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台灣越南籍新住民社區通譯培訓及通譯困境：以移民署彰化縣服務站為例

為了解決新營戶政事務所主任的問題，作者張婉瑩 這樣論述：

近20年來許多研究論文曾以在臺新住民為題進行討論，然而，研究主題大都圍繞在「新住民在臺生活適應情況、子女教育與醫療保健」方面，未曾有一篇針對越南籍新住民在通譯培訓期間及擔任通譯時所遭遇的困境深入探究。本研究透過訪談方式，探討彰化縣服務站新住民通譯在接受訓練期間及協助通譯過程中可能遭遇的困境，並找出其解決問題的方式和進一步可能的新作為。除了探討可能導致這些新住民無法順利完成通譯培訓的家庭及工作因素外，完成培訓課程並取得通譯資格的越南籍新住民，在實際協助翻譯時，也可能因為文化差異、專有名詞理解困難，阻礙通譯的流暢度，或通譯費用過低等問題，降低持續提供通譯服務的意願。本研究除了訪談彰化縣服務站越南

籍新住民通譯外，也訪問了通譯培訓人員，希冀以不同視角，探究新住民在受訓及實際通譯時所遭遇的困境。訪談後將蒐集到的資料，透過交叉比對與分析，獲悉越南籍新住民通譯普遍並不認為家庭或工作是通譯培訓的阻力，但培訓人員卻持不同看法。此外，越南籍新住民表示文化差異並未造成翻譯上的困境，分析其中可能的原因在於越南與中國鄰近的地理位置和歷史背景。希望研究結果對日後想從事通譯的新住民及培訓機構而言，能具參考價值。

影響洽公民眾地政業務滿意度之研究 -以苗栗縣頭份地政事務所為例

為了解決新營戶政事務所主任的問題，作者邱孔謀 這樣論述：

本文探討洽公民眾至苗栗縣頭份地政事務所辦理地政業務，對其提供各項服務設施之重要性與滿意度，從研究中發現，其中獲得的具體結論，提出研究建議。俾便提供上級地政機關擬訂地政服務便民措施及對基層地政機關工作人員提供服務之參考。 研究以苗栗縣頭份地政事務所為範圍，因為用心獲得上級的支持，因為努力獲得民眾的肯定，為此，於2013年參加第五屆政府服務品質獎而獲獎，得獎不是僥倖，除了提供無形優質的服務外，更提供有形的創新服務：包括縮短規費退費申請程序、二維條碼查詢案件平台、販售影像地籍圖等等，而服務是永無休止的，服務好還要更好，為了提供更好的服務，苗栗縣頭份地政事務所除了持續加強員工的服務基本

教育外，員工本著以人為本的同理心，以服務滿足民眾需求為至上。而政府服務品質獎於2018年改為政府服務獎，苗栗縣頭份地政事務所進而將於2019年參加第2屆政府服務獎，是本研究主要動機，冀望本論文能給苗栗縣頭份地政事務所服務提升之參考，創造地政事務所最佳服務典範。 問卷係以地政業務滿意度為主題，研究以到苗栗縣頭份地政事務所洽公辦理地政業務的民眾為問卷研究對象，依據洽公民眾社經背景，進行研究假說資料分析，分析方法包括敘述性統計、信度分析、探索性因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析等，根據分析結果，明確展現各部分相關研究成果，看看頭份地政事務所提供各項服務得到

民眾的支持有多少，並於服務不足部分能夠藉由提出建設性具體建議事項，供作苗栗縣頭份地政事務所改善的空間。