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服務品質對企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願的影響之研究─以A公司連鎖門市為例

為了解決白蘭氏雞精72瓶的問題，作者黃秀惠 這樣論述：

摘 要對於中部五金百貨業的業者而言，瞭解顧客本身的需求是為現代發展之重要關鍵因素之一。本研究主要目的在探討中部五金百貨業的服務品質對於企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願之影響。以A公司連鎖五金百貨賣場四家門市的消費者作為調查對象，採便利抽樣的方式，共收集到400份的有效問卷。本研究利用SPSS 20軟體進行統計與實證分析，探討服務品質、企業形象、顧客知覺價值與滿意度及再購意願之間的影響，本研究結果顯示：(1)服務品質與滿意度呈現顯著正向影響。(2)滿意度與再購意願呈現顯著正向影響。(3)服務品質與再購意願呈現顯著正向影響。(4)服務品質與企業形象呈現顯著正向影響。(5)企業形象與滿意度

呈現顯著正向影響。(6)企業形象與再購意願呈現顯著正向影響。(7)服務品質與顧客知覺價值呈現顯著正向影響。(8)顧客知覺價值與滿意度呈現顯著正向影響。(9)顧客知覺價值與再購意願呈現顯著正向影響。最後，彙整實證研究結果並提出管理意涵，以提供業者經營管理與行銷策略之參考。關鍵字：連鎖加盟、服務品質、企業形象、顧客知覺價值、滿意度、再購意願

白蘭氏健康博物館形成期展示設計之研究

為了解決白蘭氏雞精72瓶的問題，作者陳宥成 這樣論述：

創意生活產業空間著重核心知識，以營造高質美感、深度體驗為目標，博物館氛圍營造可以帶給參觀者深刻的體驗感受，而展示設計成為影響整體氛圍營造的重點項目。白蘭氏健康博物館以企業為後盾，健康議題為主軸，希望帶給參觀者許多健康觀念與知識。 本研究探討白蘭氏健康博物館展示設計現況問題，以展示空間體驗價值為基準提出白蘭氏健康博物館形成期展示設計改善案。 首先藉由問卷調查、專家啟發式評估，綜合兩方意見輔以館方意見，提出現況問題，再經由專家訪談、焦點團體及啟發式評估等方式提出形成期展示設計改善建議，進行展示設計圖面模擬與建構；最後請參觀者組成焦點團體進行展示設計改善案評估，提出白蘭氏健康博物館展示

案建議。1. 白蘭氏健康博物館展示設計現況： 包含企業博物館中歷史、啟蒙、產業等三大主軸，採用感官訴求，直述描述方式；在互動內容與知識上採用並行式、統合式及歸納式描述手法；從產品歷史出發擴展至健康概念，應用延伸促進健康與比較飲食營養的方法與觀眾回函的事實呈現；展示手法則以模型、視聽為主，採線形動線串連每一展示空間。2. 白蘭氏健康博物館展示設計問題與改善建議： 透過問卷調查、專家啟發式評估與創意生活產業之代表性業者專訪，整理出白蘭氏健康博物館展示設計問題與建議。分述如下： 展示物理層面上加強：（1）場域空間健康特色不明顯，場域「視覺形象」宜與健康、大自然、森林形象連結，「

色彩」宜以溫馨健康的黃色、綠色為主軸，建立符合健康主題入口意象，統合內部標示與視覺形象。（2）場域空間五感體驗不足，可以利用廢棄瓶蓋裝飾牆面，加強「觸感」。建議採用自然界環境聲音或輕音樂，強化「聽覺」。場域空間可以增加光源強度加強空間氛圍對比效果。（3）場域空間動線不佳，宜以線性「動線」為主，使參觀者能輕鬆參訪。「賣場展示」需整合說明文字編排，使觀眾簡單易懂。（4）展示系統互動性不足，休憩空間不足，宜增加空間中「休憩空間」。導覽系統螢幕太小，宜建置較大螢幕。展示內容「主題關聯性」不足。宜強化健康相關議題，採多媒體互動形式呈現或建立形象牆。3. 白蘭氏健康博物館形成期展示設計提案驗證：

將形成期展示設計改善提案，經由焦點團體評估後優缺點。分述如下：（1）優點：整體空間顏色統一以暖色調營造氛圍，空間挑高減低壓迫感，以木頭自然質感呈現較單純，氛圍營造上突顯綠地自然感受，企業精神明確讓參觀者留下深刻印象。（2）缺點：牆面顏色呆板，建議可融合森林氣氛，但需避免佈滿圖片時壓迫感過大；展示板造型上除了雞精罐造型外多為生硬線條，可增加弧面造型整合空間造型；質感為單一木頭質感運用稍嫌單調；空間動線規劃宜考量與展品互動性。關鍵詞：形成期展示設計、體驗感受、白蘭氏健康博物館、創意生活產業。