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醫院自費醫療服務經營之調查研究

為了解決竹東榮民醫院牙科的問題，作者吳家勳 這樣論述：

由於全民健保等多項醫療政策的實施，醫療環境急遽的變化，造成醫療院所面臨前所未有的競爭。醫院積極發展各項自費醫療服務，其單位特性、管理制度與經營策略，可能影響組織發展與經營績效；自費醫療服務單位客戶來源差異，進而發展出不同行銷模式，也可能影響經營績效。本研究分別由經營現況、主管認知、經營績效對醫院自費醫療服務單位進行瞭解。本研究選取醫院自費醫療服務單位的健檢中心、美容中心、附設護理之家、呼吸照護病房、附設產後護理之家為研究調查對象，針對單位主管進行郵寄問卷調查，共寄出454份問卷，回收有效問卷159份，有效問卷回收率為35.48%。本次問卷調查的內容包含單位特性、管理制度、資源相依程度、客戶來

源、優先策略、策略類型、環境影響認知、經營績效評估等八項為評量的構面。研究結果為：一、各類型自費醫療服務單位行銷公關活動屬保守型，依單位特性在管理制度、客戶來源有所差異。二、醫院自費醫療服務單位經營策略以防禦者、分析者為多數，主管依單位類型及醫院權屬別在優先策略選擇有所差異。三、醫院自費醫療服務單位經營績效以服務品質提升績效最高，獲利率績效最低，依單位類型及醫院權屬別在經營績效有所差異。根據研究結果提供建議，供醫院經營者在發展及改善自費醫療服務經營之參考。