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國立政治大學 行政管理碩士學程 江明修所指導 樂文安的 戶政人員與民眾衝突原因及其對策之研究-以臺北縣汐止區中心為例 (2008),提出板橋戶政事務所自然人憑證關鍵因素是什麼,來自於顧客導向、戶政人員、衝突。
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戶政人員與民眾衝突原因及其對策之研究-以臺北縣汐止區中心為例
為了解決板橋戶政事務所自然人憑證 的問題,作者樂文安 這樣論述:
戶政為庶政之母,目前各戶政事務所均實施顧客導向式的為民服務,雖然改變了早期戶政事務所「官僚」及「冷衙門」的負面形象,但是在實務上仍會產生戶政人員與民眾產生言語或肢體上衝突情形,為使民眾成為政府推動顧客導向的實質受惠者,在落實為民服務的實際作法上,應先膫解究竟有那些因素會造成戶政人員與民眾間的衝突。 本研究以臺北縣汐止區中心所屬戶政事務所為個案,採質性研究,以文獻分析及深度訪談等方式進行資料蒐集,選定實務上對戶政工作的具有相當經歷的各階層人員為訪談對象,將其在職場工作的經驗予以系統化的整理,經研究發現,導致戶政人員與民眾產生衝突的主要因素有:「硬體設備」、「戶政人員」、「便民措施」及「法
令政策」等四大因素,並定針對其各項因素提出衝突原因及其對策,俾利實務界能事先預測可能發生的衝突,消彌衝突於無形,或在衝突發生時,可據以為處理衝突之參考。 最後,本研究依據訪談結果與研究發現,提出下列建議,供相關主管機關及戶政事務所參考:一、對主管機關的建議: (一) 各行政區域建構行政中心。 (二) 戶政組織整併及提高職務列等。 (三) 研發第三代戶役政資訊系統。 (四) 各項便民措施應由主管機關統一宣導;戶政事務所以類似服務業的 「排班制」模式受理所有的戶籍登記案件。 (五) 印鑑證明、戶口名簿及自然人憑證等相關法令政策應予以修正及檢 討。
二、對戶政事務所的建議: (一) 建立公正、公平、公開的考核制度。 (二) 多元化的在職訓練與新進人員座談會。 (三) 重視內部溝通與實施工作輪調。 (四) 善用志工人力。 (五) 建構處理民眾衝突事件標準作業程序。
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#7.網路預約戶政登記服務- 預約申請
一、網路預約請於預約日前1日(下午3時前)至7日完成申請,假日結婚登記請於預約日前3日(指工作天,下午3時前)至30日完成申請。 · 二、本系統申請人可使用自然人憑證驗證 ... 於 www.ris.gov.tw -
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#10.最新消息-臺北縣板橋市戶政事務所申辦自然人憑證5月份延時加 ...
最新消息 ; 臺北縣板橋市戶政事務所 · 本所為配合網路報稅期間,特於本(98)年5月份週一至週五中午12︰00~13︰30、週三夜間17︰30~20︰00、週六上午9︰00~12︰00(5月30日逢 ... 於 moica.nat.gov.tw -
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憑證 申辦窗口RAC-新北市 ; 林口戶政事務所, 新北市林口區仁愛路1段378號1樓, 02-26011574, 02-26033396 ; 板橋戶政事務所, 新北市板橋區中正路6號, 02-29655656, 02-29661214. 於 moica.nat.gov.tw -
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