當鋪典當流程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列必買單品、推薦清單和精選懶人包

從顧客認知觀點探討「高雄市政府財政局動產質借所」之服務品質

為了解決當鋪典當流程的問題，作者葉玳廷 這樣論述：

「高雄市政府財政局動產質借所」為政府機關，提供民眾短期小額融資管道，辦理以動產為擔保之質借放款業務。因其設立目的非以營利為優先，且肩負扶助社會上經濟弱勢之任務，故能提供比民營金融產業較低利率和簡便的手續辦理放款作業，使民眾即時取得資金週轉，落實調節平民經濟，進而達到服務社會之目標。而今日融資產業多元且發達，質當產業發展至現代，經濟功能主要為金融融資手段之補充，隨經濟繁榮時期而蓬勃盛大，近十年卻已逐漸萎縮。作為公營當鋪，使命自非與民爭利，然而在典當產業飽和的情景中，如何轉型打破大眾對當鋪的固有印象，提升競爭力抵禦洪流，已係當前重要的課題。本研究欲藉由PZB模式與Kano二維品質模式，歸納出怎樣

的服務品質與顧客感受，是動質所顧客認為的關鍵服務品質因素─能吸引民眾前往動質所，並使其獲得舒適、信賴及專業等心理滿足的感受。

台灣地區當舖業創新營運模式—以大千典精品當舖為例

為了解決當鋪典當流程的問題，作者秦嗣林 這樣論述：

當舖業是中國古老的商業，究其歷史已經超過1000年。如此古老的行業能夠存在至今，表示一定有其社會需求，但是若從古籍、傳說、戲劇中窺探，就會發現典當業往往被貼上負面標籤，當舖被視為「剝削」、「欺壓」的場所。典當業想要在社會上立足，卻一直處於陰暗的層面，難以開放典當業的新局面，這不得不說，是一種原罪！這種原罪與人性有關。人到當舖就是需要錢，當舖則能幫人解決燃眉之急，看似雖互利互惠，但當舖會收取利息費用，這給人「趁人之危」、「高利盤剝」的不當觀感，累積人怨之後，就會產生「不得已求之，同時亦恨之」的心態。筆者自16歲（1974年）起進當舖當學徒，當時典當業正面臨著新舊社會更替變遷的時期，可謂躬逢其盛

。那段當舖業的鼎盛時期，筆者目睹臺灣整體經濟從脫貧、發展到邁向繁榮，也看盡了當舖與典當人之間的依存與鄙視。筆者年輕時便立志要讓當舖業變成便利且令人尊敬的行業，例如最讓人詬病的利率問題，經筆者努力的結果，年利率從108％不斷降低，降至如今的黃金放款年利率已經只有6％。筆者還提升了許多當舖業的管理方式，例如全面採用電腦管理系統、當票的精確與精緻化、保全系統和安全設備的強化、保險的制度實施、客戶質當品的封存規定、鑒定作業標準化，服務態度也改採專業且貼心的方式。2015年的今日，筆者經營的大千典精品當舖無論從經營規模或社會口碑而言都已經超越全台2000家民營當舖。筆者感到相當榮幸。但綜觀兩岸三地的當舖

發展著實令人憂慮，因為大部分的當舖都在走向錢莊放款型態，這不但加深了典當業負面的效應，也製造了許多令人困擾的治安問題當舖業原是一種與民眾息息相關的行業，發展至今隨著社會發展的腳步，有越來越多的高端客戶或廠商與當舖產生了密集的互動關係。而這些高端客戶或廠商透過現今當舖的創新服務，得到滿意的資金周轉、良好的倉儲管理，也順便取得了市場訊息。另外，對其他個體客戶而言，也能將身邊所擁有的精緻珠寶、高價文物等，透過當舖順利變成現金，解決了資金需求與持有保管上的問題。未來在我的努力下，當舖業將會是一種全新的金融服務業。