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購物中心白金級會員顧客關係利益研究

為了解決夢時代會員卡的問題，作者楊雅雯 這樣論述：

近年來全球籠罩在金融海嘯與經濟不景氣的氛圍中，促使消費者的消費行為趨向保守，相對造成零售業更劇烈的競爭狀況。以在台灣零售業界中佔有重要地位的百貨公司為例，近年來因大型購物中心的加入，形成既有市場獲利空間重新分配的局面，我消彼長的狀況屢見不鮮，而如何在此波激浪中生存，考驗著市場既有龍頭經營者的智慧，與整體台灣經濟面改善的長期契機發展。 以物販、餐飲、娛樂為主的大型購物中心而言，其消費客層鎖定為全客層，如此定位的購物中心如何在充滿競爭的環境下利用商場優勢，掌握並創造更多忠誠的顧客，並維持顧客忠誠，將是提升市場佔有率及創造業績長紅的關鍵。 本研究以方法目的鏈結模式，利用軟式階梯訪談法訪

談20位夢時代購物中心白金級會員顧客，以內容分析法找出訪談內容與關係利益相關的要素進行分析。藉由探討關係利益對於購物中心白金級顧客之再購意願影響，作為日後夢時代購物中心在商品優化調整、相關設施與設備，乃至服務品質及行銷活動等四方面提升之參考。