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國立高雄應用科技大學 工業工程與管理系碩士班 鄭文魁所指導 錢學朱的 商業智慧系統在石化業的應用－以A公司為例 （2006），提出客戶滿意度調查表 範例關鍵因素是什麼，來自於商業智慧(BI)、決策管理、高階主管資訊系統(EIS)。
而第二篇論文國立中正大學 企業管理所 鍾憲瑞所指導 陳榮賢的 資訊電子業強化顧客服務探討以某外商半導體公司為例 （2006），提出因為有 顧客服務的重點而找出了 客戶滿意度調查表 範例的解答。
汽車美容店客服人員上崗速成
為了解決客戶滿意度調查表 範例 的問題，作者王靖（主編） 這樣論述：
《汽車美容店輕鬆上崗系列：汽車美容店客服人員上崗速成》主要介紹了汽車美容店客服人員的崗位認知、專業知識及職業技能，主要包括汽車分類基礎知識、汽車主要技術參數、汽車服務常用術語、客服人員維修接待、客戶關係管理、客服人員回訪跟進、客服人員專職服務等內容。 《汽車美容店輕鬆上崗系列：汽車美容店客服人員上崗速成》為汽車服務行業的客服接待人員快速上崗提供了工作指導和資訊提示，同時《汽車美容店輕鬆上崗系列：汽車美容店客服人員上崗速成》也可作為相關專業職業院校的教材培訓使用。
商業智慧系統在石化業的應用－以A公司為例
為了解決客戶滿意度調查表 範例 的問題，作者錢學朱 這樣論述：
今日企業利用發展迅速的資訊科技，以提昇企業經營績效，紛紛導入企業e化，並整合企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)相關之資訊，提供企業經營必要的商務情報，以供決策主管訂定正確政策，達成管理營運目標。然而，隨著時間的推進，系統中營運資料急速增加。企業主管做決策時，面對日益龐大的資料量，產生運用處理資料的困難。這些資料中那些隱藏有提昇企業競爭力可能的機制，如何去搜尋擷取是一個值得深入探討的問題。本研究以某企業導入ERP系統後，在三年中所累積的數萬筆營業資料，運用鼎新電腦公司V-Point BI商業智慧軟體，淬取資料，提供營運管理重要資訊。取得資訊的效率高，又節省人力
，尤其語意層(Semantic Layer)設計簡便，查詢資訊僅需以拖拉方式匯整相關資料即可得到，完全免去複雜、專業的SQL語法。由BI系統衍生的商業智慧解決方案，值得企業在引入ERP、SCM等系統後做為資訊處理的參考，進一步由設計模組(Designer)可以建構企業日常重要的系統化商業資訊，以強化決策判斷的及時性與正確性，提昇企業的競爭力。該企業以淬取所得知識，採行若干措施(即智慧)，在年終進行客戶滿意度調查，以χ2統計量檢定，確定客戶滿意度有顯著提昇。在研究過程中，建立V-Point BI商業智慧軟體教材近300頁，可培育青年學子與業界人士，引領企業現代化。
資訊電子業強化顧客服務探討以某外商半導體公司為例
為了解決客戶滿意度調查表 範例 的問題，作者陳榮賢 這樣論述：
現代化的企業經營策略已朝向顧客導向為目標，一種由外而內的新觀點：了解顧客的需求，快速地回應，並且提供客製化服務，並以此觀點來做為企業的競爭策略和營運的重心。我們應該要捨棄傳統的行銷與溝通技巧，而是著重與顧客之間的互動過程，介入溝通和顧客一起創造價值。作者以身處的半導體產業的客戶服務部門為背景，探討個案公司以顧客為中心、同時著重技術開發與顧客關係管理的經營模式，能夠成它a在日趨成熟、同時也是高度競爭的半導體設備市場上，繼續擴展其市場並展露頭腳，在同業之間居於領導地位。