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會說話，世界聽你的：跟世界演講冠軍學「公眾演說」、「即興演講」、「主持簡報」、「開會激勵」，一開口就打動人心【附贈世界演講冠軍親自示範影片+虛擬點讀筆App】

為了解決婚禮清單下載的問題，作者戴文杰 這樣論述：

　　如果你具有以下的經驗，就非常適合這本書！ 　　曾被人講過說話沒重點、沒邏輯，枯燥乏味很無趣 　　開會簡報時，腦袋一片空白，無法完整表達意見 　　一開口就被對方堵回來，不管怎麼說都無法達到目的 　　被親友徵詢意見，講完之後卻惹得對方生氣 　　封號「句點王」，只要一開口就冷場 　　跟著「世界演講冠軍」，就能夠五句話掌握觀眾的注意力！ 　　▍你怎麼說話，比說話的內容還重要！ 　　話，要說到點上， 　　世界演講冠軍戴文杰獨家傳授演講技巧，讓你一舉攻克各種公眾演說場合。 　　不用舌燦蓮花，也能講得強而有力、說得打動人心。 　　▍會說話，世界聽你的 　　根據研究顯示，公開演說是一般人最大的恐懼，

而死亡只排名第四位而已！ 　　但如果關鍵時刻不敢開口，可能就永遠沒有開口的機會。 　　《會說話，世界聽你的》獨家收錄 　　1. 世界演講冠軍戴文杰親自示範影片，只要掃描連結，便可線上觀看影片學習 　　2. 免費附贈虛擬點讀筆App，下載完成後便可離線聆聽戴文杰英文咬字發音的教學示範音檔 　　以書籍搭配影片與音檔，隨時隨地就能展開訓練，不用花大錢去上演說課。 　　▍各種演說類型都適用！ 　　˙ 知識型演說︱ 介紹特定主題，演說結構條理分明，目標在於清楚傳遞資訊。 　　˙ 說服性演說︱ 讓觀眾接受講者的主張，善用邏輯、推論、情感用語。 　　˙ 激勵型／勵志型演說︱ 鼓舞觀眾，涉及感性訴求、呼

籲觀眾接受某項提議。 　　˙ 娛樂型／幽默型演說︱ 穿插在各種演說形態裡，可拉近講者與觀眾的距離。 　　˙ 專業型演說︱ 展現講者的專業，提供建設性的意見給觀眾。 　　˙ 敘事型演說／個人陳述︱ 目的在說故事或娛樂觀眾，通常遵循標準架構：開頭→堆疊氣氛→高潮與結果 　　▍各種身分、各種情境都適用！ 　　˙ 開會激勵職員的老闆 　　˙ 向客戶簡報的上班族 　　˙ 正求職面試的新鮮人 　　˙ 發表意見的專業人士 　　˙ 準備競選的政治人物 　　˙ 準備上台報告的學生 　　˙ 參加聯誼的優質男女 　　˙ 諄諄教誨的父母師長 　　……等，都適用！ 本書特色 　　演說力，是現在最搶手的能力！ 　　

人生無時無刻都在「演說」， 　　主持開會、談判協商、工作面試、團隊激勵、 　　課堂簡報、聊天聯誼、親子互動……等等， 　　每次開口，都有要達成的「目的」。 　　只要具備向公眾發言、快速達到目的演說力， 　　你，就是各行各業搶著要的人才！ 　　跟著世界演講冠軍學演說， 　　只要敢開口，就能夠打動人心， 　　只要會說話，世界就會聽你的！ 作者簡介 戴文杰Darren Tay 　　學歷 　　■ 新加坡國立大學法學院畢業。 　　■ 2012年獲得新加坡國立大學法學院院長嘉許狀（Dean’s List）（僅頒給同輩裡表現優異的學生，意即亞洲法學院中最優秀學生）。 　　演講經歷 　　■ 世界知名

的演講者，至今已前往過18個國家、擁有超過250,000場的演講經歷，演講主題專攻信心建立、提升影響力與說服力。 　　■ 2009年加入Toastmasters榜鵝分會，加入兩個月後，獲選為分會會長，為分會奪得許多演講比賽獎盃，帶領分會更上一層樓。除此之外，分會還榮獲「總會長傑出分會（President’s Distinguished Club）」（各執委任期的最高地位榮耀）。 　　■ 2009年成為Toastmasters International 80區最年輕的演講冠軍，打敗來自澳門、泰國、香港及新加坡超過兩千五百名的參賽者。 　　■ 2011年PA幽默演講挑戰盃冠軍。 　　■ 2009

、2012、2013、2014、2015、2016年，皆獲得Toastmasters International 80區即席演講冠軍。 　　■ 2016年參加在美國華盛頓特區舉辦的演講比賽，成為最年輕的世界冠軍（時年27歲）。 　　其他成就 　　■ 第一位獲得世界演講冠軍的新加坡人。 　　■ 2009年成立公開演說學院（Public Speaking Academy），為一家專門為學校及企業組織提供優質訓練（在有效言語溝通方面）的企業。 　　■ 2012年在新加坡國立大學大學城舉辦YMCA國際青年大會（YMCA International Youth Conference）。 　　聯絡資訊

　　網站：www.publicspeakingacademy.com.sg/ 　　facebook：www.facebook.com/DarrenTayWCPS/ 　　Instagram：www.instagram.com/darrentaywcps/ 繪者簡介 王湘婷 Debby Wang 　　■ 主業是設計師，業餘興趣是畫圖。 　　■ 曾在角川漫畫學校學習2年，參與過幾部漫畫製作，特別擅長可愛的插圖。 　　■ 2016年擔任台灣虎航吉祥物Kuroro的繪師與Kuroro的夥伴「魚星人」的設計者。 　　■ 2017年參與《舞法天女2》漫畫連載團隊。 　　■ 2017年參與上海西洋棋機

構吉祥物設計。 　　■ 繪有《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔先機的生存法則》、《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》（易富文化）。 譯者簡介 張嘉倫 　　■ 成功大學中文系畢業，輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士班中英組。 　　■ 工作數年後投身翻譯，現為自由口筆譯員。 　　■ 既自虐又心甘情願地走上翻譯這條路，相信文字及語言是有力量的，合譯有《醫療大數據》、《巨科技：解碼未來三十年的科技社會大趨勢》（天下文化）。   推薦序 作者序 使用說明 Chapter 1 公眾演說的五大迷思 迷思一 有天分的人才有辦法演講？ 迷思二 多講幾次就不會緊張了？ 迷思三 我怎麼

可能講贏演講冠軍？ 迷思四 演講不就是用誇張的語氣與動作講話嗎？ 迷思五 講得不好也是一種演講風格？ Chapter 2 了解各種演講類型 知識型演說 說服型演說 勵志型演說 敘事型演說 Chapter 3 演講達人的十個好習慣 習慣一 正向思考 習慣二 以重複加深記憶 習慣三 與觀眾建立默契 習慣四 從容停頓 習慣五 用故事傳達重點 習慣六 總是準備一個「語料庫」 習慣七 彩排，彩排，再彩排！ 習慣八 把握每個可得的說話機會 習慣九 給予觀眾實際可達成的小目標 習慣十 學習解析精彩演說 Chapter 4 即席演講致勝祕訣──隨時隨地都能發表演說 技巧一 利用「抽絲剝繭」法（PEEL）

技巧二 使用久經考驗的演說架構 技巧三 模式、典範置入 技巧四 熟能生巧 技巧五 使用多個角度分析主題 Chapter 5 幽默演講說話技巧──讓觀眾捧腹大笑吧 技巧一 控制觀眾的思路，然後出其不意 技巧二 運用三組排比、誇飾及真實生活範例 技巧三 以自嘲幽自己一默 技巧四 善用肢體語言、停頓及聲音變化 技巧五 總是儲備笑料 技巧六 不要害怕觀眾沒有笑 Chapter 6 精通講評型演講──提供建設性的意見 技巧一 講評明確具體 技巧二 愈重要的訊息，愈先講 技巧三 鼓舞、勉勵 技巧四 可能的話，親自示範 技巧五 發揮講評的創意 技巧六 務必記得總結 Chapter 7 會說話，有助通

過公司面試 問題一 如何為面試做好準備？ 問題二 如何回答「說明自己的弱點」的問題？ 問題三 如何用肢體語言展現自信？ 問題四 如何應對當下回答不了的問題？ 問題五 如何獲取第二階段面試？ Chapter 8 掌握全場的司儀主持技巧 問題一 是否需要一字不漏地背誦講稿？ 問題二 在台上說錯話了，怎麼辦？ 問題三 如何處理突發狀況？ 問題四 手持麥克風或夾式麥克風，哪個比較好？ 問題五 如何控制觀眾，但又不會冒犯他們？ Chapter 9 演講的視覺輔助 問題一 簡報時最常犯的錯誤？ 問題二 簡報理想的編排或設計為何？ 問題三 「轉場」對於簡報來說，重要嗎？ 問題四 投影片是否應該一次顯示所

有要點？ 問題五 如何確保簡報途中不會發生任何意外狀況？ Chapter 10 非言語溝通關鍵技巧 技巧一 肢體語言 技巧二 面部表情 技巧三 眼神接觸 技巧四 舞台定位 技巧五 聲音語調的變化 Chapter 11 挑戰英文演說 關鍵一 學習英文時，要具備的三大關鍵態度 關鍵二 靈活但不過度地使用修辭手法 關鍵三 避免常見的文法、發音錯誤   推薦序 浩爾（簡德浩） 創譯語言顧問首席口譯員 / FB：浩爾口筆譯 ft. 創譯兄弟 　　認識 Darren文杰，是從他震撼世界的全球冠軍演講開始。 　　面對世界的舞台上，一口流利英語，乍聽似是反霸凌的演講，仔細聽下去，此中有深意，是

要觀眾擺脫自己內心的「恐懼惡霸」之魔爪。 　　這樣年輕的亞洲面孔，實在讓人好奇，是什麼樣的生長背景和紮實訓練，讓他打敗世界各地過關斬將的沙場老手呢？因為他獲邀來台演講的機緣，我有幸擔任他的口譯員，也因此有機會更認識他，向他學習。 　　原來，這位年輕的新加坡律師來自華人家庭，認真上進的他在學期間便接受辯論和法學院的訓練，遇到不同場合的司儀主持機會也把握學習，之後參與國際演講協會（Toastmasters International）後更是發光發熱，如今更創立溝通訓練機構，創業卓然有成。 　　如此年輕有為的他為人踏實，待人真切、熱情又謙和。活動當天理所當然風靡全場，觀眾無不為他散發的魅力和激

勵話語所感動。我們口譯員在口譯廂也相當激動，同步口譯著這股撼動世界的活力！ 　　同為演講者和青年創業家，非常高興文杰的「世界冠軍心得」著作即將出版，分享多年累積的功力與心法，嘉惠眾多讀者！更榮幸能推薦本書。經過出版社的用心編排和譯者功夫，將文杰精鍊又幽默的英文原文書化為各位手中這本豐富的中文書。 　　也許你覺得演講離你很遙遠，但其實你每天都需要溝通，而這本書的核心，正是溝通。在看這本書的過程中，在在驚嘆他精準的描述與觀察，都是舞台上點滴磨練的肺腑心得和練功進步方式。大力推薦這本真切、務實的著作，願大家練功愉快！ 馮安強 演說教練／暢銷書《Get To The Point》作者／www.e

ricfeng.com 　　演說是生活的重要環節。不論身為學生、主管或企業家，對內對外，都必須發表演說。在內部，向師長、員工或團隊成員演講；在外頭，則是向客戶、利害關係人及公眾演講。你不僅需要傳遞資訊，還必須發揮影響力並鼓舞人心。 　　影響演說能力的因素之多，你必須確保自己有萬全的準備，以提供各種形式的演說，不論正式或非正式皆當如此。 　　多年前，股神巴菲特（Warren Buffett）被問了一個問題，「一個人如何在企業界獲得成功？」他回答：「掌握公開演說技巧。」甚至我們的前教育部長黃永宏醫師也同意此觀點。他在一次的演講中提醒莘莘學子，「良好的溝通能力將讓他們在全球化的世界中更具競爭優

勢。」 　　現在，既然你已深知掌握演說技巧的重要性，那麼，下一步該如何做呢？其中一個方法，當然就是建立這方面的知識。 　　《會說話，世界聽你的》將會是良好的開端，因為作者戴文杰在大型觀眾前演說的經驗豐富，現在，你可透過他學習，藉由閱讀其著作，你能避免他曾犯過的錯誤，並採用適用於他的有效策略。 　　然而，光是閱讀還不夠，你還需要大量練習！最優秀的游泳選手總是在泳池裡，而最棒的網球選手永遠在球場上。因此，若想成為最好的演說家，你得一直在舞台上，這意味著你必須尋找各種練習演說的機會，像是加入Toastmasters分會、自願主持朋友的婚禮、在業務會議上提問或自願主持工作會議，方法不勝枚舉。只要

不斷累積上台時間，你便能善於公開演說，並享受伴隨而來的好處。 　　在此，祝福各位在精進公開演說的歷程中一切順利，期待大家分享你們的收穫！ Bryan Ong It’s I’MPOSSIBLE集團勵志演說家／暢銷書《It’s I’MPOSSIBLE》作者／ToGather.Asia 創辦人 　　兩年前與文杰初識時，當時的印象是他是相當成功的演說家，非常積極進取，而且對公開演說這個領域滿懷熱忱。那時，我詢問他未來的計劃，他立刻提及自己正在撰寫公開演說指南，兩年後的今天，這部精彩著作終於開花結果。 　　同樣身為作者與公開演說家，能為這本《會說話，世界聽你的》寫序，我深感榮耀且引以自豪。《會說

話，世界聽你的》涵蓋了所有打動觀眾的演講必備知識，從說服型演說、幽默演說到勵志演說，甚至是即席演講都一應俱全。對於希望促進自身演說能力的人，相信本書將提供寶貴的意見與要訣。 　　若你正著手進入演講領域，《會說話，世界聽你的》絕對是迄今市面上數一數二的演講指南。所謂的指南，意即無論何時，當你想獲得公開演說的新方法或加強現有技巧時，都能仰仗其作為實用的輔助工具。 　　恭喜文杰的《會說話，世界聽你的》出版，也恭喜各位選了這本書。 Patricia Lum The Style Factor Image Consultancy創辦人／Toastmasters International 2011年

世界總會長成就獎／www.thestylefactor.biz 　　有人天生能言善道，有人開口彷彿催眠。有些人口若懸河，而有些人卻不知所云，根本聽不懂他們說的話。在現今快節奏的高科技世界，良好的溝通技巧在生活各方面依然至關重要。 　　因此，優異的公開演說技巧成為眾人希冀且珍貴的固有資產。擁有好的寫作技巧不見得就有好的演說能力。我本身作為公開演說的專業人士，更加明暸同時擁有這兩項技能的難度。 　　想兼具此兩種技巧必得要才智出眾。想運用優秀的寫作技巧，藉此引導他人精進演說技巧，必須傾盡所學，絕對是才華橫溢之人。 　　《會說話，世界聽你的》便是如此才智出眾的產物，以明確、全面且有趣的方式，教

導並引領讀者，強化其演說技巧。本書所用的各種方法，深具啟迪且幽默風趣，讓讀者自然而然地一再重複閱讀。 　　這本傑出著作的作者戴文杰本身是辯論家、演說家暨作家。本書專為所有需要及想要提升本身口語能力的人而撰寫。文杰的《會說話，世界聽你的》內容包羅萬象，不僅可引導你完成複雜的精彩演說，還可幫助你克服揮之不去的恐懼，讓你能清楚傳達訊息給觀眾。這是一本全方位的指南，有助於演說、論述或辯論，或只是打動觀眾的心。 　　若本書有任何不足之處，便是少教了如何讓老公專心聽你說話的方法。 　　恭喜文杰完成這本大作。不論我學生的公開演說背景或水準為何，我絕對會推薦此書給他們。 Vincent LIM Boon

Seng 《Common Sense Service Measurement》作者／2009年新加坡人民協會幽默演講挑戰盃（People’s Association Humorous Speech Challenge Cup）冠軍 　　文傑是一位出色的演說家。不論是希望精進工作簡報能力的人，或演講比賽的參賽者，他的著作《會說話，世界聽你的》對各領域的讀者來說都極具價值。該書的語言技巧部分，將有助於讀者立即提升文法的準確性與建立詞彙量。絕對是本內容紮實的好書！ Mavis Lai 2012-2013年新加坡榜鵝Toastmasters分會會長 　　正在尋找改善演講技巧的方法嗎？看《會說話

，世界聽你的》就對了！世界演講比賽冠軍戴文傑與大家分享公開演說的秘訣，告訴你如何發表動人且強而有力的演講。現在就去閱讀此書，善用演說技巧，釋放你的潛能！ Jimmy Chua 2011-2012年新加坡榜鵝Toastmasters分會會員副會長 　　文傑是冠軍演說家！他投注了數千小時練習，才能有今日的成就。如今，有了《會說話，世界聽你的》這本書揭露的祕訣，將可大量縮短你的學習曲線。依我之見，本書相當實用，強烈建議各位選購，送禮自用兩相宜！ 作者序 　　許多關於演說的指南常先展示演說家的活力、專業與熱誠，介紹他們如何在舞台上發光發熱，再加上一長串清單，列出獲得的獎項與成就。此種作法的好處

在於，從一開始就建立階級式的權威，以便在作者與讀者間建立起類似師生的關係。但是，我想採用不同策略。 　　我想與各位分享我的故事：我如何從原本連在一般課堂發問都有困難的膽怯個性，脫胎換骨變成充滿自信的演說家，贏得眾多國際及國內演講比賽。 　　我這麼做的主要動力是希望能激勵與啟發各位，讓大家知道任何人都能成為優秀的演說家。其中一個關於演說的最大迷思就是，你得天資聰穎，才能夠辯才無礙。這種說法其實與事實相去甚遠，接下來，我將於這本《會說話，世界聽你的》，陸續分享眾多案例，便可證明。 　　中學一年級時，我非常害羞。每當老師問問題時，我總是避免與他們眼神接觸；很不幸地，正因我愈想逃避，老師愈容易在

課堂上點名我回答問題。分組作業時，我很慶幸能被分派到幕後工作之類的角色，如此一來，我便無需站在四十個人的課堂上進行口頭報告，操作滑鼠、設計簡報及編輯書面團體報告成為我的常態。 　　我仍清楚記得，中學二年級時，公民與道德老師愛碧女士（Ms. Abey）問我：「文傑，你曾在四十個人的班級前演講嗎？這次的消防安全作業報告，想不想試試看？」我僅是微笑，然後害羞地搖頭拒絕。然而，報告的前一晚，愛碧老師的鼓勵之詞言猶在耳，有如狂風暴雨肆虐下沙沙作響的樹葉，焦慮與興奮在我身上交織徘徊，彷彿洶湧的河水衝撞開大壩閘門。我竭盡所有想像，鼓起最大勇氣，在鏡子前練習口頭報告。我已準備就緒。 　　隔天，我決定試試看

。我站在同學面前，依照我前一晚排練的內容報告。結束時，我永遠記得愛碧老師說的話。她看著全班說道：「各位同學，你們下次報告時就該如此。」我欣喜若狂，真是皇天不負苦心人。事後回想，我明白當下報告表現的優劣其實無關緊要，最重要的是，這是我從自己的舒適圈邁出的第一步。 　　口頭報告結束兩週後，愛碧老師要我在學校圖書館發表《哈利波特：神祕的魔法石》的讀後心得，她邀請了自己三個英語班的學生、辯論隊指導老師、英語系主任及校長到場支持我首度表演。因為有這次的機會，我加入了學校辯論校隊，從此與演說結下不解之緣。 　　到頭來，最重要的事，就是把握身邊任何機會，努力鞭策自己，唯有克服恐懼，不畫地自限，邁出舒適圈

，才能乘勢而上，精益求精。戰勝惰性之後，下一步便是勤練。2001年世界演講冠軍賽（World Championship of Public Speaking）冠軍戴倫・拉克洛斯（Darren LaCroix）說得很好：上台、上台、再上台。想增進自身能力，甚至最後精通演說，不能光靠閱讀演講書籍或聆聽精彩演說，必須經由無數的實際練習。演說這門技藝與游泳或騎自行車等其他運動相同，無法光看別人做或看書就學會游泳或騎車，你必須身體力行，加上苦練。 　　對於希望改善演講技巧的讀者，《會說話，世界聽你的》無異成為唯一的協助管道。我強烈建議有意加強本身演說能力的讀者，不論在辦公室或學校，抓緊每一次的說話機會

，才能促進自我成長。另外，加入當地的「國際演講協會（Toastmasters）」也助益良多，因為會員可以在相輔相成的環境中學習，而且協會裡的環境鼓勵犯錯並從中學習。 　　我在《會說話，世界聽你的》整理出各種演說技巧，不論是備稿演講、即席演講、講評型演講、幽默演講、司儀主持、面試、英語應用及非口語溝通等，同時，在每個章節裡，也都會列舉各種技能在日常應用的實例，以提高個人在職場、專業會議、學校、社交集會、會議和頒獎典禮等各場合的表現。 　　為了讓讀者能更具體練習，我在書中還附上了網路影片的超連結，有世界知名演講者的演講影片，也有我為這本書親自錄製的示範影片，讓讀者可透過影片觀摩，了解口說技能或

技巧的應用，加快學習速度。 　　此外，有別於你在當地書店看到的多數演講書，《會說話，世界聽你的》部分章節也包含了圖解，特別是在非口語溝通一章，這些圖片是相當好用的視覺輔具，可強化學習經驗。 　　希望《會說話，世界聽你的》提及的口說技巧能對您有所助益，幫助您應用於本身領域或學科。演講冠軍並非一夜之間誕生的，演說這門技藝需要不斷勤於練習與改進。只要恪守「上台、上台、再上台」這句格言，配合有效運用本書所述技巧，相信下次你也能發表一篇動人、有趣、生動的演說。   戴文杰Darren Tay Chapter 2 了解各類演講類型 演講有許多不同類型，包含知識型、說服型、激勵型／勵志型、娛樂型／

幽默型、專業型、敘事型／個人陳述。重點在於，一開始就了解各種演說類型的差異，如此才能選用合適的演說溝通工具，以達成目標。 本章將闡釋各類演說，並分析其異同，說明順序如下：1. 目標2. 應用實例3. 提升各類演說能力之具體要點。 進一步探討各類演說的異同之前，必須先說明本章分析所考量的部分基本假設，以免讀者感到不解，甚或受到誤導。首先，本章提出的建議是基於各類演說皆為備稿演說，也就是說，簡報或演說的人有充足的時間，可根據特定目的準備、撰寫及排練演說，甚至可能可以事先背誦講稿，這有別於即席演講，後者需要不同技巧，此部分將於Chapter 4 進行探討。 其次，各演說所探討的結構與綱要絕非盡善盡美

，或可配合適用於特定場合的其他技巧共同應用。更重要的是，某類演說所倡導的技巧絕不與其他類型的演說相斥，當中部分技巧可能與其他類型演說密切相關或彼此互補。強力建議讀者酌情使用本章所提議之技巧，而非概括接受或盲目遵循。 演講可以分成六大類型：知識型、說服型、勵志型、敘事型、幽默型、專業型，每種類型都有各自要達成的目的、演說特色，還有演說時要注意的事項。 本章將探討知識型、說服型、勵志型及敘事型四類演說。幽默型及專業型演說將於後續的章節討論。 ■ 知識型演說：向觀眾介紹特定主題 以條理分明的結構，清楚地傳遞訊息。 ［目標］如其名，知識型演說旨在向觀眾介紹特定主題。 ［特點］通常結構條理分明，目標在於

清楚傳遞知識。（以文字／視覺輔具形式）提供資訊，讓觀眾可掌握必要的技術或要點，從而使他們得以做出明智的決策。 ［知識型演說應用實例］1. 學校體育賽事之集會談話2. 心血管疾病預防之醫學講座3. 教師利用投影片講解光合作用的過程4. 向孩童說明嬰兒從何而來5. 教朋友騎腳踏車如何找到正確平衡

婚禮清單下載進入發燒排行的影片

婚禮產業之服務創新與資訊運用

為了解決婚禮清單下載的問題，作者俞海威 這樣論述：

台灣的婚禮產業歷經社會環境變遷、消費觀改變及客製化需求，產業經營需要因應資訊需求及產業發展趨勢，來塑造創新商業模式，以促進婚禮產業能持續穩定成長。新人從開始準備結婚到完成婚禮的籌備過程中，繁瑣的準備工作及各項相關資訊的搜尋研究，都為工作繁忙的新人們形成困擾，尤其是在預算、時間、禮服、攝影、婚禮、場佈及結婚相關習俗與流程…等問題上有著相當的困擾，在新人與相關服務廠商之間雙方的服務需求與服務供應分外重要。因此本研究將提出方法來幫助新人們得到他們在籌備結婚過程中所需要的資訊與客製化自己夢想中婚禮的需求，運用Alexander Osterwalder 所提出的Business Model Canva

s (商業模式圖)來創新供需服務方式，透過資訊的輔助，提出商業服務的創新策略與方法，同時支援新人們能有效且具即時性來籌備婚禮與行程管理的服務模式，並結合結婚相關服務廠商與周邊資源來幫助新人快速得到服務需求並能協助發展婚禮相關產業市場，運用資訊技術來架構服務平台，發展對外的相關業務，透過本研究期望能提供婚禮產業相關業者與新人們一個優質、嶄新的服務體驗感受。

網路行為的關鍵報告

為了解決婚禮清單下載的問題，作者比爾．譚瑟 這樣論述：

　　你也許不知道， 每秒鐘竟然有高達三萬人在點閱色情網站；但你更沒想過的是，單單一個「sex.com」的網址，竟然潛藏著6500萬美元的驚人商機！ 　　由比爾．譚瑟所寫的《網路行為的關鍵報告》，將告訴你，在數以千萬的網路數據下，人類行為的真實面貌，以及背後所隱藏的趨勢與機會！ 　　在網路越來越發達的現在，每個使用者的行為模式也與以往大不相同，也使得要研究出使用者的行為也越來越困難，作者帶領我們進入龐大的網路數據庫的幕後世界，通過網路數據來剖析人們的特定網路行為，揭示人們內心，網站訪問量的上升與下降，網站訪問的群體細分，以及用戶的訪問意圖等。赤裸地呈現出我們如何使用網絡、瀏覽網站及收集信息，並進

一步詳列了許多關於網絡上所透露出的生活、興趣、想法，甚至恐懼與夢想等情感。 　　透過這些驚人的資料，我們更能夠辨別出網路的熱門趨勢，甚至提前預測出未來將引領風騷的事物會是什麼，進一步為自己帶來廣大的商機。 　　閱讀此書，你將可以一窺現今網路社會的秘密，並且去發掘出每個使用者所想要的，與每個人所擁有的無限機會！ 本書特色 　　1.目前眾多電子商務與網路研究等書籍中唯一較為宏觀與全面剖析網路行為的入門書 　　2.內容淺顯易懂，且資量充足，不論是初次接觸有興趣的人士或是專業網路行為研究者皆能夠獲得所需資訊。 作者簡介 比爾．譚瑟(Bill Tancer) 　　被《電視週刊》（TVWeek）指名為十二

位值得觀察人物之一（2008年度）。身為益百利旗下的網路競爭情報公司Hitwise的「全球研究部」總經理，他擁有大量有關網路使用的資料，以及可以進行全盤分析資料的工具。除了在《時代》雜誌網站撰寫的每週專欄〈搜尋的科學〉（The Science of Search）以外，新聞界、電視、廣播也時常邀請訪問他，引述其談話。譚瑟目前住在舊金山。 譯者簡介 林東翰 　　國立中央大學土木工程學系畢業；喜愛音樂、電影，對搖滾、爵士、藍調音樂稍有研究。兼職翻譯、編輯、插畫。 　　譯有《THE BEATLES披頭四：唯一正式授權傳記》等書。 馬莉珍 　　美國北伊利諾大學商學碩士。 　　曾任出版編輯、中研院統計

所與社會所研究助理等職。 　　譯有《在月光咖啡廳談管理：平衡工作與生活的3堂課》（遠流出版），曾獲經濟部金書獎。 第一部 了解自己第一章 看色情、藥品和賭場如何引領網路經濟第二章 我們真實的想法與現實的落差第三章 網路的時間經濟第四章 新年新計畫的錯誤期望第五章 名人崇拜症候群第六章 我們的恐懼、害怕與疑惑第七章 Web WHO.0 第二部 我們所知道的一切能做些什麼第八章 電視與網路的綜效資料庫第九章 資料套利市場第十章 尋找早期的採用者第十一章 透過超級連結者預測未來 前言 　　從我們在聖馬刁（San Mateo）的家裡，到舊金山上班地點的路上，我所收聽的廣播訪談裡，有些東西聽起來不太

對勁。記者正和一名英國心理學家對談，他聲稱，一月的第三個星期，是整年當中人們最沮喪的一周。受訪者鉅細靡遺地說著，他是怎麼使用「未履行的新年計畫」、「假日期間的信用卡債」，以及「天氣模式」做為因子，發展出一個數學公式，並且利用此公式得到這樣的結論。把所有因子湊在一塊，可以證明一月的第三個星期，會是人們在一整年裡最沮喪的一周。乍聽之下，這論調蠻有說服力的；只不過要我相信，有點為難。 　　儘管我完全支持套用數學公式的做法，不過，能偵測到一個社會趨向情緒低落的公式，有可能建立嗎？甚至在調查過大量的人口樣本之後，你還是極可能無法探測到這種事－－我們能仰賴人們誠實回答心情低落與否嗎？不行，我對這套說詞無法

照單全收，因為我在幾個禮拜前才針對「沮喪」做過記錄，知道整年裡最讓人沮喪的那禮拜，就出現在感恩節前後。你會問，我怎麼知道？ 　　取美國國內1000萬名網際網路使用者為樣本，我感興趣的是，要知道人們會在什麼時候搜尋「沮喪」這個詞。我的思考過程如下：如果，我們整個社會有一定比例的人，在每年的某個特定期間會變得比較沮喪，為了尋求協助，就會向我們最親密的密友－－一個不用害怕遭到批判、可以前往詢問問題的地方求助。我們會上Google、雅虎搜尋（Yahoo!Search）或MSN搜尋引擎（MSN Search ）搜尋。 　　我對該詞所做的第一份圖表（歷時超過兩年的時間），看來不怎麼合理。它所顯示的模式，似

乎隨著學校行事曆變動。很有可能，是因為學生們使用搜尋引擎來搜尋和「經濟大蕭條」（Great Depression）有關的論文。我不想半途而廢，便製作了一份新圖表，這次，結合了針對常見的抗憂鬱藥物如「樂復得」（Zoloft）、「千憂解」（Cymbalta）、「立普能」（Lexapro）的搜尋流量。一旦把經濟大蕭條的因素排除，加進藥物這個因子，它的模式就很清楚了：有為數可觀的人，在感恩節那個禮拜會用搜尋引擎求助，希望能瞭解我們的假日憂鬱。 　　這天早上的車程，對我來說沒什麼特別。我聽新聞裡的東西、看報紙上的新聞，或是從同事間的討論中得到些小道消息，我亟欲打開電腦，看看能否根據我們的網路搜尋或點閱特

定網站，把當天那個議題弄得更清楚。有時候，我腦子會突然靈機一現聯想到什麼東西，並求助關鍵字資料，看看是否有任何關係。在探索這些資料上的機緣巧合時，也引發出一些很有趣的問題，從「為何高中舞會服裝在一月突然熱門」到「女子摔角手與財務指標的套利活動之間的關連」都有。在一個禮拜裡，人們最常點閱色情網站的是哪一天？我們最怕的是什麼東西？我們腦子裡在想什麼問題？新的Web 2.0網站如何製造出新的社會贏家和輸家？ 　　這些問題以及更多類似問題，可以從關於網路行為的大批資料庫裡找到答案。我白天（還有晚上）花了很多天時間埋首在這些資料裡頭。我睡不著的時候，發覺自己正在仔細檢視交通圖表、搜尋表、人口統計表、心理

統計變數表，在腦海裡把這些不同的資料片段翻來覆去，用不同的角度加以檢驗。 　　最初我意識到的是，有很多資料在實際上是更有影響力的東西。如果你在我們網際網路運用的所有不同要素，花上夠多的時間去思考，你會開始對「我們是誰」和「我們腦子裡真正想的是什麼」編織出一幅更清晰的藍圖。我說的「誰」，是指美國境內超過千萬的網路使用者的一個樣本，而該資料庫，是這個龐大的網路使用者族群每天上網做的事，所構成的一個匿名化、總體的集合。那個「什麼」，則是一家叫做Hitwise的公司。我擔任該公司全球研究部門的總經理。 　　有時候，要我完全回憶起在Hitwise上班前在做什麼，得費一番工夫。不過我真的記得，有一通電話是

怎麼改變了我的生涯發展；那是克里斯．馬賀（Chris Maher）打來的業務電話，當時他是該公司的美國市場部總經理，後來成了公司總裁。這一通電話，會促使我換跑道，到一個能提供我這些豐富資料的工作崗位，我會很快發現自己人在美國國內外前幾名公司的商務飯店，而且我會受邀到頂尖大學講課，在產業訊息上發表主題原則，為《時代雜誌》網路版撰寫每周專欄，到最後寫出這本書。當然啦，我不知道，這通響起的電話會造成我一生這樣的大轉折；當時，我的注意力被桌上電話的鈴聲打斷，氣惱得很。 　　那時我任職目前的雇主「LookSmart」（這家搜尋引擎公司，雇用了大批編輯，把人工輸入的訊息加進搜尋結果裡）的業務與事業開發部門

的主管，忙得不可開交。我身為市場研究部門的主管，正為了一件落在我頭上的龐大計畫頭疼著。 　　以一個搜尋引擎來說，LookSmart的收益來自廣告商，這些廣告商希望，消費者在我們的搜尋框輸入特定字眼時，會出現他們的廣告。如果我是瓦德福水晶（Waterford crystal）的銷售商，那麼我會期望消費者在搜尋這個專有名詞，或者只是搜尋「水晶」一詞的時候，我的網路水晶商店廣告能出現在名單中，希望搜尋者能夠點進去，最後在我的網路商店裡購買水晶。要達到這個目的，我會和LookSmart協議，每當有人在LookSmart的搜尋結果頁面上點閱我的瓦德福水晶廣告，就支付一小筆費用（或許是十美分）。 　　從業

務觀點來看，這種商業模式有著一大問題。LookSmart的業務團隊（或說實際上，當時任何搜尋引擎的業務團隊），對於像是「瓦特福水晶」或「水晶」這類特定辭彙的搜尋數，他們掌握了多少名單，並不是很清楚。這問題代表著，我們的業務團隊基本上是亂槍打鳥。他們可能在一個廣告商身上浪費掉幾天、幾星期或幾個月，來推銷一個搜尋宣傳活動，只得到該廣告商感興趣的關鍵詞，事實上沒有人會去搜尋的結果。 　　當我們坐在LookSmart大樓——位在舊金山第二街的一棟改建的舊倉庫（開放式的大空間讓人憶起網路時代）——的用餐區裡，當時主導LookSmart業務與事業開發的勞伯．戈德博（Robert Goldberg），是這麼

解釋這個問題的：「我擁有一個從倉庫裡銷售出存貨的業務團隊，卻沒有一套回報系統來告訴我，倉庫裡有什麼東西；甚至想要進入倉庫也不得其門——我們只好被迫用猜的，猜測裡頭有什麼。」想像一下，主持一個業務組織卻完全看不到自己要推銷的是什麼；最後徒勞無功的可能性非常高。 　　我們的確是有一整套資料，是勞伯燒進CD-ROM（檔案非常大）送到我桌上的：是節錄自當時我們最大的一套清單，相當於在微軟MSN搜尋引擎一個星期的搜尋量。這份從一年中擷取出來的一星期的搜尋活動，包含了4000萬筆關鍵詞，數量驚人。從這份龐大的關鍵詞檔案裡，怎樣我都得找出估算我們零售關鍵詞清單的方法——針對各不同車型的搜尋數有多少；在人們試

圖瀏覽線上約會服務時，會在搜尋引擎輸入什麼字，諸如此類。我目不轉睛的盯著電腦螢幕，捲動著我下載到Excel上的前1萬筆關鍵詞，就這麼耗掉一個小時。 　　Hitwise打來的電話，我覺得時機相當不湊巧，不過，到最後結果卻是相反。我必須把對於估算搜尋清單的想法，回去找勞伯報告，而且沒時間聽人推銷。我向克里斯道歉，並排定好隔天再通電話。不過在他掛電話前，克里斯問了我在LookSmart面臨的難題的事。由於亟欲找出解答，我決定讓我的新朋友參一腳，不過只讓他知道一小部份。我說：「我正試著估算對婚禮業感興趣者的數量。」（如果我接下來非得聽人推銷，或許我能有所收穫！） 　　隔天，早在我們通電話前，我就收到一

份45頁的PowerPoint簡報（這可不是好兆頭），而且我打算這通電話只講三十分鐘就打住，以防萬一我必須離開。 　　在放第二張幻燈片時，我就。在當時，我資料的外部來源，是根據我所認為的大型樣本，介於4萬到10萬的美國網際網路用戶所做出來的。在簡報的第二張幻燈片上，我所看到的資料，是根據超過1000萬的網路用戶的樣本數而來的。真令人難以置信。多到讓我不確定我是否真的相信這份資料。 　　我突然想到；當我面前的這份圖表，剛好清楚說明著一整季網際網路活動的樣貌時，我正還試圖研究一星期份的資料，來解決我那個估算清單的問題。婚禮網站的流量，可料想到會在夏季月份（婚禮季）時飆高，不過，細看與婚禮相關的關鍵

詞（像是「婚禮服裝」）的模式，就顯得差異頗大，會在一年的前幾個禮拜裡搜尋數暴增。總體的搜尋行為，能讓我們看出，各種商品和服務的消費需求會在什麼時候攀高。我上鉤了。 　　當我在說明，為什麼這個新賣家的資料，可以提供我們關於所有美國前幾名網站鉅細靡遺的細節的時候，他不認為這是真的。為了讓他相信這份資料的精確度，我想出一個計畫。由於我們控制了MSN搜尋引擎的主要結果，所以對於一個網站可能從MSN接收的搜尋流量，就有相當程度的控制能力。在十一月的某兩天期間，我們把一個叫做TripAdvisor（當時的規模還很小）的網站放在MSN搜尋結果的首位，當作測試。我沒有告訴克里斯確實的日期，要他畫出TripAd

visor在數個月以來的流量表。我們答應，若是他能利用Hitwise的資料精確找出是哪兩天，他就有新客戶了。五分鐘後，結果出爐，足以確定他答的日期完全命中。 　　簽了合約之後，我開始在LookSmart使用Hitwise的資料時，發現自己面臨到進退兩難的狀況。如今，我擁有可以看到目前最大樣本之一的總體網路行為的鏡子，可資運用。在當時，我可以研究164種產業類別裡頭五十多萬個網站，而且資料會每天隨著新的資訊更新。我試著要搞清楚該從這個資料庫的哪裡開始的時候，由於完全無法分析而稍微吃了點苦頭。不過這問題沒有維持很久。我很快就搞懂各處的訣竅，從衡量對手行銷計畫的效率，到藉由測定將上映電影官網的點閱流

量來估算該電影的收益。 　　我發現到自己沒日沒夜的，耗了許多時間在找尋資料裡有趣的部份，機緣湊巧地被引導到違反直覺的結論。我花在正事上的時間顯得不足。也就是在這個時候，我向Hitwise提出為他們全職工作、擔任研究主持人的想法，做一個向其他使用者示範如何使用這個驚人的資料寶庫，並教導整個市場有關網路競爭情報的價值的傳道者。 　　關於資料 　　本書裡的樣本和事件，是根據從Hitwise競爭情報服務公司收集的資料而來。除非另有說明，否則我都是取美國的樣本（Hitwise從美國、英國、香港、新加坡、澳洲和紐西蘭取得資料）。美國的樣本包含了超過1000萬名網路使用者的使用行為。該樣本以兩種方式收集而來

。最主要的方法，是以和全國數個ISP供應商的協定為依據，將超過750萬名用戶的使用率資料加以彙集並匿名。為了讓資料上的網路使用者具有區域上的代表性，該資料是從很多ISP供應商收集而來。這個ISP樣本，由許多選擇加入的樣本組，或是已經同意接受監控並已提供人口統計資訊的網路使用者團體，來加以補強。這個人口統計上的資訊，使我們得以向各個類別的網站回報點閱者的人口統計與消費心態學上的概略資料。不論是ISP或選擇加入樣本組的資料，都是每天更新，提供前一天的使用資訊；搜尋關鍵詞資料基本上則是每周更新；而人口統計和消費心態的資料，則是依據每四周的使用率平均值而來。 　　有關隱私 　　當我第一次把使用的資料出

示給朋友、記者，或業界新秀看時，普遍會引發一個疑問：使用者的隱私會怎樣？我們收集的資料不會侵犯到終端用戶的隱私嗎？以公司來說，我們很清楚，保護終端用戶的隱私對我們最有利。我們透過幾個機制來達成這個目標。首先，我們的ISP供應商和選擇加入資料的合作對象，會把送到我們系統裡分析的資料加以匿名和彙整。換句話說，我們沒辦法用任何資料回頭追蹤到網路的個人用戶（我們也不會想要這麼做）。我們對於追蹤整個趨勢，以及盡力瞭解整個網際網路用戶怎麼使用網路，比較感興趣。我們也會清除我們的關鍵詞資料，移除任何個人可識別的資訊（電話號碼、信用卡號、社會安全號碼，等等）。 　　關於本書 　　本書以兩個主要部份呈現。在第一

部裡，你將會跟隨著我們探索資料中早已出現多年的迷人論點。從造訪網際網路的黑暗面以及我們愛繞著色情、藥品和賭場打轉的習慣，到瞭解我們自己對名人的迷戀，你會看到網路行為是如何彰顯出我們做這些事的理由。我們會討論到對於搜尋引擎的質疑以及搜尋引擎所揭露的事——像是查探我們的恐懼、我們想要學會的事，或只是一般的疑問，像是「天空為什麼是藍的？」對於某些網路通訊的最新發明，如何改變了我們與他人互動的方式，我們也會加以說明。 　　在本書的第二部份，我們會探討這份資料在實際上與理論上的運用，從決定線上競爭情報產業的策略應用，到利用這份資料來辨別出網路的熱門趨勢，甚至預測出下一位搖滾巨星的無限可能。 　　要探索網

路行為，最合適的起點，必定要從網路的弱點開始。在網路行銷界裡，PPC指的是「點選付費」（pay per click）的縮寫，也就是說，一家企業願意付多少錢給點閱搜尋引擎廣告的使用者的這種商業模式。不過，在我的用法，以及第一章裡頭，PPC有個不同的定義︰指的是色情、藥品和賭場（porn, pills, casinos）。從瞭解網站流量的消長起伏，到發現有誰會瀏覽這些網站以及他們決定點閱網站的確實動機，圍繞者我們惡行的網際網路資料，正好驗證了競爭情報資料能夠多麼讓人難以抗拒。 第一章 看色情、藥品和賭場如何引領網路經濟2006年，聯邦政府依據加州柏克萊大學菲力浦．史塔克教授（Philip Sta

rk）主持的一項研究，宣稱網際網路有99%不含色情成分。該研究檢驗了由Google和微軟檢索到的網站，發現其中僅僅1%的網站含有色情的內容。然而有另一方說法表示，研究指出，瀏覽色情網站的點閱數占所有的網路活動的比率，高達40%。對於這樣南轅北轍的研究結果，到底真正的答案是什麼呢？我們和老朋友見面的時候，會千篇一律的說某某某看起來氣色多棒（也不管對方外表實際上是怎樣）。這或多或少是因為社會規範下的結果，也有些是因為想讓雙方都覺得好過一些，所以往往不太會說出真心話。例如我們問到︰「你在做什麼？」而聽到的答案，卻和我們看到的事實相反，就像是逮到一個明知故犯、手伸進餅乾罐的小孩子一樣。至於網際網路的弱

點，故事就要從我們在網路上的惡行，以及否認事實的能耐這裡開始。有時候我們會表裡一致，有時候會心口不一，只不過，通常是嘴巴上說不要，身體卻不是那樣表達。性可「賣」，也可「偷」性，是可賣品，而且有時候還可能被偷，去問問蓋瑞．克里曼（Gary Kremen）就知道了！我第一次見到蓋瑞．克里曼，是在擔任LookSmart研究部門主管的時候。他是為了自己的一項投資、一個迎合成人產業的搜尋引擎─「銀河搜尋網」（Galaxy Search），想尋求和我們公司發展合作關係的可能，所以來短暫拜訪。就和所有的搜尋引擎一樣，LookSmart也有一份成人相關搜尋關鍵詞的清單（藉由「清單」，我參考了許多越過我們伺服器

的消費者所輸入的搜尋）。在開會之初，蓋瑞就接下去說了他嘗試涉足網路成人內容事業的事，特別是有關「sex.com」這個原本是他所有，後來卻被盜用的網域名字。早在1990年代初期，自行創業的軟體業務員蓋瑞，就已經是網域名稱搶註業（domain-name squatting）的先驅了。蓋瑞買下的網域名稱，像是求職網（jobs.com）、汽車網（autos.com）和購屋網（housing.com）這幾個例子，讓他最初還滿成功的。儘管他接著又創立了領先業界的約會網站Match.com――原本是他在1994年以2500美元買下的，一個以電子郵件為主的約會服務網站（而後來他總共只得到少得可憐的5萬美元，以

及該網站的終身會員資格），但他最有價值的資產，卻是在1994年註冊的其中一個域名——「sex.com」。1995年，當蓋瑞檢查他這些網路資產的紀錄，得知自己不再是「sex.com」域名的主人時，相當震驚。這個最後將會是他最值錢的資產，如今竟然在一個莫名其妙的人——史蒂芬．麥可．科恩（Stephen Michael Cohen）——手中。蓋瑞．克里曼發動了一場打了十幾年的法律戰，這關係到一筆值6500萬美元的法庭判決。克里曼的律師團提出文件，證明科恩從這個偷來的域名，靠著點閱付費的收益，一個月收入超過75萬美元。在當時，說到「Sex.com」就只是個網域寄放網站（parked domain），或

是沒有原創內容而只包含連到其他網站的付費連結。許多期待看到一些淫穢內容的網路用戶，會點入這些付費連結，該網站站主就是藉此獲利。2001年，克里曼得到了科恩位在聖大非農場（Rancho Santa Fe）占地9800平方呎的西班牙風豪宅，還包括了網球場和排球場。克里曼也因此把他合法收回的網域名稱，以1200萬美元，額外加上科恩的房地產（包括在墨西哥提華納﹝Tijuana﹞的兩塊地、一座養蝦場和脫衣舞俱樂部）為代價，賣回給科恩。這場鬥法超過十年的法律持久戰，牽涉到由一個沒有特別內容、簡單的網域名稱，所衍生的一億多美元的收益……這個網域名稱，不過就是把網路用戶因性饑渴而生的網路廣告，拿來當作生財工具

的一個簡單網址罷了。我送蓋瑞進電梯的時候，開始想著，一個小小的網域名，除了付費的連結以外，實際上沒有內容，是怎麼賺進大把鈔票的？如果這算是蛛絲馬跡的話，那麼由線上成人產業創造出來的收益必定更龐大。當我走回辦公室，我納悶著，要估算成人產業的獲利潛能，有什麼資料是能夠派上用場的。我知道，可靠的資料很難到手。

適用於實體消費通路之優化電子發票機制研究

為了解決婚禮清單下載的問題，作者李旭峰 這樣論述：

本論文主要探討我國實施實體消費通路電子發票時面臨的問題，並提出可能之解決方案。財政部近年來大力推動電子發票政策，努力朝向無紙化邁進。但是目前對於安全或消費者個人隱私保護不足，讓消費者對於使用電子發票感到疑慮，政策的推行因而受到阻礙。明顯地，如何保護消費者個人隱私至為重要。 我們提出了一套適用於實體消費通路之電子發票優化機制，它不但符合財政部現有的實體消費通路電子發票作業流程，且進一步探討電子發票領獎電子化。在這個機制下，可確保消費者於使用電子發票時不致洩漏個人資訊，且可防止消費者的交易內容被集中掌控，保障消費者之個人隱私。我們已將此機制實作於具近場通訊(Near Field Commu

nication, NFC)功能之智慧型手機上。