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購物中心網站內容分析及其對消費者來店意願影響探討

為了解決抽獎網站的問題，作者藍惠理 這樣論述：

摘 要　　購物中心與電子商務在台灣都還屬萌芽階段，但卻是未來零售產業必然的趨勢。對於購物中心網站與其內容的研究尚付闕如，有進一步探討的必要。　　本研究目的乃為探討購物中心網站應具有哪些內容，才能吸引消費者光臨實體商場，達成購物中心集客的目的。於2003 年 10-12三個月期間，針對繁體中文及英文購物中心網站收集資料，歸納出現有購物中心網站的內容與功能，並利用這些網站內容設計問卷，於今年4/27-5/3間，針對台灣習慣上網並去過購物中心的消費者進行問卷調查，以確認台灣消費者到實體購物中心來的意願，受到哪些購物中心網站內容的影響。主要的研究發現為:1.目前中英文購物中心網站對內容項目的使

用呈各言其是狀態，偏多使用單向告知功能如簡介，廣告等。對網路技術及雙向溝通優勢尚未善加利用。2.購物中心因定位、規模與建築型態不同使用的網站內容也盡不相同，尤其在促銷訊息的刊登差異性最多。三種分類中，不同規模購物中心網站內容差異性最大，不同建築型態購物中心之內容差異性較小。3.目前中英文購物中心網站偏重使用的內容項目與消費者認為會吸引他們來店意願的項目顯然不同。消費者認為會影響他們來店意願的，多數是讓他們有主動參與或表達意見的項目，例如列印折價券、網上預約、線上訂購、線上抽獎，網站內資料搜尋等等運用網路技術與優勢之功能。而且網站提供的折價卷，最能影響消費者光臨現場的意願。4.購物中心網站內容對

不同屬性消費者的影響程度是有不同，其中以「上網頻率不同之消費者」受網站內容項目的影響差異最大，而「行銷活動訊息」對最多不同屬性消費者來店意願影響有顯著差異。　　購物中心在設置網站時應了解，會進到購物中心網站瀏覽的消費者，多是網路使用者，對網站內容的期待必與傳統消費者對傳統媒體的反應不同。購物中心網站應善用網路之雙向溝通功能，增加消費者的參與，提供消費者預約、訂購、註冊、留言等方便，以對消費者做更好的服務，吸引更多消費者前來光臨實體商場。