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企劃購物中心新型服務型態以提升顧客滿意度之研究─以台中地區為例

為了解決夢時代vip卡的問題，作者林依靚 這樣論述：

台灣地區購物中心現階段的營運狀況並不如原先預期，購物中心業者在引進業種、業態上的一成不變，服務亦沒有相對的提昇，常造成各購物中心的差異性不易拉大、同質性高，讓消費者感覺不到購物中心的明顯定位。因此，購物中心業者不僅要能夠提供全方位的服務，也應該積極地改善現有服務，或以創新的角度開發出新型服務型態，藉以提高顧客滿意度。本研究採用商品企劃論作為論文之研究方法，希望進一步企劃購物中心新型服務型態。本研究主要是以問卷調查方式，期望能夠了解消費者對於市場上購物中心服務之重視程度。首先利用小組面談方式，根據訪者意見評定出二十七項評價項目作為問卷之基礎。接著進行定位分析，並且獲得三項關鍵因子：附加服務設施

、服務特殊性、優惠方案，以求得購物中心服務之最適方向。在聯合分析中，亦採取問卷之形式，探討消費者對於購物中心所提供服務屬性水準之組合。透過聯合分析之結果，了解購物中心業者在服務開發中應掌握五項關鍵性屬性：「虛擬實境的服務」、「娛樂性服務」、「行動通訊行銷方案」、「提供觸控式螢幕查詢系統服務」與「e化購物環境」。整體受訪者對於該五項屬性重要性之優先排序為：「e化購物環境」（30.28%）>「提供觸控式螢幕查詢系統服務」（19.21%）>「虛擬實境的服務」（18.47%）>「娛樂性服務（16.12%）」>「行動通訊行銷方案」（15.93%）」。此外，購物中心所提供之最佳屬性組合為「裝設虛擬試衣間」

、「具有娛樂和休憩性質的會員休息室」、「以手機簡訊提供店內顧客即時特價訊息」、「店內提供觸控式螢幕查詢櫃位商品資訊」、「提供免費無線網路服務，可上網查詢商家資訊、評價」。