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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決第一次看婚紗注意事項的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

第一次看婚紗注意事項進入發燒排行的影片

婚禮顧問人員的說服溝通手法之探討

為了解決第一次看婚紗注意事項的問題，作者羅烈琦 這樣論述：

在這股蓬勃發展的婚禮商機之中，婚禮顧問是最引人注目的新興文化創意服務業。從消費者決定結婚的那一刻起，所衍生的所有相關事項，都是婚禮顧問的服務項目。婚禮顧問在消費者供應商之間扮演「中間人」的角色，居中進行整合、協調、溝通等動作。因此，婚禮顧問人員在必備的良好人脈關係和專業知識之外，最重要的是「人際說服溝通能力」。本研究採用深度訪談法，訪問四位婚禮顧問人員和四位消費者，藉以分析與探討這個高度依賴說服溝通的銷售模式中，婚顧人員的個人因素與其說服溝通手法的關係，進而了解婚顧公司企業行銷方式對婚顧人員說服溝通手法的影響，以及消費者如何看待婚顧公司與人員所使用的說服溝通手法。研究結果發現，婚顧人員個人因

素可能影響消費者的信任感，進而成為其說服溝通手法運用的重要考慮因素。婚顧人員外在先天因素對說服溝通有影響力，但較為短暫且有限，其外在後天因素是更為重要的因素。理性與感性特質兼具，以及樂觀、外向的性格，有利於婚顧人員進行服務工作，也較能應對密集性的壓力。婚顧人員說服溝通手法的運用首重人際吸引與信任感的建立。婚顧人員運用人際吸引的要素，找出與顧客的連結點，取得其偏好及信任感。再依循引發動機模式的五個步驟，以溝通環境的營造引起消費者的注意；他們最常使用「一生一次」的感性訴求，搭配案例及樣本等行銷工具，了解並突顯顧客的需要；繼而提出滿足客戶具體的經濟利益或是抽象的情緒需求的方案，最後讓顧客訴諸實際行動

。婚顧公司主要的客源來自於顧客與其人脈之間的口碑行銷，良好的口碑更有助於婚顧人員的說服溝通效果，而消費者最重視婚顧人員的服務與態度，以及產品內容的品質與創新。因此，婚禮顧問必需妥善經營與客戶的行銷關係，每一個客戶服務過程，都是帶來下一個銷售達成的重要媒介。

我的收藏藝術：最神祕的圈子、最昂貴的學習、最精彩的回報

為了解決第一次看婚紗注意事項的問題，作者許宗煒 這樣論述：

　　‧怎麼挑油畫？要看畫家才氣；但是選水墨呢？要看畫家年紀。 　　‧好作品就像美女：個頭大、山巒起伏、波濤洶湧、皮膚好！意思是……。 　　‧如何避免買到假畫？你得識畫如識妻，腦中要留有對真跡的記憶，而最好的鑑別關鍵就是──題款。 　　從事婚紗事業的比俊公司董事長許宗煒， 　　因一幅李可染的水墨畫《峽谷放筏圖》， 　　意外走入藝術收藏人生──這個一般人無法接觸的神祕圈子， 　　讓「收藏」從原本單純的精神慰勞，變成精彩豐富的資產回報。 　　一開始，我只是為了裝飾家裡空蕩蕩的牆壁， 　　於是亂買亂掛，結果受騙上當，繳了數以百萬計的學費。 　　反而刺激我努力學習繪畫知識，深入這

個神祕的圈子。 　　在藝術這個收藏圈，多的是狼、鯊、狐，與鯨般性格的人物， 　　有人踏破門檻求你把收藏割愛、有人用魚目混珠讓你上當、 　　更有人財大氣粗讓你瞠目結舌………你怎能不淡定、怎能不堅守原則死活不給？ 　　本書分享他個人三十年來收藏的經歷與情懷，如何透過藝術收藏養成自我； 　　介紹一些大家熟悉的畫家，以及進出市場的應對技巧。 　　◎我的藝術收藏──從裝飾牆壁到「成局」 　　李可染大師的《峽谷放筏圖》、八大山人的《个山雜畫冊》、 　　劉國松的「太空系列」……每件藏品背後，都有許宗煒獨到的品味── 　　大師的畫作這麼多，為什麼眾人同意許宗煒認定哪件是代表作？ 　　被人笑說買貴了？ 　

　他說：我買東西不在意別人賺多少，我看重每件作品的未來性。 　　◎拍賣會主導的藝術市場──用「文化」名義搭臺，實質上，全是商業在演戲 　　‧堅持自身審美意識的許宗煒，為求精準，曾和3億人民幣三度擦肩而過！ 　　‧他也曾因賣出國際畫家趙無極的抽象畫，創下臺灣當時拍賣第一高的上億天價。 　　‧在大陸土豪進駐藝術拍賣會場後，翻漲、爆紅的現象越來越多， 　　對於「買賣」，許宗煒得出一套心法： 　　可買可不買，定不買。可賣可不賣，要快賣。 　　◎收藏的心得，讓他人生格局大開──做到「千年淡定，死活不給」 　　面對這幾年藝術市場詭譎多變，許宗煒悟出許多投資口訣： 　　「多讀，多聽，多看，少買。」 　　

「收藏是買自己喜歡的東西，投資則是買別人感興趣的東西。」 　　「買得越心痛，將來的回報越大，可說大痛大賺、小痛小賺，不痛不癢當然沒錢賺。」        　　許宗煒說，多年前自己一味買畫，不期然間，讓家裡變成倉庫，轉眼像垃圾。 　　這幾年他更重視收藏的氛圍，所以用以下這幅對聯，為自己的收藏藝術做美好安頓： 　　「氛圍因收藏而得其趣，收藏因氛圍而安其所。」 本書特色 　　大師的畫作這麼多，為什麼眾人同意許宗煒認定哪件是代表作？ 　　看他如何做到「千年淡定，死活不給」！ 名人推薦 　　財團法人山藝術文教基金會董事長／林明哲 　　財團法人晟銘文教基金會董事長／林木和 　　實踐大學管理學院

創意產業博士班客座教授／陸蓉之

公司治理觀點之經濟犯罪分析－以中部地區兩件個案為例

為了解決第一次看婚紗注意事項的問題，作者許忠彥 這樣論述：

盱衡過去幾年來的國內局勢，經濟景氣欠佳，導致失業率升高，經濟環境對治安造成負面影響，而治安情勢不佳亦間接影響經濟的發展。有愈來愈多的犯罪案件震驚社會，其震驚之程度不在於犯罪手法的殘忍，而是在於其被害人眾多，被害之財產數額為天文數字，然而對於犯罪行為人而言，起訴或判決之定罪率不高，刑罰不重，這種現象似乎無法遏止，其通稱為「經濟犯罪」。本論文研究之目的為：從國內外文獻中，整合與「公司治理」及「經濟犯罪」相關之理論，俾作為本研究之參考與理論基礎；另目前國內有關「經濟犯罪」之學術議題研究甚少，希藉此研究了解現今導致經濟犯罪的影響因素，找出其防制對策，以達對症下藥之效；再以實務為基礎，分析歸納「經濟犯

罪」之類型與模式，找出其適用法令，供檢警調人員偵辦經濟犯罪案件參考；另就「公司治理」之原則與架構加以探討，供企業所有權人及專業經理人參考，以防杜經濟犯罪之發生；再就研究者實務上曾接觸過的兩個「經濟犯罪」個案深入研究，並訪談研究個案之警察機關承辦人員及陳情抗議代表人，綜合彙整其看法做出結論；最後就「經濟犯罪」提出防制之道及立法建議，以供企業及實務機關參考。本研究之資料來源係研究者使用「文獻調查法」，探討國內外各相關文獻及國內現行之相關法令，再使用「個案研究法」，就個案之司法文書深入研究，最後使用質性研究之「深度訪談法」，對個案之警察機關承辦人及陳情抗議代表人實施深入訪談，以獲取初、次級資料。本研

究所得成果分別為「新興的經濟犯罪類型超越現行法令之規範、經濟犯罪的司法調查審判程序漫長」，另經濟犯罪之防制對策為「企業應落實公司治理制度及提倡企業倫理，實務機關應落實法律執行與規範，並提升社會大眾對經濟犯罪的關切程度」等。