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服務體驗洞察法運用於老人電腦益智遊戲之設計

為了解決熊貓平台登入的問題，作者張惠芬 這樣論述：

人口老化的年代已經到來，目前坊間已開發出多樣之銀髮族益智遊戲商品，例如3D積木拼圖、銀髮族健腦玩具、魔術金字塔、組合跳棋、層層疊…等。這些實體操作之遊戲電腦化是可以發展的一種遊戲產業。本研究目的在探討銀髮族體驗建置於平板電腦「拈」之益智遊戲設計潛在需求之研究。因此，電腦遊戲設計之軟體利用FLASH軟體以建立互動性的遊戲，寄望能發揮益智之效果。本研究以十位55歲以上之銀髮族為研究對象，實際操作拈平板電腦遊戲後，利用體驗洞察法蒐集資料；再運用服務體驗工程之互動、文化、序列、工具器物、實體等五大彙整模型進行資料分析，提出老人操作「拈」益智平板電腦遊戲設計潛在需求，以作為遊戲軟體修改的依據。研究結果

顯示：（1）彙整互動模型，發現遊戲頁面不可太複雜，遊戲規則說明和遊戲難易度要分開，分別設計成一個動畫說明頁；老人打字登入姓名較困難，宜取消登入姓名的功能。（2）彙整文化模型，發現老人在朋友的支持鼓勵下會玩得更開心，想要破關的人學習拈遊戲的運算方法之意願較高。（3）彙整序列模型，發現一個頁面不可以有太多的功能，第一頁為遊戲規則說明頁，第二頁為遊戲難易度設定，接下來才進入遊戲本頁。（4）彙整工具器物模型，發現老人不用滑鼠只用手指來操作平板電腦覺得很新奇。（5）彙整實體模型，發現破關的計算輔助功能有助於老人學習拈遊戲破關的方法，不需要了解二進位的計算過程，可以透過自動把十進位轉為二進位的輔助功能，就

可自己判斷取數方式來破關。根據上述的設計潛在需求，把拈的電腦遊戲加以修改後，找十位老人進行學習益智遊戲訓練之個案研究。發現操作修改後之拈平板電腦遊戲的滿意度提高了。透過輔助功能計算，直接進行邏輯、推理訓練，省略二進位取數理論教學，有效的讓老人學習到如何過關的判斷技巧。