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聊天機器人之功能應用－以中華郵政i郵箱智能櫃常見問題為例

為了解決掛號改投i郵箱的問題，作者曾琬婷 這樣論述：

在電子商務多元化的快速發展下，商品的配送模式由「大量、少樣、少據點」，逐漸轉變「少量、多樣、多據點」的形式，來因應消費者在網路購物上的各式需求。在實體配送中，據 7-ELEVEN 的統計，2015年就有超過 6,000 萬人次到便利超商使用取貨和寄件的服務。然而，大約就有一成的包裹需要兩到三次的配送才能成功送達，主因是現在雙薪家庭的在宅率偏低，且過程中需多次聯絡顧客約定送達時間，其所需投入的時間與精神大幅增加配送作業的繁瑣程度，而這也是大部分的宅配業者遇到的相同難題。因此目前業者的發展策略可結合目前全台灣高度密集的超商及場所來導入智能快遞櫃建立市場規模。此外，聊天機器人是現在熱門的應用之一，

是一個可以對自然語言輸入做出回應的程式，並試圖以模仿真人的方式進行對話，可以應用於線上客服、娛樂、教育、個人助理和智慧問答等等種類。因此，本研究建構一聊天機器人與中華郵政i郵箱做結合，進行探討與研究。