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兩岸大專院校學生入學動機、教育服務品質、學生滿意度、學生忠誠度與學生抱怨行為之研究

為了解決幼稚園入學註冊證n班的問題，作者賴育如 這樣論述：

中國與台灣分別於2001與2002年加入世界貿易組織，因此各國知名教育機構也隨之介入兩岸高等教育領域，隨著教育市場的開放，使得兩岸大專院校皆面臨嚴峻的挑戰，在如此急劇變化又競爭激烈的環境下，如何突破目前之經營困境，已成為兩岸大專院校急於努力之目標。面對此局面，兩岸學者皆認為大專院校若要永續發展，唯有不斷提升教育服務品質，提高受教育學子之顧客滿意度與忠誠度，使得能創造其市場競爭的優勢。有鑒於兩岸大專院校皆重視高等教育服務品質等相關議題，然而回顧相關文獻，以比較性的觀點探討兩岸教育服務品質、學生滿意度與學生忠誠度等關係之議題較為缺乏，並且甚少人對大學生之入學動機進行研究調查。因此本研究以兩岸大專

院校學生為研究對象，研究目的在探討兩岸不同學生個人屬性對於入學動機、學生滿意度、忠誠度與抱怨行為之差異性並探討兩岸不同學校屬性之學生對於入學動機、教育服務品質、學生滿意度、忠誠度與抱怨行為之差異性，此外，亦探討兩岸大專院校之教育服務品質、學生滿意度、學生忠誠度與學生抱怨行為之關聯性，最後則運用重要-表現程度分析法進行學生對教育服務品質之實際感受與重要度的探討，以提供兩岸大專院校改善教育服務品質之依據。 本研究採用敘述性統計、因素分析、迴歸分析、t檢定、單因子變異數分析等方法探討入學動機、教育服務品質、學生滿意度、忠誠度等研究變項間之關係。本研究共計發放1200份問卷，共回收1038份問卷

，其中有效問卷904份，無效問卷134份，有效回收率為87%。研究結果顯示兩岸大專院校學生皆不會因為性別、年齡及所屬學校屬性不同而影響就讀大學的動機。再者，兩岸學生皆會因為性別不同而對學生抱怨行為有顯著地差異，並且也會因為學生之年級不同而對學生滿意度與忠誠度呈現顯著地差異。此外，兩岸不同學校屬性之學生對於教育服務品質之實際感受與重要度、學生滿意度、忠誠度以及抱怨行為有顯著地差異，並且兩岸大專院校之教育服務品質皆對學生滿意度呈現正向影響關係，學生滿意度也對學生忠誠度具有正向影響關係。