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大同大學 工業設計學系(所) 吳志富所指導 黃芯俞的 以服務設計觀點探討服務前之行銷溝通組合研究 （2014），提出大同3c特賣關鍵因素是什麼，來自於服務設計、行銷溝通組合、接觸點。
以服務設計觀點探討服務前之行銷溝通組合研究
為了解決大同3c特賣 的問題，作者黃芯俞 這樣論述：
時代演進，人類產業從工業漸漸轉向服務產業，而在整體服務的過程中，行銷溝通組合為在服務前端最先與顧客接觸之接觸點，各企業若能妥善運用這些接觸點，將可提升與顧客接觸之機會。因此本研究透過不同服務互動模式的文獻探討，依據服務的往來與科技的演進因素，提出新的服務互動模式分類，並針對面對面的服務互動模式──「3C家電通路服務與使用介面」，與顧客接觸的服務互動模式──「遠距照護服務」等兩種不同服務互動模式之服務產業作為研究對象，運用半結構式訪談法，訪談了六位在企業中負責行銷相關工作的專家，調查出現有產業所使用的五種行銷溝通組合工具的各項內容，且藉由顧客旅程地圖繪製出相互關係，經由編碼歸納出透過服務設計觀
點之行銷溝通組合產出架構圖，最後利用問卷法針對使用者（消費者）進行行銷成效的驗證。 本研究主要發現如下，重新定義服務互動模式之分類，並整理出目前產業所使用行銷溝通組合的內容及其相互關係。3C家電通路服務所使用的行銷溝通組合較多種且彼此間的搭配較複雜；遠距照護服務所使用的行銷溝通組合則多偏向直接與使用者進行接觸的人員銷售。且企業亦可依循服務設計觀點之行銷溝通組合產出架構圖來做為未來行銷發想時的依據；消費者問卷結果則顯示，總體3C家電通路消費者皆覺得特賣會的銷售促進為最吸引人的活動，不同族群第三吸引他們的行銷溝通組合則有差異；而遠距照護服務的使用者則覺得人員銷售最能吸引他們使用該服務。服務互
動模式與行銷溝通組合之間的相關分析多呈現低相關性。