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應用IPA法分析創意生活產業的設施與服務滿意度-以巴巴坑道休閒礦場為例

為了解決新北市政府綠美化環境景觀處統一編號的問題，作者吳亮青 這樣論述：

體驗經濟時代的來臨不再是以價格來競爭；以創意生活產業而言，業者的創意運用、風格及美感美學形成價值、品質、情境等設施與服務的特質，最能表現舒適的創意生活，主導著消費者的消費取向，同時強調深度體驗、高質美感的創意生活產業之指標，結合觀光產業的創新，以永續發展為前提。本研究以苗栗縣三灣鄉的巴巴坑道休閒礦場為對象，是由傳統煤礦產業經過產業再造，形成兼具文化創意與創意生活產業再結合觀光休閒的創新產業。本研究探討消費者特性與行前重要度、體驗表現度、重遊意願等相互之關係，並依據分析結果，對巴巴坑道休閒礦場設施與服務的發展提出建議，提供將來規劃管理與服務的參考。研究方法使用問卷調查法與IPA重要-表現程度分

析法(IPA Importance- Performance Analysis)，IPA分析法對於辨別服務品質是一個有效的方法。對於創意生活產業也極具價值，也可以評估供給消費者參考。完成問卷調查之後再將資料以SPSS18.0檢視受訪消費者之個人基本資料，園區的設施與服務構面提供之滿意程度，分析消費者的性別、年齡、居住地、教育程度、職業等五個人口變項對設施與服務的滿意度之影響。經過分析結果驗證：1.研究結果顯示不同的消費者特性與行前重視度與體驗表現度，在年齡對「設施規劃」與「消費者服務」構面、居住地對「消費者服務」與「遊憩體驗」構面、教育程度對「園區解說」具有顯著性差異。2.園區消費者以女性多於

男性，年齡層以36-50歲居多數、消費者的居住地以苗栗縣最多，教育程度以大學(專)、職業以工商服務業佔多數。3.設施與服務的四個構面「園區解說、設施規劃、消費者服務、遊憩體驗」 均與整體滿意度及重遊意願有顯著的相關。消費者有高滿意度，重遊意願亦高。4.消費者最滿意「步道沿線景觀」、「植栽、綠美化」、「服務人員親和性」、「園區內之空間度」、「園區內之整潔度」、「園區內之恬靜度」、「園區內之舒適度」等設施與服務。而在未來的經營管理，應該加強改善育嬰設施項目。

多重邊界的抹除重寫：台灣原住民族傳統領域權地景的變動

為了解決新北市政府綠美化環境景觀處統一編號的問題，作者黃雅鴻 這樣論述：

本研究是關於傳統領域位在花蓮Karowa的阿美族人，在重返傳統領域的運動路途上，如何以身體實踐與政治途徑體現其傳統領域權觀，而對既有與傳統領域權相關的邊界進行抹除重寫。本研究架構分為三個部分；首先，以Karowa族人的傳統領域權觀與實踐為核心，而發展出研究者本身的實踐與研究方法；第二，為了看見傳統領域權的存在、並使本研究論述保持開放，而採用相關理論基礎；第三，則是耙梳台灣原住民族傳統領域權所鑲嵌的社會脈絡，並藉由澳洲南部的案例作為反思。本研究發現，糖業經濟與殖民主義的結合，使糖業經濟資本的掌權者擁有至高無上的權力，以其偏好的經濟目的、知識論、美學、符號，於Karowa阿美族的傳統領域反覆銘刻

不同的地景，甚至在〈原住民族基本法〉施行之後，台糖公司仍先後以造林地、平地森林園區等形式，持續建構「殖民者來到前無人所有」、「原住民不存在」、「物化原住民」式的地景，並持續銘刻這個地方歸國家所有、非屬原住民族所有的領域權邊界。Karowa阿美族人等案例的傳統領域權運動說明了，「部落繪圖」行動確實是台灣原住民族土地權運動極為重要的分水嶺，2005年〈原住民族基本法〉的施行，則更進一步於法制層面認可了空間權利重整的可能性，此鼓舞了部落試圖在新的傳統領域權條件下，推動權力結構的轉變。遺憾的是，台灣原住民族的土地文化缺少成為「社會文化」（societal cultures）的機會，目前僅由法制來源──

〈原住民族基本法〉──支撐其權利正當性的面向，然土地文化當前於日常生活的社會實踐，因土地權與自治權的付之闕如而無從落實，使土地權利核心的鑲嵌之處成為虛空，進而使原住民族在現實充滿政治的空間霸權結構中操演〈原住民族基本法〉時備受挫折。我們在南澳對傳統領域權的解決方式中發現，全面性於結構面、行政、立法、憲法等面向的傳統領域權解決方式，同時將解決過程視為原住民族自治的實踐，是目前於台灣的協商過程中最付之闕如的基礎。本研究主張，空間解殖需要同時於法令、行政、教育、文化符號、日常生活等層面發展抹除重寫工具，法律的改革並非推進原住民傳統領域權邊界的唯一途徑，必須將傳統領域權協商的訴求擴大到傳統領域權之外，

與該個案直接相關的長期目標，才能有利於傳統領域權邊界的推進。