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危機公關

為了解決情人節免費圖庫的問題，作者（英）卡里·庫珀 這樣論述：

隨著時代變遷，公關危機的本質也發生了改變！為什麼一封同樣的道歉函，有的企業就被大眾嘲諷，而有的就被大眾稱讚？關於“道歉”，並不只是說簡單地說“對不起”。“道歉”是一種危機，也是一門學問。   本書在恰到好處的時間，深度探討了在這個憤怒文化和隨叫隨到的悔悟時代的“道歉”心理學，和動機，甚至是經濟學原理。“道歉”這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉移注意力的技巧和策略，並展示了專業人士是如何做到最好的。為企業和組織提供經驗教訓，你會發現如何做出有意義的道歉，知道什麼時候說抱歉，或者根本不道歉。 卡里·庫珀 曼徹斯特大學聯盟曼徹斯特商學院企業心理與健康第50位周年教授、特許人

事與發展協會會長、英國管理學院前任院長和福利協會會長。他出版了170多本書，發表了350多篇關於企業心理和人力資源的學術文章。2014年，因其在社會科學方面的貢獻，被女王授予爵士爵位。   肖恩•奧米拉 公關學家、作家和音樂家，現居英國曼徹斯特。2015年，他成立了公共關係和數字溝通諮詢公司。   譯者簡介：   張媛媛，女，畢業於中國原子能科學研究院，碩士學歷，目前為高級工程師。 第一章 道歉也是一種危機公關 一、出了什麼問題？ 二、為什麼寫這本書？ 三、為什麼現在寫這本書？ 第二章 誰在道歉，為什麼？ 一、究竟誰該是道歉者？ 二、企業如何道歉？ 三、入門級企業道歉 第三章 企業道歉和

不道歉的原因 一、道歉失敗解析 二、為什麼道歉？ 三、為什麼不道歉 第四章 為什麼行業不同，道歉的意義就不同 一、市場摩擦——為什麼購物習慣會影響獲得道歉的機會 二、市場摩擦如何影響優步的認知 第五章 明確的道歉為什麼更容易被大家忽視 一、情人節危機 二、世界上個企業社交媒體道歉聲明 三、糾正錯誤的方案 四、危機回應 第六章 如果每個人都道歉，那沒有人是錯的：我們真的道歉太多嗎？ 一、我們真的道歉太多嗎？ 二、大範圍傳播歉意 三、憤怒資本主義和“對不起”價值的暴跌 第七章 專家不說“對不起”的道歉方式 一、“行業術語”——處理危機的基石 二、處理危機可不只是道歉 三、擅自起飛 四、重新

安置乘客 五、“超壓……火災發生之後” 第八章 薛定諤式道歉、語法偏差和藉口 一、如何辨別薛定諤式道歉 二、我們如何做得更好？ 三、語法的推諉能力 第九章 危機疲勞和定量道歉的案例 一、先發制人 二、悔悟的範圍 三、定量的理由 第十章 與你無關：首席執行官如何破壞自己的道歉 一、托尼·海沃德——英國石油公司 二、簡單點 第十一章 繼續努力：為什麼世界三大品牌會道歉三次 一、臉書 二、美聯航 三、棒約翰——事不過三 第十二章 “強迫道歉？”：培養彈性並確定客戶意圖 一、法庭裁定的道歉 二、過敏患者與索尼影業 三、企業如何更富彈性？ 第十三章 我們錯了：當你殺死一隻小狗時該說什麼 一、

我們錯了 二、偏離目標 三、回避式文化 四、“有時會出錯” 第十四章 自助式道歉：實施危機管理及提高消費者期望 一、文化警覺 二、企業無罪的負擔 三、證明規則的特例 四、行為危機管理 五、免費贈物的危險 六、自助式道歉 七、自我反省式道歉的創造性成本 第十五章 光學焦慮和為外觀道歉 一、細節在危機中的重要性 二、光學焦慮 三、托普曼和利物浦人民 四、“托普曼的道歉來了” 五、關注光學的成本 第十六章 企業賠償的真正成本 一、滲透式焦慮 二、尋求認同策略的變化 三、到底誰為星巴克的錯誤買單？ 第十七章 道歉經濟學：為什麼道歉會花費50億美元 一、道歉到底要花多少錢？ 二、來自大自然的教訓

三、補償以及為什麼25000可以成為神奇的數位 四、道歉的價值 五、特斯拉50億美元道歉 六、道歉價值73000英鎊？ 第十八章 危機溝通和潛在危害：企業如何從競爭對手的道歉中獲利 一、至少我們不是優步…… 二、按需指責——810億美元市場將摧毀你的聲譽 三、鮮花速遞及反垃圾郵件的意外收穫 第十九章 清洗道歉：超市和議員如何被騙道歉 一、清洗道歉 二、清洗道歉——媒體如何操縱一場關於風味的爭論 三、偽證與含混不清語言的武器化 第二十章 代表他人道歉：汽車製造商、總裁和自由職業者道歉的經驗教訓 一、消極對抗代理道歉 二、為歷史道歉 三、其他意外結果 四、企業為歷史道歉 第二十一章 四天

銷售100萬英鎊：發現不道歉出乎意料的好處 一、丟失的拼圖 二、逆向行銷 三、“感覺不好的因素” 四、部落制度的力量 第二十二章 不要把善良錯當軟弱：為什麼英國“友善的”品牌拒絕道歉 一、如何保護您的企業免受性別歧視和出售褻瀆性衛生紙的指控 二、重新定義“溝通危機” 三、瑪莎百貨的經驗 第二十三章 結論：如何開展危機公關並做出有意義的回應 一、不要許下信守不了的承諾 二、制訂計畫 三、第 1 步——決定是否道歉 四、第 2 步——決定你的抱歉程度 五、第 3 步——決定後續措施 六、記住別著急 七、關於要求道歉  

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從收禮者觀點探討收禮滿意度之前因-以社會交換理論為基礎

為了解決情人節免費圖庫的問題，作者宋學謙 這樣論述：

禮物在現代人們的互動過程之中扮演不可或缺的角色，禮品作為我們人與人之間建立關係、維繫關係，甚至是表達情感已成為很常見的現象，特別是在戀愛關係當中，禮物已成為維繫情感的一項重要手段。而當人們在挑選禮物送給情人的禮物時，會期待該禮物能夠傳遞禮物本身額外的價值，如自我形象、情感依戀等。 過去有關情人送禮的研究中，社會交換理論是最為廣泛被使用的理論，藉由該理論，將人際之間的交換行為分為「經濟交換」、「社會交換」與「無私的愛」該三種模式，本研究嘗試藉由該三種模式來探討在情人的情境下，人際之間的送禮行為模式。本研究嘗試將社會交換理論的研究中，經常被研究的信任、承諾與互惠該三項構面，結合前面

所述之三種交換行為，探討在情人的情境底下，情人間的信任、承諾是否會影響收禮者的滿意度。

午休5分鐘的英語會話+閱讀+文法：利用「零碎時間」，學習更有效率!【網路獨家套書】(3書+2CD+2,000單字電子書+虛擬點讀筆APP)

為了解決情人節免費圖庫的問題，作者不求人文化編輯群 這樣論述：

你無需再硬擠出時間， 也不用再拿「沒時間當藉口！ 「每天只要5分鐘，就可以學好英文！」   　　「沒時間」是現代人的通病， 　　要工作、要交際、要吃喝拉撒睡， 　　就是沒有時間學英文！   　　時間愈不夠用，就愈要善用「零碎時間」！ 　　吃飯時、通勤時、等人時、睡覺前……， 　　抓住每段零碎時間，讓每個5分鐘的空檔， 　　都成為一堂英文自修課。   　　想要學英文， 　　比起找出50分鐘上英文課， 　　卻有30分鐘在發呆打磕睡， 　　還不如利用「零碎時間」學習，更有效率！   　　沒有不夠用的時間，只有不會善用時間的人！   　　《午休5分鐘的英語會話＋閱讀＋文法》 　　只用5分

鐘，幫你打造英文即戰力！   　　《午休5分鐘的英語會話＋閱讀＋文法》 　　用最零碎的時間，培養價值千萬的英語超能力！   　　◆善用零碎時間的能力，就是你的超能力！ 　　「時間不夠用，哪有空學英文？」現代人的時間常被各項事務切分成零碎片段，想學英文不用花完整的50分鐘，只要善用通勤、吃飯、等人……等零碎時間，每段零碎時間，都是一堂英文課。   　　◆午休5分鐘，引爆全球學習風潮！ 　　每5個日本人、每3個韓國人就有1個人會利用午休時間學習。全球正吹起一波午休學習風潮，每天只要花5分鐘學英文，比一個星期上2小時的英文課更有效。   　　◆ 5分鐘打造英文即戰力 　　用最生活的話題，學最有用的英

文。利用每天午休5分鐘提升英語力。 　　【英語會話】 　　旅遊／生活／職場／當地生活／購物／娛樂／時尚流行……等239個一定會碰到的會話情境。   　　【英文閱讀】 　　公告／廣告／菜單／社群媒體／購物網站／新聞／寫作……等，用最生活的主題，培養最實用的英文閱讀力。   　　【英文文法】 　　從日常生活、購物聊天、交通、旅行……等情境，學會名詞、動詞、形容詞、副詞、時態、語態……等國高中程度的英文文法。   　　◆不花錢，也能學英文！ 　　網路學習資源超豐富，想學好英文不用花大錢，特別介紹多個免費英文學習網站、個英文學習APP，幫你省下上萬元的英文補習費。   　　◆利用「零碎時間」學習最有效

率！ 　　每天5分鐘，英語聽說都能通！ 　　只要5分鐘，英文能力向前衝！ 　　每天5分鐘，英語戰鬥力馬上提升！ 　　只要5分鐘，就能和外國人聊天、看懂英文文章！   　　【使用說明】 　　本套書適用時機── 　　早上配早餐使用︱ 一日之計在於晨，搭配早餐，補充身體與腦袋的能量。 　　消夜泡泡麵使用︱ 書放在泡麵上，邊學習、邊等泡麵熟，一舉兩得。 　　通勤裝文青使用︱ 收起手機，拿出書本，知識力、文青力迅速提升。 　　等人發呆時使用︱ 把握等人的空檔，多看幾句會話，等等聊天就能現學現賣。 　　睡前5分鐘使用︱ 睡前學的內容更容易被大腦吸收，黃金學習時間一定要把握。   　　本套書適用人士── 　

　厭倦學校教科書的學生、想跟著孩子一起學英文的家長、尋找課外補充教材的老師、出了社會沒時間看書但又希望提升英文能力的上班族……等。   　　《午休5分鐘的英語會話：利用「零碎時間」，學習更有效率！》 　　‧6大生活化主題，用英文說出每一天。 　　‧267組情境對話，馬上和老外打成一片。 　　‧2,000個必學字彙，豐富你的生活單字庫。 　　‧實景照片加文化知識，學真正用得到的英文。 　　‧CD片加虛擬點讀筆App，隨處都是你的英文教室。 　　‧免費英文學習資源總整理，想學好英文也不用花大錢。   　　《午休5分鐘的英文閱讀：利用「零碎時間」，學習更有效率！》 　　‧全書分為：生活化的「基礎篇」

＋主題豐富的「進階篇」＋學了就會用「應用篇」，保證最豐富、最實用。 　　‧每篇文章皆提供中英文，搭配閱讀測驗，即時檢測學習成效。 　　‧補充豐富的單字、句型與例句，能夠一次學到多種用法。 　　‧面對無法一次看懂或看完的長篇文章，特別將文章以一個段落為單位，提供中英文與單字解說，既能分段學習，也方便對照。 　　‧下載隨書附贈的虛擬點讀筆App，只要事先下載好音檔，就能隨掃隨聽、離線也能聽。 　　★ 獨家講述閱讀技巧，就算只有5分鐘，就算面對不同情境、不同長度的文章，也能馬上掌握文意關鍵。 　　★ 除了「閱讀」，更補充撰寫文章的寫作技巧，全書文章、單字更請專業美籍老師錄製MP3，同時加強「寫作力」

與「聽說力」。 　　★ 免費附贈2,000單字電子書，符合全民英檢初級程度，就算沒有帶書出門，也能隨時隨地背單字。   　　《午休5分鐘的英文文法：利用「零碎時間」，學習更有效率！》 　　‧按照生活主題分成10個Part，每個Part都有文法主題。 　　‧文法分成基礎篇、進階篇，從詞類用法到時態變化，循序漸進打好基礎！ 　　‧以90％會用到會話、文章為主體，帶出必學的文法規則，馬上學馬上用！ 　　‧補充豐富的單字、句型、小補充，同步提升字彙力與會話力！ 　　‧跳脫落落長的文字解說，以圖片、圖表講解基礎文法，保證一看就會！ 　　‧免費英文學習資源總整理，想學好英文也不用花大錢。 　　‧美籍老師錄

製書中內容，搭配使用虛擬點讀筆App，隨處都是你的英文教室。 　　★ 本書收錄全書英文會話、英文文章、英文句型、中英文單字。 　　★ 本書未附CD，全書音檔皆使用VRP虛擬點讀筆App聽取。 　　★ 本書收錄最基礎實用的英文文法，大約為國中～高中程度，約符合全民英檢初級～中級。   　　［VRP虛擬點讀筆介紹］  　　1.為什麼會有「虛擬點讀筆App」？ 　　（1）以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的CD 播放器或利用電腦，又或是轉存到手機來使用，耗時又不方便。 　　（2）坊間當然也有推出「點讀筆」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要

二、三千元，且各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。 　　（3）後來雖然有了利用QR Code描掃下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個五秒以上，很令人氣結。 　　（4）因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「虛擬點讀筆」App，並獲得專利，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。   　　2.「虛擬點讀筆App」就是這麼方便！ 　　（1）讀者只要透過書中的QR Code連結，就能立即下載「虛擬點讀筆App」。（僅限iPhone和Android二種系統手機） 　　（

2）「虛擬點讀筆App」下載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code一次下載至手機使用。 　　（3）當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「虛擬點讀筆App」，就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。 　　（4）「虛擬點讀筆App」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），加強聽力練習。 　　（5）如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下載。購買本公司書籍的讀者等於有一個雲端的CD櫃可隨時使用。 　　（6）詳細使用及操作方法請見書中使用說明。  　　（雖然我

們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「虛擬點讀筆App」不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若無法正常使用，請讀者使用隨書附贈的CD。）

葡萄酒的文化變遷與消費分析-以台灣市場為研究對象

為了解決情人節免費圖庫的問題，作者廖欽森 這樣論述：

台灣於日治時期由日本引進葡萄酒，初期主要功能為天皇御賜或宴客之用，民間做為補藥酒之使用。二戰之後台灣政府為解決米穀不足之困境，開始釀造葡萄酒但未受民眾之青睞，直到1960年至1980年國民所得及生活品質有所提升之影響，葡萄酒才逐漸融入民眾生活當中，並成為節慶送禮選項之一。而自1987年政府開放菸酒進口之後，經進口商、代理商強力宣傳之下，進口的葡萄酒逐漸成為台灣葡萄酒市場主流，本研究藉由探討葡萄酒在台灣的發展脈絡，了解消費者與葡萄酒之間的關聯性變化，以及消費文化的轉折因素。發現其影響因素包括：政治、整體經濟、媒體行銷以及國人逐漸對健康之重視。關鍵字：葡萄酒、消費文化、媒體行銷