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藥局經營型態的商店形象對顧客滿意度之影響

為了解決墊腳石圖書文化廣場台北重南店的問題，作者高睿婕 這樣論述：

台灣目前藥業市場經營發展歷程中，藥局在全民健保、醫藥分業及藥品進口自由化的因素影響下，傳統獨立藥局及連鎖藥局皆處於競爭激烈的環境，使藥局的經營格外的重要。藥局在整個醫療照護體系中，無論在醫院中的藥局或是融入民眾生活的社區藥局，都是守護民眾健康的重要角色，隨著消費者所得的提高，健康意識亦逐漸抬頭，對於醫藥新資訊也愈來愈迅速，因此，藥局的經營型態也漸漸邁向便利化與多元化。本研究旨在探討藥局經營型態的商店形象與顧客滿意度間之相關研究，目的在於了解不同的經營型態、商店形象與顧客滿意度間之相關情形。本研究係以高雄市藥局消費者作為研究對象，編製預試問卷後，採用便利抽樣，先以100位消費者進行預試，再以統

計分析軟體SPSS 19.0版及SPSS AMOS 19.0版套裝軟體進行項目、驗證性因素分析及信度分析結果刪減題項後，完成正式問卷。正式問卷共發出420份，經扣除無效問卷12份，剩餘408份，有效問卷率為97.14％。依據所取得的資料，採用統計分析軟體SPSS 19.0版及SPSS AMOS 19.0版套裝軟體為主要資料分析工具，進行敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析。依據所得的資料，以統計工具進行資料處理，經分析得到以下結果：一、藥局的商店形象、顧客滿意度會因經營型態不同而有顯著差異，且以連鎖經營者顯著優於傳統經營型態；但在服務面的分量表上卻是傳

統經營顯著優於連鎖經營型態。二、藥局消費者在性別、年齡、職業、平均所得、教育程度對商店形象與顧客滿意度，部分有顯著差異。三、藥局的商店形象與顧客滿意度達顯著正相關。四、商店形象對於顧客滿意度具有一定的預測效果。本研究根據文獻探討及研究結果，建議藥局經營者及藥師，可再更多元化與求新求變，提供更完善的藥事服務品質，提升藥局的「商品、服務、環境」各形象構面品質，將以提供消費者更滿意的服務，使藥局有更好與更完善的經營。關鍵字：藥局、經營型態、商店形象、顧客滿意度

網紅形象及品牌形象對職業軍人購買意願之影響－以知覺行為控制為中介因子

為了解決墊腳石圖書文化廣場台北重南店的問題，作者楊昀翰 這樣論述：

　　在這網際網路資訊發達的時代，網路名人利用各社交媒體平台來吸引大量粉絲的注意並形成相同愛好性質的社群，網紅影響力跟著快速擴張。網紅利用社群媒體的強力擴散效果，使得網紅經濟逐漸成為數位科技時代的新經濟模式。國軍官兵因為工作受限，無法自在外出購物，所以網購的頻率很高，也是企業可開發的潛在顧客，本研究之目的在探討網紅形象、品牌形象、知覺行為控制對國軍官兵消費者購買意願之影響，並進而探討知覺行為控制之中介效果。本研究採問卷研究法，以便利抽樣方式，對陸軍機步333砲兵營官兵發放紙本問卷，回收有效問卷250份。　　研究結果顯示，網紅形象、品牌形象、知覺行為控制，皆會正向影響國軍官兵的購買意願，同時，知

覺行為控制在網紅形象和品牌形象對購買意願的影響中具有顯著的中介效果。本研究的發現具有實務價值，建議企業有效利用網紅行銷之手段，提升品牌形象及提升國軍的消費意願。