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人工智能在金融業務領域的影響研究

為了解決渣打智能客服的問題，作者呂美蓮 這樣論述：

本研究以金融產業中的銀行為研究範疇，以整理相關文獻、論壇、新聞報導、社群網站、書籍雜誌等，對於銀行從傳統商業模式的起源，到Bank X.0 世代的轉變；AI 人工智能的發展歷史、現況以及人工智能的未來做出歸納、整理。對於人工智能在商業銀行的應用、深度學習、 人工智能對於商業銀行發展的影響與銀行如何轉型、人工智能對於銀行從業人員工作權的影響及探討。透過相關文獻與資料來了解在人工智能蓬勃發展之後，對於銀行的影響，來作一個深入的研究與探討。

金融科技未來發展新趨勢與架構化分析台灣面對的困境與利基

為了解決渣打智能客服的問題，作者詹子瑩 這樣論述：

由於近年來網路與科技推動著世界的進步，造就了消費者主權意識的抬頭，再加上2008年金融風暴重創國際金融業，業者紛紛轉往網際網路發展，而金融科技(FinTech)正是在此背景之下誕生。本研究透過文獻研究法研究金融科技的四大支柱，分別為：Always banking never at bank (銀行將由實體地點演變成不受限於時間、地點的服務)、支付虛擬化(支付過程轉變為價值的移轉)、物聯網的價值鏈(透過物聯網的技術可以更加了解消費者的相關資訊)、大數據的分析與應用(經由客觀的大數據分析技術，從中找出訊息所代表的意義，並應用至金融業中)，透過探討金融科技的未來趨勢，分析台灣在國際浪潮下擁有的優勢

。根據研究發現金融科技是以消費者的體驗為中心向外發展，以科技讓金融服務融入生活中，並期望透過創新趨勢實現『普惠金融』的理念。金融科技的革新發展仍續進行中，配合法規適度的控管，未來將可能有更多金融創新技術出現在生活中，為消費者帶來更便利的金融服務。