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政府因應新冠肺炎危機處理之研究-以北區某集中檢疫場所為例

為了解決宗教場所防疫管理措施指引的問題，作者余怡蓁 這樣論述：

研究背景：自從2019年底新型冠狀病毒(COVID-19)疫情自中國武漢地區爆發疫情以來，截至目前為止全球疫情尚未停止，各國主政當局紛紛啟動危機管理機制，實施各種干預、限制性防疫措施及政策，因此本文針對政府運用危機管理理論，對集中檢疫場所管理經驗進行探討，有實務上的意義，可做為未來其他新興傳染病或公共衛生緊急事件的參考。研究目的：探討「集中檢疫場所」有關作業之危機處理模型及危機處理相關經驗，並分析檢疫者於集中檢疫場所隔離期間之服務滿意度。研究方法：本研究使用文獻分析法及半結構式訪談法，同時輔以集中檢疫場所檢疫者滿意度問卷分析結果。研究結果：從本研究訪談中結果分析，衛生組人員從前經歷過SARS

的經驗有助於面對集中檢疫場所發生的危機情境，進行危機處理，於建置期間遭遇許多困難，包括里長、里民的反對，環境感染的疑慮及對未知病毒的恐懼，也讓工作人員心理壓力倍增，但是經過不斷的溝通及學習，工作人員各司其職、彼此有良好溝通及信任，建立安全的工作環境，提供檢疫所工作人員心理支持減輕焦慮，並完成防疫任務。而滿意度問卷調查結果，發現各類專案檢疫者，對集中檢疫場所整體滿意度度平均值均有4.5分以上，但呈現滿意度較低的專案類別為「菲律賓+境外生」專案，分析原因是可能為指揮中心宣布此防疫措施較延遲，入境檢疫者臨時接到通知難以因應，另外因為需向檢疫者收取費用，會以消費者付費心態來看待環境及服務品質，若與預期

中房間設備與服務品質有落差，自然反應在滿意度上。其他可能原因包括有國情與語言不同造成溝通不良，再者因宗教、風俗、飲食不同，及對於人權自由度的認知也有所落差造成。結論： 集中檢疫場所的組成相當多元，處所有國營事業機構、軍營、公部門教育訓練場所或是民間旅館，工作人員包羅萬象，有中央、地方及民間不同專業背景，所收住的檢疫者也來自世界各地，發生許多沒有前例可參考的危機事件，建議應將相關危機事件寫成教案分享，提升集中檢疫場所工作人員危機處理知能，並評估工作人員壓力反應及時給予協助，同時也在不違反防疫規定的前提下，彈性調整集中檢疫場所管理規定，讓檢疫者能安心在集中檢疫場所的完成隔離檢疫。