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僑光科技大學 企業管理研究所 侯國隆、晏啟華所指導 黃秀惠的 服務品質對企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願的影響之研究─以A公司連鎖門市為例 (2013),提出白蘭氏雞精門市關鍵因素是什麼,來自於連鎖加盟、再購意願、滿意度、顧客知覺價值、企業形象、服務品質。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了白蘭氏雞精門市,大家也想知道這些:

服務品質對企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願的影響之研究─以A公司連鎖門市為例

為了解決白蘭氏雞精門市的問題,作者黃秀惠 這樣論述:

摘 要對於中部五金百貨業的業者而言,瞭解顧客本身的需求是為現代發展之重要關鍵因素之一。本研究主要目的在探討中部五金百貨業的服務品質對於企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願之影響。以A公司連鎖五金百貨賣場四家門市的消費者作為調查對象,採便利抽樣的方式,共收集到400份的有效問卷。本研究利用SPSS 20軟體進行統計與實證分析,探討服務品質、企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願之間的影響,本研究結果顯示:(1)服務品質與滿意度呈現顯著正向影響。(2)滿意度與再購意願呈現顯著正向影響。(3)服務品質與再購意願呈現顯著正向影響。(4)服務品質與企業形象呈現顯著正向影響。(5)企業形象與滿意度

呈現顯著正向影響。(6)企業形象與再購意願呈現顯著正向影響。(7)服務品質與顧客知覺價值呈現顯著正向影響。(8)顧客知覺價值與滿意度呈現顯著正向影響。(9)顧客知覺價值與再購意願呈現顯著正向影響。最後,彙整實證研究結果並提出管理意涵,以提供業者經營管理與行銷策略之參考。關鍵字:連鎖加盟、服務品質、企業形象、顧客知覺價值、滿意度、再購意願