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圖解流通業經營學(2版)

為了解決屈臣氏寶雅比較的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即

時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。 本書特色 　　◎改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例 　　◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向 　　◎圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。 　　◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。

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應用IPA分析法探討藥妝零售服務品質之研究

為了解決屈臣氏寶雅比較的問題，作者葉瓊惠 這樣論述：

2019年冠狀病毒疾病（COVID-19）在全球蔓延，從此改變了民眾的生活型態與消費模式。隨著疫情逐漸在臺蔓延，國民對醫藥需求與日俱增，對於身體保健也更加重視，而在疫情嚴峻狀況下，藥妝(藥局)零售企業如何臨危不亂，盡速擬定因應措施，維持或提升服務品質，在眾多競爭對手中脫穎而出，貼近顧客的心與懂得滿足顧客的需求，成為藥妝(藥局)零售業者面對的重要課題。本研究主要目的為探討藥妝零售之服務品質，並以苗栗縣地區屈臣氏為研究對象，藉由探討屈臣氏的經營優勢與劣勢，針對屈臣氏提供給消費者的服務品質進行研究與探討，研究方法除了深入訪談，還利用問卷調查方式，據此進行SPSS分析後，應用IPA分析法，了解消費者

對屈臣氏服務品質項目之重要程度及滿意程度的表現狀況。根據IPA分析研究結論：屈臣氏目前需要優先改善項目為「動線規劃」、「環境整潔」、「商品齊全」、「停車方便」、「熟知活動」、「店員介紹」、「有耐心」與「保有服務」。另外，經資料分析與訪談內容，給予屈臣氏當下改善方針的實務建議為：1. 加強推廣屈臣氏集團最新策略。2. 加強員工教育訓練。期望本研究結果可以提供苗栗縣地區屈臣氏在經營策略上有效的改善方向，未來更加了解顧客的需求，滿足不同取向的顧客，藉此提升顧客滿意程度，達到更好的經營績效。中文關鍵詞：藥妝零售、服務品質、屈臣氏、重要性程度分析法。