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水域活動風險管理之研究—以橡皮艇活動事故為例

為了解決澎管處遊客中心的問題，作者吳哲豪 這樣論述：

本研究以橡皮艇於水域活動（任務）時可能產生之風險進行相關研究，並透過文獻探討及深度訪談之方式針對參與者可能具有之風險進行分析，以此提出風險管理之策略。研究發現無法與管理者或指揮中心保持聯絡風險等級最高，其次為舟艇、裝備、救生人員不足、未能隨時掌握現場狀況，未能掌握參與人員的身心靈狀況或忽視其建議，而有無教育以及證照等方面之項目為風險等級最低者。因此本研究針對風險等級之損害程度，提出相關具體之建議策略，希冀管理者能有效改善水域活動之風險問題。

導入Qualicert國際服務驗證之研究—以澎湖國家風景區管理處遊客中心為例

為了解決澎管處遊客中心的問題，作者曾敬雅 這樣論述：

本研究屬於探索性個案研究，旨在探討澎湖國家風景區管理處遊客中心導入Qualicert國際服務驗證之動機、關鍵成功因素與組織績效。因目前國內學術研究中，針對通過Qualicert國際服務驗證的組織所進行的研究為數不多，而本研究個案是國內第一個通過Qualicert國際服務驗證之公部門單位，具有一定的獨特性與研究的重要性，並以半結構式訪談作為資料的收集。透過本研究的訪談結果發現，個案在導入服務驗證的動機有：提升服務品質及水準、制定服務標準與標準化的流程，以及提升遊客體驗及遊客重遊意願等14項；而在導入的關鍵成功因素方面，主要為：高階主管的支持、同仁的積極及使命感，以及輔導團隊的督導與鼓勵等6項；

在個案導入驗證後所獲得的組織績效則有：考核成績的提升、遊客滿意度提升、同仁服務意識及積極度提升等16項。本研究結論為「高階主管的支持」是內部推動Qualicert遊客中心國際服務驗證的主要關鍵成功因素。因此，在實務建議上，導入單位必須要從高階主管開始重視並且訂立目標，才能使管理人員與現場服務人員朝明確的目標前進，新的機制才有辦法得以落實推動，並以鼓勵與表揚表現優良的員工，讓同儕之間產生激勵作用與良性競爭，才能順利地推動新制。最後，在通過驗證後，持續地保有維護品質的機制以及內部的教育輔導課程，適時地依據執行現況調整規範內容，不僅能讓員工能夠持續保有正確觀念外，也能夠不斷的提升自我。關鍵詞：Qua

licert服務驗證、遊客中心、動機、關鍵成功因素、組織績效、個案研究