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人力資源管理：理論、實務與個案

為了解決滿意度調查結果的問題，作者戴國良 這樣論述：

「企業只有一項真正的資源，就是人。」——彼得．杜拉克 　　一場「高級人才爭奪戰」已然啟幕 　　招人、用人、育人、留人，一舉攻佔企業核心的實戰方針 　　知識經濟時代＝人才主權時代 　　招聘方＋求職方，命中靶心的雙贏策略 　　快 流程圖、小標化，一秒get知識點 　　準 實務理論8:2，聚焦東亞案例，代入感十足 　　精 自我評量、企劃範例、問卷表單，立即活用 　　✘迷思1：HR只在算薪資時才出現 　　✔「反守為攻，主導戰略性地位」 　　進入智慧科技時代，人力資源管理的地位一躍成為核心。從行政專家轉為策略夥伴，化防守為主攻，是企業邁進的原動力。面向越趨多元且深化，跨部門溝通、資源整合、發展

規劃，都是貫穿組織良性運作的基石。 　　✘迷思2：我又不是人資，幹嘛學人力資源管理 　　✔「有人在的地方，就需要管理」 　　幾乎一切的人際互動，都離不開人。異業合作、斜槓生活、人脈拓展，懂得人力管理的技巧，不只職場，在日常生活中也能化腐朽為神奇。 　　為你量身打造的完全指南 　　♟讓管理部門的你如獲至寶，概念、趨勢到實例完整收錄 　　♟準備找工作的你眼睛一亮，企業最愛問的題目及技能特蒐 　　♟商管大學碩士生愛不釋手，知識最前線，無痛接軌新職場  

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媒體素養教學方案對國小高年級學童 媒體素養能力及批判思考能力之研究

為了解決滿意度調查結果的問題，作者吳怡蒨 這樣論述：

本研究目的在探討媒體素養教學方案對國小高年級學童之媒體素養與批判思考能力之影響,本研究以桃園市某國小兩班學生為實驗對象,採準實驗設計,一周兩堂課，為期六週，共12節授課的方式。實驗組為25人,控制組為25人實驗組接受識讀學方案,控制組則未接受媒體識讀教學方案。 本研究先以「批判思考驗-第一級」及「媒體素養量表」對學生施以前測,了解學生之起點行為,經過媒體素養教學方案的課程後，在對兩組學生施「批判思考驗一第一級」及「媒體識讀能力量表」後測問卷，藉比較兩組學生之間後表現情形。實驗根據收集之平均數,以共變數分析進行統計處理,說明媒體識素養方案之成效結果。為了解國小高年級生在媒體識讀教學方案上課過

程之實際感受,進行課程後請後實驗組同學填寫「媒體識讀教學方案意見查表」，再將結果歸納整理。 本研究經過共變數分析後,得到下列結論:一、「媒體素養教學方案」能提升國小生媒體素養中的「認識媒體」能力二、「媒體素養教學方案」能提升國小生媒體素養中的「訊息解析」能力三、「媒體素養教學方案」對國小高年級學生批判思考無顯著提升四、 媒體素養各分項能力與批判思考各分項能力並無顯著關聯五、 國小高年級學生對「媒體識讀教學方案」持正向之看法 最後,根據本研究結果,提出教學與研究建議,做為未來教學及從事相關研究者之參考。

專案管理其實很簡單 初級專案經理進階之道

為了解決滿意度調查結果的問題，作者張青 這樣論述：

《專案管理其實很簡單初級專案經理進階之道》是一本專案經理管理筆記，彙聚了作者在多個世界500強公司15年的專案管理經驗。 書中從專案管理的角度出發，全面系統地介紹了專案經理的工作特點、工作內容、工作方法和技巧，以及如何提升管理能力、演講能力、人際關係處理能力、時間管理能力、心態調節能力等內容。通過閱讀，讀者能夠迅速領會專案管理的重要技巧和方法，掌握各種專案管理知識和決勝策略，從而成功、高效地開展專案管理工作。 《專案管理其實很簡單初級專案經理進階之道》適合對專案管理感興趣的人群，特別是項目經理、項目總監、企業變革或轉型的顧問及高管，同時也可作為高等院校專案管理、服務管理、生產管理或工程項目

管理等相關專業的輔導教材。 張青 中國科學技術大學項目管理碩士 合肥工業大學工商管理碩士 經過國際項目經理資質（IPMP）認證 歷任西門子、諾基亞交付項目經理，具備15年以上的項目管理工作實戰經驗。擅長交付計畫，制定和評審流程，專注專案管理技能發展的研究和指導，強調專案管理思想在職場中的應用，推廣專案管理思想的傳播與實踐。 頭條號“項目經理世界”主編。在公眾號“項目經理世界”發表原創文章230多篇，粉絲數10萬以上。 第1章 瞭解專案經理的重要性 1 1．1 瞭解專案經理 2 1．1．1 什麼是項目經理 2 1．1．2 專案經理的工作內容 3 1．1

．3 專案經理的職責 4 1．1．4 專案經理的必備能力 6 1．2 專案經理的特點 12 1．2．1 能力突出：專案經理是一個“無所不能”的人 12 1．2．2 善於調配：每個好項目經理都是一個“大廚” 13 1．2．3 善於創新：在專案管理中要做好善於創新 14 1．2．4 與時俱進：瞭解一些項目管理的最新趨勢 15 1．2．5 高瞻遠矚：從微管理到宏觀層面的管理 16 1．3 瞭解專案管理 17 1．3．1 瞭解項目的性質 17 1．3．2 專案管理的5個步驟 18 1．3．3 專案管理的3個好處 19 1．3．4 專案管理的16個誤區 20 1．3．5 專案管理的基本方法論 24 1．

3．6 項目管理的主要範圍 29 第2章 專案商業分析和準備30 2．1 前期對項目進行分析 31 2．1．1 專案商業分析的資訊採集 31 2．1．2 做“立項”或“不立項”的決定 32 2．1．3 外部突發事件的應對 32 2．1．4 專案關閉的分析 32 2．2 如何開始一個新的專案 33 2．2．1 開始專案之前要搞清楚的問題 33 2．2．2 提早清晰化專案要求 34 2．2．3 精心策劃專案管理清單 35 2．2．4 制訂一個知識管理計畫 37 2．2．5 組織一場專案啟動會議 38 2．2．6 實施專案的開工會 40 2．2．7 定義溝通模式和報告策略 40 2．2．8 專案管

理的5個必要過程 42 2．3 專案管理的目標分解 46 2．3．1 人員分配 46 2．3．2 時間分配 48 2．3．3 預算分配 49 2．4 制定好專案的預算 50 2．4．1 對專案進行概預算 50 2．4．2 專案管理預算步驟 52 2．4．3 專案管理預算技巧 54 2．4．4 預算失控怎麼辦 56 2．4．5 專案的成本和收益管理 58 2．5 專案預算超支的6 件事 60 2．5．1 項目本身的資金不足 60 2．5．2 不可行的成本估算 60 2．5．3 低估了項目的複雜性 61 2．5．4 延長了專案的進度 61 2．5．5 缺乏備份計畫 61 2．5．6 缺乏資源規劃

62 第3章 項目管理的計畫制訂63 3．1 計畫制訂前的準備工作 64 3．1．1 瞭解專案層次 64 3．1．2 戰略性的思考 64 3．1．3 傾聽能力 64 3．1．4 分享經驗 65 3．1．5 用數字說話 65 3．1．6 定義每個小目標 65 3．1．7 和客戶交談 65 3．1．8 分析一切 65 3．1．9 嘗試遠端工作 66 3．1．10 使用人才 66 3．2 專案計畫的10 個要素 66 3．2．1 專案目標 66 3．2．2 輸出成果 68 3．2．3 品質標準 69 3．2．4 要搜集的資源 70 3．2．5 管理架構 70 3．2．6 “里程碑” 71 3．2．

7 偏差 71 3．2．8 依賴關係 72 3．2．9 風險管理 72 3．2．10 實施計畫 73 3．3 10 招幫你搞定專案計畫 74 3．3．1 向利益相關者解釋專案計畫 74 3．3．2 定義角色和職責 75 3．3．3 通過項目開工會啟動計畫． 76 3．3．4 編制一個範圍說明書 76 3．3．5 設置範圍基線 77 3．3．6 制訂並形成開發進度和成本基線 78 3．3．7 制訂基線管理計畫 78 3．3．8 制訂人員編制計畫 79 3．3．9 分析項目品質和風險 79 3．3．10 制訂溝通計畫 81 3．4 專案計畫的注意事項 82 3．4．1 確保專案目標的可見性 82

3．4．2 保持目標專一 84 3．4．3 充分考慮到項目範圍變更 84 3．4．4 做好排程 86 3．4．5 設置和確定目標的優先順序87 3．4．6 專案經理要設定的個人目標 87 3．5 5 份基礎且必需的報告計畫 89 3．5．1 專案工作量報告 89 3．5．2 專案狀態報告 90 3．5．3 專案剩餘工作報告 90 3．5．4 專案整體趨勢報告 91 3．5．5 進度偏差報告 91 第4章 專案管理溝通和演講的能力 92 4．1 專案管理的線上溝通能力 93 4．1．1 良好的線上溝通可以提升交付效率 93 4．1．2 寫一封清晰高效的電子郵件 94 4．1．3 專案經理每週必

發的一封電子郵件 99 4．1．4 輕鬆應付各種臨時的專案溝通任務100 4．2 專案管理的線下溝通能力 101 4．2．1 創造好的溝通環境 101 4．2．2 與客戶建立關係 104 4．2．3 溝通中的固定模式 105 4．2．4 跨國項目的溝通技巧 107 4．3 怎麼動員大家齊心協力 109 4．3．1 好的會議開場白 109 4．3．2 控制整個會議議程 109 4．3．3 讓會議溝通更有效 111 4．4 做好演講的幾個關鍵點 117 4．4．1 端正心態，克服恐懼 117 4．4．2 精簡報告，資料充分 118 4．4．3 關注聽眾，不要讀稿 118 4．4．4 關注環境，確定

動機 119 4．4．5 用故事吸引聽眾．120 4．4．6 注重優先順序和實用價值 123 第5章 專案人際關係處理的能力 124 5．1 員工的這些跡象需要注意 125 5．1．1 缺乏激情 125 5．1．2 工作“走過場”，不關心客戶滿意度125 5．1．3 離職率和曠工率增加 126 5．1．4 員工滿意度調查結果持續不變126 5．1．5 公司很難獲得新人才 126 5．2 專案經理與員工的關係處理技巧 126 5．2．1 改善員工關係的參考問題127 5．2．2 開放式溝通，鼓勵合作 129 5．2．3 堅守你的承諾．130 5．2．4 單獨會議，詢問並提供回饋131 5．2．

5 以身作則，樹立典範．132 5．3 專案經理與利益相關者的關係處理技巧 132 5．3．1 識別並接觸專案的利益相關者133 5．3．2 制訂計畫，確定對利益相關者的影響136 5．3．3 利益相關者的管理要素 136 5．3．4 利益相關者的談判技巧 139 5．3．5 將責任分配給利益相關者141 5．4 專案經理與高層管理者的關係處理技巧 141 5．4．1 專案經理的6種領導風格142 5．4．2 如何與新的領導保持融洽的關係143 5．4．3 高級管理層的支持非常重要144 5．4．4 專案規劃是關鍵，讓專家參與145 5．4．5 表現出合作的領導技能 145 5．4．6 向上管

理，管理你的老闆147 5．5 專案領導者最常犯的5 種錯誤 148 5．5．1 錯誤1：雇傭或提拔錯誤的人148 5．5．2 錯誤2：把別人當替罪羊149 5．5．3 錯誤3：發出一封憤怒的郵件149 5．5．4 錯誤4：嘗試自己做所有的事情149 5．5．5 錯誤5：假裝在聽 150 第6章 時間管理和心態調節的能力 151 6．1 如何有效做好專案時間管理 152 6．1．1 按時開始，設置截止日期152 6．1．2 列出事情，善於選擇任務152 6．1．3 不要分心，專注工作 154 6．1．4 持續溝通，保持最佳狀態155 6．1．5 注意時間，不要拖延 156 6．2 專案時間管

理的5 個技巧 157 6．2．1 創建時間表，預留足夠多的緩衝時間157 6．2．2 控制工作量的10個技巧，保證時間夠用159 6．2．3 完成更多工作，有效間接地實施策略161 6．2．4 規避認知偏差，減少工作量，增強效果162 6．2．5 應用80/20法則，實現事半功倍的效果．164 6．3 專案進度延遲的處理方法 165 6．3．1 進度不可控？注意這些常見問題165 6．3．2 控制進度，保證專案能獲得成功167 6．3．3 恢復進度，解決專案延遲的方案167 6．4 增強自信心和克服焦慮感 168 6．4．1 簡單5步，增強自信心 169 6．4．2 危急關頭表露出強大的自信

心170 6．4．3 製造儀式感，但不要過於樂觀170 6．4．4 保持運動，讓自己的呼吸平穩171 6．4．5 間隔休息，養成健康飲食習慣171 6．4．6 小心不良情緒，遠離負面情緒172 6．5 學會適當給自己減減壓 173 6．5．1 學會坦然、冷靜面對專案的壓力173 6．5．2 保持靈活，減少項目帶來的壓力174 6．5．3 分攤壓力，專案授權給團隊成員174 6．5．4 學會放鬆，建立良好的生活習慣174 第7章 應對專案管理風險的能力 176 7．1 瞭解專案風險和管理方法 177 7．1．1 瞭解專案風險，認識風險類別177 7．1．2 預防專案風險，防止專案失控179 7

．1．3 總結經驗教訓，做好風險管理181 7．2 專案管理中常出現的10 個問題 182 7．2．1 期望過高，設定不可能達成的目標時間表182 7．2．2 恐懼專案評估，導致時間和預計的偏差太大182 7．2．3 錯誤應對，不能準確估計要完成的工作184 7．2．4 超額分配資源，交付團隊沒有合適的資源184 7．2．5 需求不明確，專案需求缺乏必要的細節185 7．2．6 專案和客戶脫節，客戶還未做好準備185 7．2．7 團隊不瞭解項目，產生消極行為186 7．2．8 不同的專案管理水準導致複雜程度不同186 7．2．9 未知數超過已知數，專案嚴重超過預算187 7．2．10 專案管理

不合規，沒有得到組織的適當支援 187 7．3 解決專案中出現的各種衝突 188 7．3．1 瞭解解決衝突的重要性 188 7．3．2 主動尋找可能出現的衝突188 7．3．3 掌握處理衝突的方法 191 7．3．4 快速解決衝突的技巧 192 7．3．5 學會把人和問題分開 194 第8章 專案的員工和團隊管理 197 8．1 專案員工的招聘與管理 198 8．1．1 獲取人才，通過展會認識人198 8．1．2 篩選簡歷，注意匹配招聘要求199 8．1．3 面試員工，掌握正確評估方法200 8．1．4 員工入職，做好人力資源管理201 8．1．5 員工培訓，培養專案中堅力量202 8．1．

6 員工辭職，做好離職處理工作204 8．2 項目團隊的建設方法 206 8．2．1 創建專案團隊的基本方法206 8．2．2 打造高績效的項目團隊 208 8．2．3 找個優秀的外包專案團隊209 8．3 專案團隊的管理技巧 210 8．3．1 創建系統，説明團隊快速成長210 8．3．2 有效管理，“90後”的專案團隊211 8．3．3 跨越時空，管理虛擬專案團隊212 8．3．4 跨國專案，國際團隊的管理214 8．3．5 信任協作，促進團隊的發展214 8．3．6 合作競爭，提升團隊的效率215 8．3．7 啟動團隊，保持動力和激情215 8．3．8 建立品牌，強調共同價值觀217 8

．3．9 提升自我，成為高價值成員217 8．3．10 成就團隊，保證成功的要點218 第9章 打造卓越的項目推動力 220 9．1 衡量專案狀態的重要性 221 9．1．1 為什麼要衡量專案狀態 221 9．1．2 如何衡量專案狀態 222 9．1．3 究竟要衡量什麼．222 9．1．4 項目整體狀況究竟如何 224 9．2 使用工具推動專案管理 226 9．2．1 幫助項目成功的一些行為和工具226 9．2．2 使用有效的專案管理軟體系統227 9．2．3 RYG方法論：用顏色來做專案管理 227 9．2．4 使用甘特圖工具展示專案管理進度229 9．2．5 通過關鍵績效指標工具做決策2

30 9．2．6 掌握高級系統化的頭腦風暴工具231 9．3 推進項目的方法與技巧 232 9．3．1 強調專案目標，增加專案成功概率232 9．3．2 確定優先順序，更高效地做好專案管理233 9．3．3 這4個策略，讓你的項目強大起來233 9．3．4 組織專案管理，獲得最佳的生產力234 9．3．5 保持創新發展，提高專案管理效率235 9．3．6 善用流程思維，保持正確前進方向237 9．4 做好複雜的多專案管理 238 9．4．1 多專案管理面臨的挑戰 238 9．4．2 消除多工並行的問題．239 9．4．3 學會管理多個小項目 240 第 10 章 項目交付與項目複盤241 1

0．1 專案交付的技巧和注意事項 242 10．1．1 成功的交付流程能保證成果242 10．1．2 快速交付項目的8個技巧243 10．1．3 掌握遠端交付項目的技巧245 10．1．4 交付中常出現的錯誤 246 10．1．5 控制好專案的交付範圍247 10．2 結束項目的一些重點事項 248 10．2．1 進行專案評估，衡量專案的成功248 10．2．2 簡化開票流程，實現收益最大化250 10．2．3 專案順利收官後，要及時關閉專案251 10．3 做好專案的複盤和改進工作 253 10．3．1 召開總結會議，杜絕不良現象253 10．3．2 總結失敗原因，找出潛藏的問題254 10

．3．3 拯救停滯專案，重建失敗的專案255

勞動事件法關於調解與訴訟程序連接之探討

為了解決滿意度調查結果的問題，作者陳翰緯 這樣論述：

我國勞動事件法立法宗旨與目的，在於建立新的勞資爭議處理機制，以迅速、公平、妥適的方式解決勞動事件。為了達成目的，本法整合了調解與訴訟程序，以同一法官審理之做法貫穿整體程序；雖說如此，但於立法的過程中，關於法官同一人之做法有迅速性換取公平性之疑慮備受討論。如今，本法施行已滿二週年，執行狀況趨於穩定，但關於法官同一人之討論卻仍未停歇。為此，本研究將聚焦於調解與訴訟程序法官同一人所帶來之影響，藉由訪談調解委員、當事人與代理人，獲取勞動事件法施行結果之資訊，以檢視法官同一人所生之影響，並以日、德二國之做法為鑒，提出我國未來修法方向之建議。本研究雖無發現法官預斷之事實存在，但卻應證了先前立法階段之顧慮

。在法官同一人之影響上，該做法加深了法官、調解委員、當事人與代理人之連結，僅一方能力不足、認知上無法取得共識，調解便將輕易地失去意義。此外，為求勞動事件處理之迅速與公正，立法者以法官同一人為基礎制定了諸多機制，機制下所衍生之問題包含證據引用、心證公開與預斷生成三部份。根據本研究之結論，證據之引用，確實有礙調解之進行，且有一定機率會影響判決之結果；心證之公開，則能分成建議與壓迫二類，雖心證公開種類之判定分成主觀感受與客觀判定，但礙於研究限制，難以證實法官有客觀壓迫一事。而關於當事人主觀感受，則無論心證屬性為建議或壓迫，當事人皆能以此做為參考，擬定後續調解與訴訟之策略；預斷生成，雖說透過證據之提出

及調解委員之輔助，引導法官之心證避免預斷生成，但最終仍仰賴法官之素質。對此，本研究提出未來修法方向之建議，為參酌德國調解法官之做法，條件式的提供當事人更換法官之選擇；透過研習制度提升法官之調解能力，降低法官調解過於個人化之問題；以分權為核心將任務分派之職權，交由與案件無關之單位處理，並同時擬定調解委員篩選機制以確保委員之品質；參考日本之做法，研擬與代理人相關之制度，強化勞動調解與訴訟程序之公正性與迅速性。