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銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 何祖平所指導 卓志強的 從劇場理論觀點探討消費者體驗價值對品牌忠誠之影響：以全聯福利中心為例 （2021），提出家樂福家電維修中心關鍵因素是什麼，來自於劇場理論、空間配適度、產品吸引力、服務品質、消費者體驗價值、品牌忠誠度。
而第二篇論文中華大學 科技管理學系碩士班 陳棟樑所指導 邱彥宇的 以IPGA模式探討特殊教育學校通勤校車服務品質之研究 （2014），提出因為有 特殊教育學校、通勤校車、服務品質、重要-績效缺口分析的重點而找出了 家樂福家電維修中心的解答。
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2019台灣地區大型店舖總覽
為了解決家樂福家電維修中心 的問題，作者流通快訊雜誌社 這樣論述：
★ 銷售業務最佳的好幫手！ ★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！ 報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。 邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。 《2019台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。 大型店舖總覽對全台的量販、百貨、購物中心、超市、便利商店、藥妝精品、3C家電、家居修繕、電子商務、有機店鋪、環保專賣店、銀行等九大零售業動態進行整理，更收錄了重點業態、企業簡介、品牌起源、店
數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。
從劇場理論觀點探討消費者體驗價值對品牌忠誠之影響：以全聯福利中心為例
為了解決家樂福家電維修中心 的問題，作者卓志強 這樣論述：
在零售業超市通路中，全聯福利中心現為消費者購買產品的第一首選，而廣大的消費者在進入全聯福利中心進行各項消費行為時，能感受到各種服務及體驗，進而影響對其品牌忠誠度，其中的體驗原因值得研究，因而觸發以劇場理論要素，以全聯消費者為主要調查對象（家樂福消費者為比對組），透過劇場理論中的空間配適度、人員服務品質及產品吸引力，經過消費者體驗後，探討如何影響品牌忠誠度。本研究採用問卷調查法，針對全聯消費者（家樂福消費者為比對組）收回386份問卷，無一致性作答之無效問卷，並以SPSS 26版之軟體進行分析及假說驗證。研究結果發現：空間配適度對消費者體驗價值有正面影響，產品吸引力對消費者體驗價值有正面影響，人
員服務品質對消費者體驗價值有正面影響，消費者體驗價值對品牌忠誠度有正面影響，消費者體驗價值對品牌忠誠度有正面影響，消費者體驗價值在劇場理論與品牌忠誠度之間具有正向的中介影響。本研究根據問卷分析結果，提出具體的管理意涵，並提供研究限制與研究建議。
以IPGA模式探討特殊教育學校通勤校車服務品質之研究
為了解決家樂福家電維修中心 的問題，作者邱彥宇 這樣論述：
本研究運用重要-績效缺口分析(IPGA)模式，來分析特殊教育學校通勤校車之服務品質，尋找待改善因素，並提出改善策略，供特殊教育學校改善通勤校車服務品質之參考。為達此研究目的，本研究參考SERVQUAL量表與相關客運服務品質之量表，並根據通勤校車相關服務人員、學校行政人員與家長訪談，進行問卷設計，將特殊教育學校通勤校車服務品質區分為「關懷互動」、「便利服務」及「有形設備」三大構面。本研究以問卷調查方式蒐集資料，共發放問卷560份，有效回收問卷452份問卷，有效回收率80.7%。將蒐集資料進行實證分析，研究結果顯示：1. 受訪家長對於通勤校車各項服務重視程度均顯著高於滿意程度，顯示家長對於服務之
期望與實際接受服務後之認知存在負向缺口。2. 學歷、家庭收入較高之家長對於校車服務品質有較高的要求，而行動不便之學生對於校車無障礙設備有較高的需求。3. 經IPGA分析後，在服務品質要素需加強改善共十三項，其中屬於「互動關懷」構面之要素佔了前十一項，顯示在通勤校車提供之服務中，家長最重視學生的安全、司機與隨車人員對於學生的關懷照顧以及隨車人員對於突發事件之處置；在「便利服務」中，有兩項服務項目需加強改善；在「有形設備」服務品質構面中，分析結果各項服務為「低優先順序」。本研究將依此分析結果擬定相關改善策略，提供特殊教育學校強化通勤校車之服務品質參考。