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多元適應性雲形迴歸於高價值顧客商品偏好之研究

為了解決淡水家樂福營業時間的問題，作者郭振達 這樣論述：

由於著時代腳步的改變，國內的零售業產生了許多重大的變革，古早的雜貨店已經逐漸被便利商店、量販店等其他消費型態所取代，現今消費者追求便利、快速的前提下，量販店業者受到不小的沖擊，以往只是使用「低價」為唯一策略的時代已經過去了，量販業者勢必要走出不一樣的路，在未來才有可能保有競爭力。除此之外，其他如郵購、電視行銷、網路電子商務等虛擬商店的興起，也進一步推波助瀾使的B2C的宅配市場也逐漸形成，雖然目前國內宅配業的發展程度不如日本，但國內廠商仍一致看好宅配業的未來發展，這也是量販業者不得不重視的新興市場。過去文獻並無將顧客價值與宅配兩大議題加以整合探討，故本研究創新性地提出整合顧客價值及宅配之分類模

式。本研究將所回收的問卷調查進行資料處理，再利用RFM模式計算出高、低價值的兩群顧客，進一步把高、低價值的顧客分別就生鮮與非生鮮產品及宅配意願進行結合，再利用MARS模式，針對高、低價值的顧客對未知的生鮮與非生鮮產品及宅配意願的產品組合，並根據各分群的消費偏好來設計行銷策略，增加產品組合對顧客的吸引力，提供業者一些行銷策略與宅配的服務跟建議，期望藉此吸引更多的顧客，開拓更寬廣的市場，為業者賺取更高的利潤。本研究經過實證結果發現，隨著高、低價值顧客的不同，其對於生鮮與非生鮮產品及宅配意願的行為皆有所差異：1. 以高、低價值的顧客對五類生鮮產品的偏好為例，高價值的顧客對「淡水魚類」偏好程度最高，

低價值的顧客對「葉菜類」、「冷凍香腸/火腿」、「食用菌」、「冷凍豆腐」偏好程度最高。2. 以高、低價值的顧客對五類非生鮮產品的偏好為例，高價值的顧客對「衛生紙/棉」、「冰棒/冰淇淋」偏好程度最高，低價值的顧客對「文具」、「尿布」、「鮮乳/調味乳」偏好程度最高。3. 以高、低價值的顧客對三類產品宅配意願的偏好為例，高價值的顧客對「盥洗用品」偏好程度最高，低價值的顧客對「蛋糕/麵包」、「豆漿/米漿」偏好程度最高。