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杏壇難忘的歲月

為了解決書局英文的問題，作者溫德枝 這樣論述：

【高山仰止，競崢嶸；瑞雪迎春，暖大地；白雪飄飄，各東西；人生有夢，苦甘憶。】 　　人生座右銘： 　　1.    友誼觀「舊友是金，新友是銀」 　　2.    婚姻觀「二人同心，其利斷金」 　　3.    宇宙觀「天行健，君子以自強不息」 　　4.    哲學觀「我思，故我在」 　　5.    教育觀「教育之道無他愛與榜樣而已」 　　6.    人生觀「我們要把握住時代的巨輪，有意識的推動它，邁向我們光輝的理想」 　　上面的座右銘是我所遵循的人生大道，我知道「任重道遠」還要「自強不息」。並以「生命的光輝，應來自艱難的磨礪，越磨就越亮麗璀璨，久而彌新。」與大家共勉。

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服務品質與關係品質對人民團體滿意度 之影響：以新北市宜蘭同鄉會為例

為了解決書局英文的問題，作者李泓毅 這樣論述：

隨著都市化的發展，人民團體日益蓬勃發展，民眾對於人民團體的服務需求與期望也不斷提高。本研究以新北市宜蘭同鄉會為研究對象，探討不同人口背景資料與所屬分會對於服務品質、關係品質以及服務滿意度是否有顯著性的差異存在。本研究於2021年12月1日至12月25日期間，針對新北市宜蘭同鄉會會員發放問卷。問卷經由試測之後，再放發給同鄉會會員。本研究共發放450份，回收440份，剔除無效問卷35份，有效問卷為405份。針對回收有效問卷，本研究採用信、效度分析、t檢定、變異數分析以及迴歸分析進行各項差異性分析與檢定分析。本研究主要研究發現如下：1.受訪者不同性別對於「環境整潔」等五項服務品質的認知，具有顯著性

的差異。2.受訪者不同性別對於「服務據點鄉親互動是善意的」等四項關係品質的看法，具有顯著性的差異。3.受訪者不同的年齡層對於「會員抱怨或意見妥善處裡」等五項服務品質構面的意見，具有顯著的差異性。4.受訪者不同的年齡層對於「整體服務品質」等六項關係品質構面的看法，具有顯著的差異性。5.階層迴歸分析顯示：影響服務滿意度共「有服務有形性」等六項自變項，解釋力高達83.6%。根據研究發現，最後本研究提出數點管理及研究建議。