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服務品質,知覺價值與購買行為之影響-以婚宴消費者為例

為了解決新竹晶宴會館的問題，作者許政堂 這樣論述：

結婚是人生中重要的里程碑，新人對婚禮有精緻化服務的需求，新世代需求帶動婚宴市場需求M型化，高端及小資婚宴方案兩極化發展，但新人追求個性化婚禮變多，高端婚宴需求亦有逆勢成長趨勢。隨著民眾的生活水平提升，競爭環境變得充滿挑戰，各婚宴場地為了滿足消費者的需求，便開始拓展市場、提升自我競爭優勢，並在組織內部建立一套完整的管理系統，透過良好的服務品質來提升營業績效，而對於參加婚宴的賓客而言，參加婚宴的實際體驗也可能會影響未來是否在同樣地點再次消費的意願。本研究的研究對象是過去兩年之內，曾經在星級飯店宴會廳舉辦婚宴或有參加婚宴經驗者，針對臺灣地區飯店形式經營之婚宴市場的消費者為對象，於2020年11月1

1日至2020年12月20日進行正式問卷施測，本研究回收有效問卷363份。研究結果：1.婚宴場所之服務品質對消費者其知覺價值有顯著正向影響。2.婚宴消費者感受之知覺價值對消費者其購買行為有顯著正向影響。3.婚宴場所之服務品質對消費者其購買行為有顯著正向影響。4.人口統計變項對於「服務品質」有部分顯著差異。5.人口統計變項對於「知覺價值」有部分顯著差異。6.人口統計變項對於「購買行為」有部分顯著差異。期望從顧客觀點出發，以了解顧客經歷的服務流程及品質是否符合顧客的期望，進而改善婚宴業者服務流程及品質，使婚宴業者能在經營管理與行銷策略上創造出新的價值與商機。