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樹德科技大學 經營管理研究所 廖冠傑所指導 莊尚哲的 海軍某指揮部考績評鑑項目之研究 （2020），提出彰化市戶政事務所關鍵因素是什麼，來自於海軍、考績、評鑑項目、德菲法、層級分析法。

而第二篇論文國立彰化師範大學 資訊管理學系 黃華山所指導 黃敏慧的 應用資訊科技提升村里幹事服務品質 （2020），提出因為有 服務品質、資訊科技與政府、村里幹事、德懷術的重點而找出了 彰化市戶政事務所的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了彰化市戶政事務所，大家也想知道這些：

海軍某指揮部考績評鑑項目之研究

為了解決彰化市戶政事務所的問題，作者莊尚哲 這樣論述：

國軍考績之結果應用於人員任職、受訓、勳獎及續服等人事作業標準，甚至影響受考人之個人權益。故而，如何使考績作業真正達到公平性與公正性，以及綜覈名實與準確客觀為本研究探討之目的。首先，本研究選取海軍某指揮部各直屬單位之主管、承辦人及學界學者等36位專業人員為施測對象，運用德菲法將25個考評分項經過兩回合的收斂並歸納後，彙整出各專家認為較重要的12個分項，分別為「思想」構面之忠誠向心、武德實踐等2項，「品德」構面之廉潔修養、品行榮譽、公正誠實等3項，「才能」構面之協調合作、判斷應變、領導溝通等3項，「績效」構面之團隊士氣、負責主動、指揮掌握、軍紀維護等4項；再運用層級分析法整理發現，第二層之權重高

低依序為「品德」、「績效」、「思想」、「才能」；若比較12個項目，可發現權重最高的前3項皆為「品德」項目，由此可見考績評鑑首重為「品德」。因此，若國軍辦理年度考績作業，單位應該依考績項目權重評分，以降低人為考評的影響，達到公平性、公正性與準確客觀之目的。

應用資訊科技提升村里幹事服務品質

為了解決彰化市戶政事務所的問題，作者黃敏慧 這樣論述：

隨著資訊科技的迅速發展，政府為了順應世界發展的趨勢，應用資訊通訊科技來提升政府與社會組織、企業及公民之互動與溝通，以此提升政府內部行政效率與效能和加強為民服務提升服務品質，而在政府第一線服務員也全力配合政府電子化作業。而村里幹事是政府第一線公務人員，在基層政府組織編制中是特殊的設計，派駐在村里的公務人員，不僅須接受公所指揮監督，在辦村里業務時，又須受村里長督導，主要任務為執行公所交付辦理之村里行政事務及加強地方基礎建設，平時還須受理民眾的申請服務，業務甚為繁瑣，本研究主要目的為期望村里幹事應用資訊科技提升服務品質、工作效能及強化與村里民溝通。本研究經由歸納文獻、學者專家半開放式深度訪談問卷，

設計出四大構面及18項子題及三次德懷術問卷調查，最後統計數據結果獲得專家群對「應用資訊科技提升村里幹事服務品質」的看法達成一致共識，實證分析後之關鍵成功因素主要有：需具良好的服務態度、具高度服務熱忱、行政機關能提供基層服務人員資訊培訓課程、村里幹事對於資訊科技的操作熟悉度、線上資訊服務平台對使用者操作便利性等。結果顯示，村里幹事除了工作時需具良好的服務態度、高度的服務熱忱外，應充分應用資訊科技來提升服務品質與行政效能。本研究「應用資訊科技提升村里幹事服務品質」，期望能提供村里幹事服務參考。

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