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矽谷B2B業務聖經：以最精簡的人力，創造3倍業績

為了解決捷運站客服電話的問題，作者AaronRoss 這樣論述：

《財星》500大企業Salesforce 創造可預測營收的關鍵 以獨特的業務團隊分工、管理、績效考核， 打造專精於開發商機、培養商機、達成交易的銷售神器， 擺脫亂槍打鳥、不知商機在哪裡的恐慌， 以系統化、科學化、數字化，創造可預期的業績！ 專業推薦—— 李紹唐／緯創軟體公司董事 林之晨／AppWorks之初創投合夥人 許景泰／SmartM世紀智庫創辦人 陳昭穎／《砍掉重練》作者、矽谷工程師 童至祥／女董學院執行長 （依姓氏筆畫排序） 　　本書作者於Salesforce任職時，透過「業務團隊區隔化」的方法，幫助公司短短幾年就突破1億美元業績。日後他與友人成立顧問公司，利用

這套流程讓客戶的營收成長2~3倍。 　　本書將教導讀者，尋找「商機」不再是像過去那樣盲目地亂打電話給公司行號推銷，而是可以利用現代科技與軟體，減少業務團隊做虛工的狀況，提高工作效率、成交率。從舉列潛力客戶名單開始，到使用何種銷售語言、如何探問客戶需求並判定是否有成交機會，最後交棒給業務人員，皆有一套可良好控管、順暢執行並方便考核績效的流程。 　　本書運用「陌生電銷2.0」的嶄新業務做法，搭配「業務團隊區隔化」，分為向外開發商機、負責成交、幫助客戶成功三組，讓業務人員能專心做最擅長的事。由開發專員找尋、過濾商機，將優質的銷售機會交棒給業務專員，帶領潛在客戶走過銷售流程成交，最後讓客服同仁確保

客戶的業務能因此成功。 　　書中也說明高階主管常犯的7大領導錯誤，以及管理、招募時的機制與關鍵，並解釋區隔開發團隊與業務團隊、角色專精化的重要性，以便釐清權責、適才適用。 　　無法重複的單次性業績爆衝，不會幫助企業持續成長。矽谷大小公司皆已廣泛採用這套業務流程，你也能用它打造出可穩定創造高營收的業務團隊。 　　*本書為《B2B銷售勝經》改版。 推薦好評 「作者毫不藏私，揭櫫在當今全球化浪潮大市場中，應懂得取捨的睿智，一如貓頭鷹的目標明確。」 ——李紹唐／緯創軟體公司董事 「這套業務框架，早已是矽谷大大小小公司規劃、執行業務團隊的方式，希望能早日聽到它在台灣開花結果的案例。」 —

—陳昭穎／《砍掉重練》作者、矽谷工程師 「如果你要商場上的業務高手，一定不能錯過這本《矽谷B2B業務聖經》！」 ——許景泰／SmartM世紀智庫創辦人 「我剛讀完這本書。有用到無法置信！我現在終於知道我們的銷售流程哪裡出了問題。」 ──派特．莎（Pat Shah）／SurchSquad執行長 「與羅斯共事向來就是驚喜連連！我們運用他的方法改善銷售組織，幫助我們的產品獲利更多，也同時帶進更具規模的可預測營收。我們的事業至少成長40%，最棒的是，還在運用階段就突破了。」 ──麥可．史東（Michael Stone）／WPromote業務暨策略副總 「銷售神器的概念很棒。 羅斯把複雜

觀念深入淺出，內容相當易讀，本書可謂企業家和主管的完勝聖經。」 ──普蘿蜜．菲隆（Promise Phelon）／TapInfluence執行長 「羅斯能放下自我中心，創造清楚而大膽的願景，並授權下屬、培養他們身為迷你執行長的執行能力。我接手羅斯在Salesforce.com所建造的團隊後，驚訝地發現在他的帶領之下，團隊基礎相當穩固，具有爆發性且能永續成功。感謝羅斯，你讓我在此非常成功！」 ──萊恩．馬丁（Ryan Martin）／Salesforce.com新任事業部董事  

捷運站客服電話進入發燒排行的影片

消費者對於非接觸式電子票證使用意願之研究-以台北悠遊卡為例

為了解決捷運站客服電話的問題，作者陳建宏 這樣論述：

　　非接觸式電子票證（智慧卡）係新一代的大眾運輸票證，除了滿足使用者最大之便利性外，更可提升大眾運輸乘客之搭載率。使用上有安全性高、具儲值性、使用壽命長等優點。可以預期的是，因非接觸式智慧卡的優異性，將大為提升持卡人對相關應用系統的滿意度與接受度。由於推廣初期硬體普及性較低的原因，台北悠遊卡之持有率仍不理想，國外案例亦顯示民眾使用意願往往有一段相當長的導入期。如何縮短此導入期，強化民眾之使用意願，提昇系統績效乃為重要之課題。　　本研究主要在於探討消費者對非接觸式電子票證之使用意願，藉由國內外的文獻整理歸納、訪談各業者的經驗，了解業者角色接收到消費者反應的事項，成為本研究構面骨幹。研究架構分「

產品性能」、「行銷客服」、「基礎硬體」、「功能價值」四大決策目標構面，檢驗四大構面對使用意願是否有正向因果關係影響.。　　本研究問卷發放300份，調查地點選定在火車站、大眾運輸據點（捷運站、公車站牌），有效問卷數為194份，有效回收率約為65%。經過信度分析檢驗、結構方程模式(Structural Equation Model, SEM)以及相關統計分析後，得知非接觸式電子票證使用意願之影響因素並提出結論與建議。　　本研究之重要性與滿意度交叉分析，可將票證公司所提供服務或技術分為優先保持、優先改善、次要改善、過度重視等類別，進而採取適當之對應做法。集群分析結果顯示在重要性因素可分成3個集群，各

別是集群1為「各因素皆不重視」、集群2為「各因素皆較重視」，集群3對於票卡外觀及多元應用兩項因素特別重視，因此命名為「追求新潮型」，業者可依照集群特性進行推廣策略的研擬。　　SEM模式結果顯示「產品性能」、「行銷客服」、「功能價值」對使用意願皆有正向因果關係，表示在此等構面要素的滿意度提升，可正向提升消費者之使用意願。此結果能給台北悠遊卡公司對於目前所提供服務或技術作一檢視，以便了解民眾期望服務與真實感受之差距，亦可為後進票證如台中、基隆系統作為票證推廣策略之參考。

外國人天天在用單字地圖15000【英中對照MP3暢銷升級版】(附2MP3光碟)

為了解決捷運站客服電話的問題，作者MorrisHill 這樣論述：

暢銷單字書再升級！不但好查好記，更能用聽的學單字！ 　　人在國外，有需求卻到處碰壁、有口難開、問不了問題嗎？ 　　想和外國朋友聊天，卻總是吞吞吐吐，卡在字彙量不足這關嗎？ 　　別擔心！靠史上最暢銷的「單字地圖」，讓你人到哪裡，單字就跟到哪裡！ 　　不但把你所在之處的所有「人、事、物、地點」英文單字一次教會你， 　　這次你更能單靠耳朵「用聽的」把它們全部記下來！ 　　一個地點，四種角度，360度透視英文單字，看到的、想到的都能用英文說！ 　　不管你身在何方，都能突破語言障礙，學到又道地又實用的單字和片語！ 　　不用出國也能有絕佳的語言學習環境 　　常常聽到有人要出國留學，或是去打工度

假，除了讀書和賺錢之外，更重要的是把英文學得像母語人士一樣好！除了追求說英文沒有口音之外，更重要的是要把道地的詞彙和片語用法自然活用。但是很可惜，不見得每個人都有能力可以出國，出了國也不一定就可以順利和外國人交流，向他們學語言……莫急、莫慌、莫害怕，我們的救星出現了！本書收錄最多、最常見、最好用的15000個生活實用單字，更貼心地利用不同場景分類，不僅方便查找，更能強化記憶，一舉兩得！ 　　專屬的貼身英文老師，讓你走到哪英文單字跟到哪，就算你懶得翻書，也能用聽的把你所在地點的所有單字一次學起來！ 　　我們從小到大都在背單字，可是一邊背，單字還是一邊忘，而留在腦袋裡的單字，在日常生活中也可能派

不上用場，我們常常還是只能效率很低地用比手畫腳來溝通。這是因為我們的記憶沒有和生活做連結，所以單字才會見一次忘一次，每每到要用的時候就腦筋一片空白。本書除了豐富的單字量之外，還以最符合我們學習語言的高效率方法編排，用最簡單方便的技巧，創造最多最全面的場景狀況，讓你從一個地點，四種角度，360度透視單字，不只全面地搭配各種母語人士愛用的句型片語，還雙手奉上20個小時以上的MP3錄音檔教你最正確的發音，讓你現學現用，在生活的同時，英文能力也一起變強！ 本書特色 　　★單字地圖，幫你立即定位所在之處的所有英文單字，從此在英文的世界裡不再迷路！ 　　身處異國也不用慌！本書完全已地點分類，將一個地

點所能見到、想到、遇到的人、事、物的英文單字一次整理給你！只要翻開跟你所在之處相應的地點，你會發現，所有東西都好像自動幫你貼上英文小抄一樣！而且書裡除了不同場景中的常見名詞之外，更搭配不同的動詞、形容詞、數量詞，讓你一個單字扣著一個單字，牢牢記住生字再也不是夢！例如： 　　車站中會遇到的人：乘客、站務人員、背包客、孕婦…… 　　車站中會碰到的物品：車票、閘門、座位、儲值機…… 　　車站中要做的動作：投幣、購買、站穩、休憩…… 　　當所有零散的單字變成一張廣度大、強度高的「記憶網」，這些生活中的單字你想忘也忘不了！ 　　★你再也找不到一本包山包海，這麼齊全的單字書了！ 　　有哪一本書，可以

包含超過250個生活場景、70個以上的情境、15000的單字量，再搭配每個單元可以代換活用的基本句型？用最基礎的實用單字，創造出最大的學習效益，讓你能循序漸進地開始敘述、應對生活中的種種情況，不再只是指著東西，卻說不出話來，也不再因為聽不懂，而看著外國朋友發呆！ 　　★靈活代換，使用三言兩語的道地英文，讓你從老外變老鄉，外國人都驚豔！ 　　書裡除了大量實用單字字串及相關情境之外，每個單元還列出基礎的活用句型架構，只要把單字地圖裡面的字彙，代換到不同句型裡面，簡單的短句立馬成形，所以就算只是三言兩語，也可以清楚表達自己的意思！除此之外，書裡更有不同場合、不同狀況下，母語人士最常用的片語和詞組

，搭配不同示意圖，更加強你對這些字句的印象，讓你想怎麼說就怎麼說，英文母語人士聽到馬上覺得你是自己人！ 　　★愈常使用到的單字，重複性愈高，你一定記得住！ 　　越重要、越實用的單字，使用的範圍就越廣，它在不同場景重複出現的頻率就越高！所以，我們在不同場景、地點，遇到這種實用單字的次數也越多，這樣不留痕跡卻重複提示的單字排列方式，能讓我們無形之中加深了對重要單字的記憶，不用刻意去記，單字就自然的深深刻印在腦中永遠忘不了！ 　　★附全書單字索引頁，具備超強大的查詢功能 　　本書目錄分類極為詳細，從目錄搜尋即可迅速查到想知道的關鍵單字，但當你想單純用查字典的方法找單字時，也能夠藉由書末的A-

Z索引頁搜尋。附全書單字索引，依A-Z字母順序編排，單字後面所標示出的每一個頁碼都可以找到這個字，讀者可藉此方法進一步查詢相同單字在不同地點所代表的各種意義。 　　★視覺加聽覺，記憶加速再升級！ 　　背好單字了，卻還是開不了口，因為念錯發音，實在是糗到不行！可是盯著單字，卻還是不知道要怎麼念，KK音標也幫不上忙……沒關係，讓英文老師直接唸給你聽！本書特別收錄中英對照MP3，讓你一邊讀，一邊聽，一邊跟著唸，洗腦式地把英文融入自己的各種感官，想記不起來都不行！

行動電話服務品質與顧客滿意之研究

為了解決捷運站客服電話的問題，作者徐安君 這樣論述：

台灣行動電話市場爆炸性的成長，導致市場普及率在電信自由化兩年之後高達50%。就國際標準而言，台灣已廣為開放其行動通訊市場，由中華電信獨佔轉變為開放競爭的市場。由於自由化前巨大的市場需求無法獲得滿足，以及激烈的價格戰，新的行動電話業者迅速在市場占有一席之地。目前市場成長已趨和緩，顧客的滿意與否將是永續經營的關鍵，因此本研究針對行動電話服務產業，研究顧客滿意及服務品質兩大主題。 本研究針對行動電話產業、顧客滿意及服務品質三者的國內外相關文獻進行探討。根據SERVQUAL量表的衡量項目以及行動電話服務業的特性，建構問卷。以大台北地區行動電話使用者為研究對象，在各個捷運站進行抽樣

調查。利用因素分析、變異分析及迴歸分析等方法，針對各項假設進行檢定。本研究提供有關改善服務品質與增進顧客滿意的建議，主要研究發現如下：一、行動電話服務產業的顧客滿意與服務品質呈顯著正相關。二、通訊品質面與客服系統面為影響顧客滿意的兩大主要構面。三、教育程度不同，認知行動電話服務水準與期望服務水準有顯著差異。四、顧客對於線上等候時間過長最為不滿。因此，業者必須增進客服系統的效率，以提升顧客滿意度。