 262 22-07　樓宇交接書 263 第23章　二次裝修管理文本 264 23-01　裝修須知 264 23-02　裝修協議書 266 23-03　裝修承諾書 267 23-04　裝修承諾書（社區） 269 23-05　裝修施工防火責任書 270 第24章　日常物業管理文本 272 2

4-01　停水通知 272 24-02　停電通知 272 24-03　清洗外牆通知 273 24-04　關於滅鼠的通知 273 24-05　公共場地消殺通知 274 24-06　電梯暫停服務通知 274 24-07　養犬通知 275 24-08　五一節日溫馨提示 275 24-09　十一國慶日節日溫馨提示 276 24-10　春節溫馨提示 277 24-11　冬季用電溫馨提示 278 24-12　關於夏季社區安全防範的溫馨提示 278 24-13　關於防颱風、防汛的溫馨提示 279 24-14　關於兒童暑期安全的幾項溫馨提示 280 24-15　關於天氣變化的溫馨提示 280 24-16　關於

電梯使用的溫馨提示 281 24-17　關於實行“放行條”的溫馨提示 282 24-18　高空拋物通告 282 24-19　關於物業維修中心開展特約服務專案通告 283 24-20　關於治理私搭亂建的通告 283 第25章　社區文化活動 285 25-01　社區文化活動計畫 285 25-02　慶祝“六一”兒童節“講文明愛科學”活動方案 287 25-03　“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節活動方案 288 25-04　重陽節活動方案 290 25-05　“聖誕聯歡晚會”活動方案 291 25-06　“春節遊園”活動方案 293 25-07　“迎春節”社區文化活動方案 295 25-08　重陽節

活動的通知 296 25-09　中秋活動邀請函 297 25-10　聖誕聯歡晚會通知 298 25-11　耶誕節活動佈置方案 298 25-12　社區新春佈置方案 302 第26章　物業費用管理文本 303 26-01　有償服務專案及收費公示 303 26-02　關於收取物業管理費的通知 304 26-03　關於年度物業管理費收取標準的通知 305 26-04　針對多數業主的催繳物業費通知 306 26-05　針對個別業主的催繳物業費的通知 306 26-06　關於收取住宅維修基金的函 307 26-07　使用維修基金公示 308 第27章　消防安全管理文本 309 27-01　關於確定防火責

任人的通知 309 27-02　防火責任人任命書 309 27-03　防火責任協議書 310 27-04　辦公區域防火責任協議書 311 27-05　消防培訓通知 312 27-06　滅火和應急疏散預案 312 27-07　花園社區消防演練預案 316 27-08　消防演習工作方案 322 27-09　消防演習通知 323大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物

業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100餘項。

應用於土壤渠槽試驗之人工降雨試驗模擬

為了解決場地佈置費項目的問題，作者顏祥明 這樣論述：

本研究接續前期研究楊凱翔(2017)所開發之土壤沖蝕渠槽試驗，將其規劃繪製草圖進行實體化，並與製作廠商討論儀器各細部內容，且周延儀器各項目之規劃，其包含:裝置設施功能確定、設施材料確定、設施尺寸確定、費用成本估算、場地區位規劃等，後續規劃其標準作業程序，包含:試驗裝置架設及組裝作業程序、人工降雨率定作業程序，並進行人工降雨率定作業，利用壓克力組合板於單位時間內接收水量，推算其降雨強度與降雨均勻係數，其改變參數有三項:1.加壓馬達強度、2.降雨高度、3.降雨噴頭開關配置，本次率定試驗進行3種不同降雨落高(1.2m、1.8m、2.4m)，調整6種不同加壓馬達強度(15kg/cm2、25 kg/c

m2、35kg/ cm2、45kg/ cm2、55kg/ cm2、65kg/ cm2)，且進行降雨噴頭全開與半開配置(噴頭間距分別為14cm及28cm)，每次試驗重複進行3次共計108組試驗，率定出本試驗裝置可進行試驗之降雨強度為:25mm/hr~140mm/hr，其降雨均勻係數率定結果為1.8m之試驗最佳，可達80%以上，且後續進行假定試驗，初步模擬砂洲侵蝕且探討降雨強度與土壤流失量之關係，其外在營力設計參考率定結果，分別進行55mm/hr與80mm/hr兩次試驗，固定其試驗坡度30度及試驗時間為50分鐘，使用試體為淡江大學土壤力學試驗室#191標準砂土，其ASTM土壤分類為SP砂土，試驗模

型:坡長60cm、坡高:15cm、坡寬:50cm，填砂時計算其相對密度約為43%，兩次試驗結果顯示:設計降雨強度與土壤流失量為一正比關係，驗證本研究所開發外在營力為可行性之試驗。