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中原大學 財經法律學系 徐偉群所指導 林宛嫺的 施用二級毒品除罪化之研究 （2021），提出恒生客戶服務熱線關鍵因素是什麼，來自於施用毒品行為、二級毒品、除罪化、減害治療、社區處遇。

而第二篇論文國立政治大學 企業管理學系 尚孝純所指導 汪瑋琳的 數位科技應用於不動產服務業之研究 （2015），提出因為有 顧客價值創造循環、數位科技、不動產服務業、服務接觸的重點而找出了 恒生客戶服務熱線的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了恒生客戶服務熱線，大家也想知道這些：

施用二級毒品除罪化之研究

為了解決恒生客戶服務熱線的問題，作者林宛嫺 這樣論述：

　　毒品犯罪案一直以來列居於犯罪類型之首。其中，以施用毒品行為是否具備刑罰處置的正當性最具爭議。但即便最終確定施用毒品行為有除罪化之可行性，在政策施行上，若是立即將包含一級毒品在內的施用毒品行為除罪，過於冒險，故本研究以施用二級毒品行為作分析，其餘毒品級別不加以贅述。再者，施用毒品行為係屬自傷行為，因此將吸毒者納入刑事法中本就備受議論。並且，毒品戰爭下的嚴刑峻罰也證實，打擊需求方並無法解決吸毒者的問題，反而還會惡化。是以，醫療觀念與減害治療的除罪化思維逐漸發聲。施用毒品的行為是否有入罪化之必要？本文對施用毒品除罪化爭議進行研討後認為，即使承認其應罰性的存在，但是基於刑法最後手段性原則，在需罰

性的層次上是有疑義的。　　目前毒品政策是以「毒品危害防制條例」作為規範，採「有條件除刑不除罪」政策，將吸毒者視為「病犯」身分，並對初犯者以保安處分替代刑罰，然而此種透過司法強制力結合戒癮治療的模式仍無法有效解決毒品問題。因此，本研究參考各國（荷蘭、葡萄牙以及美國俄勒岡州）對施用毒品行為除罪化之政策，尤其是對藥癮者進行多元處遇措施以及社區處遇等經驗，作為未來我國施用二級毒品除罪化之借鏡與啟示。　　綜合各國立法政策與我國現況，本研究認為應對施用二級毒品者以行政罰進行管制，並對藥癮者採取機構外處遇模式。以減害治療為方針，透過轉向措施進行多元的社區處遇計畫，如電子監控、個案治療師以及家庭支持等；或增進

社區處遇銜接機制之方案，如中途之家、康復熱線、職業訓練以及輔導就業等。並且，將社區處遇法制化，增進政府與民間團體對藥癮者提供金援的意願。使藥癮者在戒癮需求上獲得滿足，真正復歸社會。

數位科技應用於不動產服務業之研究

為了解決恒生客戶服務熱線的問題，作者汪瑋琳 這樣論述：

數位科技的快速發展影響了人們的生活型態，也為企業提供了更多為顧客創造價值的機會。為因應網路及行動科技世代的來臨，不動產服務業者亦需了解如何應用數位科技提供顧客更全面的服務。為了解不動產服務業在不動產生命週期各階段如何運用數位科技服務消費者，以及不動產服務業者應用數位科技的動機、延伸效益與挑戰；本研究以質化研究方法，收集國內外不動產服務業相關個案，依不動產生命週期分為上游投資興建、中游仲介交易、下游使用管理三類，以顧客價值創造循環（customer value creation cycle）分析個案應用數位科技於服務流程方式。研究發現，上游投資興建階段，建設、營造業在諮詢、核心服務、附加服務等

服務接觸點，應用VR、雲端分享協作、工程管理App工具讓顧客理解設計內容、提升工作效率。以居間媒合為主的仲介交易階段，同樣於諮詢、核心服務、附加服務接觸點，大量應用AR、VR等互動技術，並整合BI、big data，使房屋、行情資訊更加透明以促進成交。使用管理階段與顧客互動最為密切，除核心及附加服務外，於付款、客服、維護等服務接觸點，應用更多SoLoMo、O2O、行動支付等技術，整合居家周邊生活資源服務顧客。應用數位科技不僅改變企業工作習慣與流程，也可創造新商業模式，或藉行動裝置提供客製服務深化顧客關係。然而，導入科技時亦可能面臨系統整合、工作流程與組織轉變而造成管理成本提升，或是遭遇獲利模式

不穩定等挑戰。因應數位新趨勢，不動產服務業者應完善行動服務介面、調整營運模式，進而掌握顧客需求，以真正解決顧客問題並為顧客創造價值。此外，企業應提前於不動產生命週期的前端即思考後續仲介交易、使用管理階段維運，並可從產業鏈上下游思考新應用模式；或是進一步延伸至顧客價值循環的其他階段，從關聯服務中發掘新商機。

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